極氪001的售后服務如何

極氪001的售后服務相當出色。

質保方面，2023年6月極氪推出電池質保權益升級，電池、驅動電機、整車控制系統三電終身質保，不限年限和里程。有車主車開兩年多跑6萬公里，收到電池健康度檢測通知，檢測發現電池健康度輕微下降，雖未到更換標準，極氪仍免費換新電池包，還主動商量時間提供免費取送車服務，通過智能化平臺記錄服務細節，在車主交流群實時推送進度和維修狀況，完了進行滿意度調查并優化服務流程。

服務網絡上，吉利不斷拓展極氪服務站點，覆蓋眾多城市，站點設施齊全，技術人員專業培訓，能熟練處理車輛故障和維修需求。零部件供應完善，能及時提供正品零部件，保障維修保養及時性和質量。

售后增值服務豐富，提供定期車輛檢測、保養提醒，還有專屬活動和優惠。

客服響應快且貼心。車機故障無法啟動，早上7點聯系客服，兩分鐘左右就有工作人員在微信群聯系，指導操作，拖車后還幫忙叫滴滴上班，并表示下班未修好可遠程叫車。

維修中心效率高。早上不到8點APP下單救援，十幾分鐘救援師傅就到現場拖走車輛，上午10點左右就修好并叫代駕送車，還簡單清洗車輛，代駕專業，鋪防灰毯子，讓車主試駕確認沒問題才離去。

還有遠程協助服務，能快速解決車門無法關閉、充電樁無法連接、OTA升級失敗等問題。

到店保養或維修時，即便沒預約也熱情接待，店內有免費休閑食品、點心，還有游戲機、觀影區、按摩椅等設施，維修進度通過監控屏實時滾動更新。

首保免費且專業，工作人員細致檢查車輛各部分，解決售后問題。提前在APP預約保養，后臺確認快，保養時各環節會在群里發照片反饋進度。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）