召回車輛的處理流程是什么

車輛召回的處理流程是這樣的。

首先生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷，然后制定召回計劃并向主管部門備案。主管部門會對備案信息做形式審查。

通過審查后，生產(chǎn)者就發(fā)布召回信息并實施召回，這期間主管部門會對召回實施情況進行監(jiān)督。

接下來生產(chǎn)者要提交召回報告，主管部門對召回效果開展評估。

在配合召回方面，生產(chǎn)者會通過掛號信等方式向召回范圍內(nèi)車輛的車主寄送《缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書》，4S 店等銷售服務店會以短信、電話等方式通知召回車輛車主。車主收到召回信息后，要確認車輛的問題嚴重情況。如果是與制動、轉向、安全帶或安全氣囊等主要零部件相關的安全問題，哪怕車輛目前沒故障，也得及時與 4S 店聯(lián)系預約召回。即便問題不嚴重，也要盡快聯(lián)系 4S 店。

汽車產(chǎn)品缺陷指的是由于設計、制造、標識等原因，在同一批次、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

廠家注意到商品的缺陷，得向國家發(fā)改委提交原設計方案并做詳細介紹，制定召回方案，向國家發(fā)改委提交解決方案，待國家發(fā)改委批準后，對未售出汽車的所有零部件進行更換。對于已售出的汽車，由生產(chǎn)廠家發(fā)布召回信息并實施召回，主管部門監(jiān)督召回的實施，通知購車者開回指定地點換車及配件。

車輛召回對于車主和制造商都有影響。對車主來說，能免費解決車輛的安全隱患或性能問題，但可能有點不方便。對制造商而言，要承擔經(jīng)濟成本，可能影響品牌形象，但積極處理也能提升消費者對其負責任態(tài)度的認可。

總之，車輛召回處理時，制造者察覺商品有缺陷，就將原設計方案遞交國家發(fā)改委，制訂召回計劃，將解決方法遞交國家發(fā)改委，并向主管機構備案。國家發(fā)改委批復后，改換全部未售賣汽車有關構件，對已售出的汽車，制造者發(fā)布召回信息，實行召回，主管機構對召回實行情況開展監(jiān)督，通知購車顧客，駕車回到指定的改換地點開展改換配件。

召回后一般是更換零件維修處理。車輛召回指的是市場投放的汽車在使用中出現(xiàn)設計或制造上的缺陷，可能存在安全或環(huán)保問題，廠家要向有關部門報告問題、原因和改善措施等信息，申請召回并對使用中的車輛進行改造來消除事故隱患。整個過程由制造商組織銷售商和修理商等來執(zhí)行，車主去 4S 店處理就行。

召回材料包含備案申請單、召回計劃、公告、新聞稿、通知書、維修作業(yè)方法、費用統(tǒng)計表、階段性報告以及總結報告等。生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷后，制定召回計劃并向主管部門備案。主管部門審查備案信息，生產(chǎn)者發(fā)布召回信息并實施召回，主管部門監(jiān)督召回情況。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）