CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略落地 AITO問界率先進(jìn)入智慧服務(wù)3.0時代

　　9月22日，AITO問界正式發(fā)布CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略，開啟了智慧服務(wù)3.0時代，將致力構(gòu)建貫穿售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系，為用戶帶來全程無憂的用車保障與極致的服務(wù)體驗。

　　賽力斯汽車副總裁康波博士表示：“服務(wù)戰(zhàn)略以CARE關(guān)愛為核心，以智慧驅(qū)動AITO問界服務(wù)體系全面升級。我們將一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領(lǐng)，從智能汽車到智慧服務(wù)，不斷擴(kuò)展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現(xiàn)完整智慧品牌價值閉環(huán)的同時，更為用戶升級全生命周期的智慧服務(wù)體驗。”

　　數(shù)字化賦能，讓服務(wù)更智慧

　　依托數(shù)字化賦能，汽車產(chǎn)業(yè)正由“傳統(tǒng)制造”向“智能制造+智慧服務(wù)”全面躍進(jìn)。AITO問界始終堅持“軟件定義汽車”，并以“智慧升級服務(wù)”為錨點，打造了CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略擁有四大價值，分別為“用戶為中心”(Customer)、主動(Active)、尊重(Respect)以及數(shù)字化(E-service)，每項價值體驗背后都凝聚了豐富的服務(wù)內(nèi)容。

　　其中，“用戶為中心”真正把用戶放在“C位”，圍繞用車場景和用車生活，精心設(shè)計了個性化交付、敏捷服務(wù)、車友時光等服務(wù)體系。相比傳統(tǒng)被動服務(wù)，CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略更為“主動”，借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，將以更高的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更加主動、卓越的體驗，比如先于用戶識別車輛異常點的主動預(yù)見、可節(jié)省用戶時間的上門服務(wù)、7*24小時全天候守護(hù)的無憂保障等。

　　AITO問界將“尊重”貫徹于服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等始終，無論是用戶中心的舒享空間、全流程提供的高標(biāo)準(zhǔn)熱忱服務(wù)，還是用戶下訂后配備的專屬管家群，均致力為用戶帶來賓至如歸的體驗。智慧是AITO問界的核心動能，也是推動智慧服務(wù)升級的重要引擎。通過“數(shù)字化”平臺系統(tǒng)，AITO問界以O(shè)TA升級、數(shù)字化服務(wù)及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行高效賦能，讓用戶在多維場景中均能享受透明、高效、優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)體驗。

　　全鏈路進(jìn)化，與用戶共成長

　　作為賽力斯汽車與華為聯(lián)合打造的智慧豪華汽車品牌，AITO問界自誕生起就擁有獨具競爭力的智慧基因，并在雙方賦能下進(jìn)行了全鏈路的進(jìn)化，形成了智慧品牌價值閉環(huán)。目前，AITO問界已深入布局全國31個省市自治區(qū)，累計建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質(zhì)的智慧服務(wù)。

　　此外，在AITO問界打造的全場景全流程服務(wù)中，除了卓越用車服務(wù)，還有多彩的用車生活，與用戶共享成長喜悅。比如，打造高質(zhì)量車主交流平臺，基于用戶興趣愛好，共創(chuàng)豐富的線上線下活動。今年以來，AITO問界已舉辦了用戶體驗日、工廠開放日、體育競賽、自駕露營、智駕沙龍等500多場多樣化主題活動，服務(wù)用戶超過1萬組。未來，AITO問界還將持續(xù)傾聽用戶聲音，與用戶雙向賦能、共同成長。

　　CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布，不僅是AITO問界服務(wù)體系的再進(jìn)階，更是滿足用戶需求的切實踐行。未來，AITO問界還將持續(xù)構(gòu)建更高標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動新能源汽車創(chuàng)新發(fā)展。