浙江二手車市場的售后服務(wù)如何保障

浙江二手車市場的售后服務(wù)保障主要有以下這些方式。

像元通二手車與萬高延保合作，采用“行”認(rèn)證溯源體系，從車源、車況檢測等多方面合作，通過 106 項專業(yè)檢測保證車輛品質(zhì)，還提供新車上牌等一站式服務(wù)。萬高提供專業(yè)二手車延保、車主運(yùn)營及全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

中基二手車品牌升級，有 3 萬方自營展廳和 9 大服務(wù)保障。與中國人保聯(lián)合推出二手車延保服務(wù)，每臺“中基認(rèn)證二手車”都經(jīng)過第三方權(quán)威檢測認(rèn)證和 360 度如新整備，消費(fèi)者能享受 7 天無理由包退、15 天無理由包換、90 天包回購，以及一年質(zhì)保、三年/6 次不限里程免費(fèi)保養(yǎng)、終生免費(fèi)車輛年檢、終身免費(fèi)代辦過戶等售后服務(wù)。其自營維修養(yǎng)護(hù)中心有專業(yè)資深技術(shù)團(tuán)隊和 24 小時道路救援等全方位保障。

龍灣成立全市首個“信用二手車”承諾聯(lián)盟，二手車市場企業(yè)承諾在無告知情況下出現(xiàn)的故障一萬公里/180 天的售后服務(wù)，汽車 4S 店承諾凡購買各 4S 店的認(rèn)證二手車，都可享有一年不計里程的原廠質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，7 天無理由退換車，24 小時道路救援服務(wù)。

寧波市消保委對二手車行業(yè)代表進(jìn)行約談，健全和完善二手車信息發(fā)布審核機(jī)制，嚴(yán)格二手車車源質(zhì)量管控，確保二手車交易信息公開透明，把控二手車信息源頭，建立二手車交易質(zhì)量保障體系，健全二手車買賣售后服務(wù)體系，二手車行業(yè)代表共同簽署 7 項倡議。

在交易前，要明確自己的需求和預(yù)算，考慮用途、性能、空間、油耗等，選擇合適車型和車況。選可靠渠道和平臺，二手車市場車源多但質(zhì)量不一，要會鑒別和還價；二手車電商和交易網(wǎng)站車源少但質(zhì)量相對高，方便但有風(fēng)險；個人車主車源少但較真實(shí)合理，要防詐騙。檢查車輛車況和歷史，外觀留意劃痕、凹陷、銹蝕等，檢查輪胎、輪轂；內(nèi)飾看有無污漬、破損、聞氣味查水漬；機(jī)械部分看有無漏油、松動，查發(fā)動機(jī)；查車輛歷史，包括過戶、違章、事故等記錄。合理議價和交易，了解市場價，參考權(quán)威平臺，掌握還價技巧，抓住車輛瑕疵問題還價，簽明確雙方權(quán)利義務(wù)的合同。

杭州有專業(yè)二手載重車銷售服務(wù)公司，團(tuán)隊由機(jī)械工程師組成，能提供全面技術(shù)評估和價格建議，服務(wù)涵蓋出售、質(zhì)量保證等，優(yōu)勢在于價格合理、時效迅速等。杭州二手車交易市場集中在錢江新城等地，交通便利、規(guī)模較大、資源豐富、價格透明。

建立信用評價體系，記錄買賣雙方交易行為，提升透明度。確定交易后，雙方要簽《二手車交易合同》，明確交易條款、售后服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任，包含車輛信息、價格、付款方式、售后服務(wù)等條款。所有交易的二手車要提供“包退、包換、包修”服務(wù)，設(shè)定 30 天期限，保證車輛正常使用出問題可免費(fèi)維修或更換。提供一年質(zhì)保服務(wù)，涵蓋發(fā)動機(jī)、變速器等核心部件，可買擴(kuò)展質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保服務(wù)要經(jīng)專業(yè)維修機(jī)構(gòu)。建立消費(fèi)者投訴處理平臺，設(shè)定時限，及時回復(fù)和解決。所有交易信息要系統(tǒng)化記錄，包括買賣雙方信息、交易時間、車輛信息等。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）