長城歐拉汽車的售后服務質量如何

長城歐拉汽車的售后服務質量是相當不錯的。

它有明確的產品質量保證承諾，不同車型的整車三包有效期和包修期規定得很清晰。比如歐拉好貓整車包修期 4 年/15 萬公里，首任個人非營運車主三電終身質保。首任個人非營運車主在三電質保方面有多種政策。

售后服務網絡很完善，構建了集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋于一體的營銷服務網絡體系，人員和硬件設施配備齊全，方便用戶維修保養。

服務項目豐富又專業，像車輛檢查、保養、故障診斷及維修、事故車維修等都涵蓋。還編制相關手冊、開發培訓教材并組織培訓，提升服務人員能力。

配件供應有保障，建有高效配件供應體系，更換的配件享受 1 年或 2 萬公里的質量擔保。

道路救援服務很到位，所有售后服務網點均開通 24 小時服務熱線，官方客服 7x24 小時工作制，整車包修期內車輛故障可享免費道路救援服務，包含不限次數免費搭電、免費換胎/充氣及免費拖車服務。

應對措施也完善，出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時有明確應對措施，保證用戶權益。

不少用戶都對歐拉的售后服務感到滿意，比如咨詢各種車輛使用問題時，售后人員耐心細致解答，保養時給出合理建議，購買配件也能爭取優惠。

2024 年“中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查（CAACS）”中，歐拉好貓脫穎而出，獲“新能源 A00 及 A0 級車客戶服務滿意度第一”。

總之，歐拉汽車的售后服務能為用戶提供可靠全面的保障。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）