車險理賠流程中保險公司的勘察環節是怎樣的？

車險理賠流程里保險公司的勘察環節挺重要的 。

查勘員接到調度后要做好準備，物品方面得帶上相機、錄音筆、卷尺、施救工具像備胎、油桶、拖車繩等，還有安全警示裝置如反光背心、雪糕筒，以及索賠單證、簽字筆、印油 。車輛檢查要看看外觀、儀表、燈光、燃油、制動這些，隨車物品得有警示標志、應急燈、雨衣或雨傘 。

接受調度時要用標準用語，準確完整記錄案件信息 。聯系客戶得在3分鐘內打電話，之后每10分鐘左右聯系一次，禮貌耐心地自我介紹、說明來意，確認事故情況和地點，告知自己位置和大概到達時間，安撫客戶情緒并提醒注意安全，說服客戶等現場勘查 。

到現場后，先打開錄音筆，用標準服務話術并遞上名片向事故當事人自我介紹，沒按時到的要致歉 。要是保險標的或受傷人員有危險，趕緊協助客戶采取施救、保護措施 。指導當事人正確填寫《機動車輛保險索賠申請書》，對不明白的地方詳細解釋 。損失超交強險責任限額或涉及人員傷亡的案件，提醒當事人向交通管理部門報案 。

查勘現場時，先查明肇事駕駛員和報案人情況，確認身份以及與被保險人關系，查驗駕駛證，看是否有效、準駕車型是否相符等，證件不合格的拍照取證 。要是發現駕駛員有酒駕等嫌疑且沒向交管部門報案，要求其立即報案，不配合就說明利害關系，必要時代為報案并做好詢問及取證工作，同時準確記錄被保險人或駕駛員聯系方式 。

接著查驗出險車輛情況，保險車輛信息方面，核對車型、車牌、發動機號等與保險單、行駛證和保險標志是否一致，查看保險期限是否有效、出險時使用性質與保單是否相符、車輛結構有無改裝加裝、是否運載危險品、有無超載 。第三方車輛信息要查驗并記錄車牌號碼、車型，還有交強險和商業險的承保公司 。

通過這些細致的勘察工作，為后續理賠提供準確依據 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）