買車咨詢?nèi)绾瘟私廛囕v的售后服務(wù)質(zhì)量

如果您想買車并了解車輛的售后服務(wù)質(zhì)量，以下是一些實用的辦法。

先看品牌，像領(lǐng)克這種發(fā)展不錯的品牌，新車提車后有專員電話回訪和行車指引，還不定期詢問使用滿意度和車輛狀況，提供免費(fèi)車機(jī)升級服務(wù)。保養(yǎng)維修時，小部件人為損壞免費(fèi)更換，10000 公里一保，檢測項目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗好，價格也有優(yōu)勢。奧迪在豪華車品牌中售后服務(wù)滿意度高，長安福特在主流車細(xì)分市場表現(xiàn)突出。知名品牌通常有多年技術(shù)積累和質(zhì)量保證，不知名品牌可能故障多發(fā)、修理費(fèi)用高。

再看服務(wù)流程，一般 4S 店保養(yǎng)分預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認(rèn)、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪這八個流程?？赏ㄟ^專業(yè)神秘顧客暗訪檢測，暗訪指標(biāo)基于客戶現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計并會微調(diào)，保證結(jié)果客觀公正。

接著是實地考察 4S 店。到店后注意售后服務(wù)的接待和流程是否順暢，服務(wù)人員著裝、素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度好不好，問清買車時承諾的售后福利能否落實，比如玻璃水、免費(fèi)充電等，看看休息區(qū)環(huán)境和建設(shè)情況，詢問其他車主有無不滿。

然后了解售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋。售后網(wǎng)絡(luò)廣泛程度影響維修保養(yǎng)便捷性，尤其是常長途出行的車主，要關(guān)注品牌在全國主要城市和交通要道的 4S 店分布，可通過品牌官網(wǎng)查詢自己所在市或省區(qū)的網(wǎng)點情況。新勢力車企有的售后服務(wù)網(wǎng)點少，要仔細(xì)考慮。

最后借助權(quán)威平臺，如車質(zhì)網(wǎng)等查詢質(zhì)量和排名。權(quán)威機(jī)構(gòu)和媒體會多維度考察各大車企售后服務(wù)情況，像吉利、奇瑞、比亞迪等國產(chǎn)大廠售后服務(wù)通常有保障，吉利還獲過自主品牌售后服務(wù)滿意度獎第一名，這些獎項和用戶真實反饋有參考價值。

考察汽車售后服務(wù)質(zhì)量還可看人員技術(shù)，能否一次把車修好或保養(yǎng)好；服務(wù)收費(fèi)，報價單詳細(xì)程度及員工解釋情況；服務(wù)態(tài)度，服務(wù)是否誠懇，處理返修的方式和程序如何等。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）