極氪售后管家是干嘛的

極氪售后管家主要負責區域技術支持及客戶投訴處理、市場客戶投訴信息監控等工作。

他們為用戶提供一對一專屬服務，像車輛使用指導、服務政策解答以及增值服務等。

極氪售后管家會主動學習相關知識和標準，以提供高品質專業服務。處理客戶服務要求和投訴是重要任務，包括記錄、跟進、回訪，無法高效解決就上升反饋。

還會整理用戶建議和意見推動改進。在實際服務中，比如十一假期提供 7x24 小時全時段守護服務。像劉先生在高原地區自駕游遇胎壓下降，管家耐心指導補氣保障順暢。

極氪售后管家不斷創新升級服務，開設極氪家門店提供全鏈路服務。通過智能遠程診斷等提升效率，還提供延續行程等全場景服務。未來計劃擴展門店數量和推出更多創新模式。

十一假期，極氪售后服務展現專業細致，會話量和響應次數多，多地服務中心提供多項免費服務，吸引車主。用戶出行前能獲售后幫助和定制化路線規劃。

極氪售后管家通常雙休，交付中心周末上班，未上班時保安引導停車并安排處理，上班后及時處理車輛問題。等待時可休息參觀，處理后會聯系確認效果并送小禮品告知停車券使用方法。

總之，極氪售后管家的工作全面且貼心，能為用戶帶來良好體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）