上汽大眾售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度如何

上汽大眾售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度相當(dāng)高。

在眾多測(cè)評(píng)中，上汽大眾屢獲佳績(jī)，拿下八項(xiàng)滿(mǎn)意度冠軍，旗下多款車(chē)型如桑塔納、朗逸、凌渡 L、帕薩特、途岳、途觀 L 及威然等在各自細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度排名第一，大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度排行榜中也摘得桂冠。

從產(chǎn)品看，上汽大眾車(chē)型品質(zhì)出色，像朗逸、帕薩特等轎車(chē)，途岳、途觀 L 等 SUV，憑借產(chǎn)品力和用戶(hù)口碑，市場(chǎng)銷(xiāo)量出色。

售后服務(wù)方面，反應(yīng)迅速，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超千家，遍布各地。服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)高效，比如車(chē)主張先生車(chē)門(mén)故障，售后快速響應(yīng)，準(zhǔn)確判斷，不到一周備好配件維修，耐心解答疑問(wèn)，提供多種方案。

上汽大眾還注重服務(wù)理念更新，將“techcare”改為“WeCare”，聚焦中國(guó)用戶(hù)差異化需求，提升體驗(yàn)。針對(duì)用戶(hù)保值率焦慮推出相關(guān)政策，動(dòng)力總成終身質(zhì)保覆蓋更多車(chē)型，展現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品自信和對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意。

2023 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，上汽大眾在合資品牌中表現(xiàn)優(yōu)異，在規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性等關(guān)鍵指標(biāo)成績(jī)顯著，客戶(hù)對(duì)配件交付、個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間便利性評(píng)價(jià)高。

近期，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果中，上汽大眾斬獲六項(xiàng)滿(mǎn)意度冠軍，多款車(chē)型細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度居首，合資品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度也排第一。

在智能化時(shí)代，強(qiáng)化汽車(chē)全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，深化用戶(hù)對(duì)品牌全程品質(zhì)認(rèn)知，是吸引用戶(hù)關(guān)鍵，上汽大眾做到了這些，所以客戶(hù)滿(mǎn)意度高。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）