極氪001的售后保障如何

極氪001售后保障很出色。

質保方面，2022年及以前年款首任非營運車主享整車終身質保，之后年款是6年或15萬公里。首任非營運車主三電系統不限公里和時間終身質保，但要在極氪服務中心維保且一年超3萬公里會失去資格。電池有最低70%容量保證，衰減到70%以下有質保。2021年前下定客戶，空氣懸掛包括氣囊自然老化終身免費質保，2022年及以后不含正常磨損件。

新車4年或10萬公里內不限公里數免費道路救援，超質保期100公里施救地到極氪服務中心單程免費。還提供終身免費數據流量，5G不限網速，有5G WiFi熱點功能車型每月有免費流量。

服務細節貼心。電池質保權益升級，三電終身質保不限年限里程。主動提供電池健康度檢測通知，檢測專業。換電池主動協商時間，提供免費取送車服務，服務期間通過智能化平臺記錄細節，在車主交流群推送進度，結束后開展滿意度調查優化服務流程。冬季關愛活動為極氪001 WE 86版用戶免費檢測電池，異常就免費換電池包，主動聯系分批次邀約，也有免費取送車服務。

服務網絡在拓展，覆蓋眾多城市，站點設施齊全，技術人員專業，能處理各種故障維修需求。注重客戶反饋，有專門客服渠道，及時響應協助解決問題，定期回訪了解情況和滿意度。零部件供應完善，能及時提供正品零部件，保證維修保養及時性和質量。

售后還有增值服務，如定期檢測、保養提醒，專屬活動優惠等。智能座艙考慮周到，免費升級“8155智能座艙計算平臺”。售后承諾24小時服務，及時回應需求。

電車保養成本低，機械部件少，制動系統耐用，電池電機可靠，維護周期長。售后網點增加基本覆蓋主要區域，支持線上APP預約維保，到期前電話告知。維修技術能力提升，常見問題能解決，重復維修少，成本公開透明，配件原廠有保證，部分需預定，客服態度好能解釋問題，事故后保修索賠流程簡化。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）