什么是 4s 店

4S 店是一種汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare-part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）這四項功能。

4S 店由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標準建造，店內外設計統一，投資巨大，動輒上千萬甚至幾千萬，環境豪華氣派舒適。它只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能為顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售后服務。4S 店還和廠家聯手打造一流的保修政策，讓顧客用車更安心。

4S 店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的 4S 店在一個地區只分布一個或相對等距離的幾個專賣店，各專賣店之間不能跨區銷售。

4S 店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。其核心含義是“汽車終身服務解決方案”，能為用戶提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過 4S 店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大銷售量。

4S 店模式這幾年在國內發展極為迅速，是汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。其具有品牌優勢，經營的大多是競爭力強、市場份額大的汽車品牌。還具有完整和規范的服務系統，能提供關于汽車的各種增值服務，零部件保證原廠原貨。此外，4S 店通過建立汽車俱樂部等方式與客戶互動，增加顧客價值。

總之，4S 店能為消費者提供全方位的汽車服務，滿足消費者在購車、使用和維護過程中的各種需求。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）