新車出現故障如何退換

新車出現故障后，可依據國家市場監管總局的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》來進行退換。新車有至少 2 年或 5 萬公里的三包期，質保期不少于 3 年或 6 萬公里，自購車發票或提車日期起算。在三包期內，不同情況有不同退換規則，像 7 天內關鍵部件有問題、60 天內出現嚴重故障等。滿足相應條件，消費者就能合理維護自身退換車的權益 。

具體而言，在自三包有效期起算之日起的7日內，倘若因質量問題需要更換發動機、變速器等主要零部件，那么消費者可直接要求退換車輛。這無疑是給新車質量上了一道緊箍咒，讓消費者在購車初期就有了堅實的保障。

在60天或者行駛3000公里內（以先到者為準），若車輛因質量問題出現轉向失效、制動系統故障、車身開裂等嚴重問題，并且經過維修仍無法正常使用的情況下，消費者同樣可以提出退換車的要求。不過需要注意的是，在此期間，如果只是主要零部件出現質量問題（超過7天），一般只能免費更換部件。

而在整個三包有效期內（2年或5萬公里，以先到者為準），還有其他幾種可申請退換車的情況。比如因嚴重安全性能故障，經過兩次修理之后仍未解決；或者發動機、變速器等總成更換2次后，車輛依舊不能正常使用；亦或是車輛累計維修時間超過30天，又或者同樣的問題累計維修超過4次等。這些規定充分考慮了消費者在使用新車過程中可能遇到的各種復雜狀況，最大程度保障了消費者的權益。

當消費者滿足上述條件提出換車要求時，如果商家沒有同款車型可供更換，那么必須提供不低于原車配置的車型。要是商家沒有合格的車輛，那就只能為消費者辦理退車手續。而且，商家需要在消費者提出要求后的20個工作日內完成處理，并出具相關證明。

此外，購車后消費者一定要妥善保存好購車發票和三包憑證，這是維護自身合法權益的重要依據。一旦遇到問題，它們將發揮關鍵作用。

總之，國家對于新車退換制定了詳細且合理的規則，只要消費者熟知這些規定，在遇到新車故障時，就能依據相關政策，有理有據地維護自己的權益，讓購車之路更加安心順暢。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）