極氪廣東區(qū)域交付經(jīng)理是做什么的？

極氪廣東區(qū)域交付經(jīng)理要負(fù)責(zé)多方面工作。

業(yè)務(wù)管理方面，要管理商品車倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度，確保交車準(zhǔn)備順利，包括預(yù)約客戶與進(jìn)廠客戶接待，關(guān)注交車過(guò)程與結(jié)果。還要協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，規(guī)劃保險(xiǎn)事故車服務(wù)。同時(shí)合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量，保證客戶服務(wù)體驗(yàn)良好。

客戶關(guān)懷活動(dòng)上，建立和監(jiān)督與活動(dòng)開(kāi)展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，開(kāi)發(fā)、維護(hù)提升客戶粘性的管理體系。精心規(guī)劃、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施客戶關(guān)懷活動(dòng)，之后總結(jié)、評(píng)估活動(dòng)效果，持續(xù)進(jìn)行改善。

客戶滿意度及投訴管理方面，建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，開(kāi)發(fā)、維護(hù)提升客戶滿意度的體系。基于客戶滿意度報(bào)告實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃。有效識(shí)別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒，減少投訴產(chǎn)生，快速高效處理客戶投訴，對(duì)其他直營(yíng)店、授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行客戶滿意度管理與指導(dǎo)。

交付服務(wù)區(qū)域管理上，確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，保證金融、保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)辦理效率，滿足客戶需求。

人員管理方面，負(fù)責(zé)交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速組建。通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效，根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬。確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)順利完成，積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

另外，可能還需要處理其他安排的臨時(shí)性工作。極氪廣東區(qū)域交付經(jīng)理要熟練操作office等辦公軟件，具備客戶關(guān)系管理知識(shí)，有客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗(yàn)，了解鈑噴、維修的技術(shù)知識(shí)，這樣才能更好地履行職責(zé)，助力極氪在廣東區(qū)域的交付工作順利開(kāi)展 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）