極氪001官方售后服務是什么？

極氪001官方售后服務十分貼心全面。

電池質保權益升級，涵蓋電池、驅動電機和整車控制系統的三電終身質保，不限年限與里程。在電池使用2年或5萬公里時，若衰減超過8%；4年或10萬公里衰減超16%，均可免費換新。車輛整個生命周期內，一旦電池容量低于70%，也能享受免費更換服務。即便未達到電池質保更換標準，像行駛約6萬公里且未出現明顯電池問題時，若檢測到電池健康度略有下降，極氪仍會免費為車主更換全新電池包 。

極氪還會主動為車主提供電池健康度檢測通知，比如在車輛使用兩年有余且行駛里程達6萬公里時，即便車主未察覺電池異常，也能收到通知，檢測過程專業。

服務細節上也表現出色。為確保電池更換過程便捷高效，主動與車主協商確定時間，并提供免費取送車服務。當天工作人員按時上門取車，數小時就能完成并送回，不干擾車主日常生活。

服務進行期間，通過智能化平臺對服務細節進行詳盡記錄，并借助車主交流群實時推送進度與維修狀況，讓車主隨時洞悉車輛狀態，有疑問能第一時間得到解答。服務完成后，還會及時開展滿意度調查，依據車主反饋持續優化服務流程。

極氪開展冬季關愛活動，為全部極氪001 WE 86版用戶進行免費的電池檢測，并為電池健康度存在異常的用戶免費更換全新的電池包。官方售后會主動聯系用戶，根據車輛行程里程等因素分批次邀約檢測，還提供免費上門取送車服務。凡是在檢測過程中存在電池健康度異常等影響用戶體驗的情況，都會為用戶免費更換全新電池包。

售后服務承諾24小時服務，能及時回應車主的需求。救援師傅十幾分鐘就能到達現場拖走車輛，維修后還安排代駕送車，車輛送抵時經過清洗，代駕人員專業，讓車主試駕確認車輛沒問題后才離開，中午客服還會回訪詢問維修情況。

電車保養方面，相較于燃油車，維護周期長，保養成本低。支持線上APP預約維保，到期前會提前電話告知車主。

極氪技術能力不斷提升，常見問題能解決，維修成本公開透明，價格合理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）