東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”南京拉開帷幕

    11月9日，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”南京站于江蘇金能4S店舉行?；顒?dòng)中，全方位展示了東風(fēng)標(biāo)致透明車間系統(tǒng)和其標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。據(jù)悉，此次活動(dòng)歷時(shí)兩個(gè)月，由北京開啟，覆蓋成都，福州，武漢，上海等全國8大城市。

 

 

 

    透明，顧名思義，是讓用戶對售后服務(wù)的每一步都心知肚明，了解車輛維修保養(yǎng)的過程和細(xì)節(jié)，做到維修價(jià)格透明、維修項(xiàng)目透明和維修過程透明。

 

    東風(fēng)標(biāo)致的透明車間系統(tǒng)，從用戶預(yù)約服務(wù)，維修接待、維修過程、質(zhì)量檢測…..到最終維修車輛交付，一共包含八大服務(wù)模塊，用戶進(jìn)店后如同“全時(shí)在場”，只需安心等待。透明車間系統(tǒng)，從用戶車輛入廠開始便進(jìn)行數(shù)據(jù)識(shí)別跟蹤，通過電子設(shè)備的介入使得維修信息錄入更清晰。維修接待區(qū)內(nèi)，工作人員使用服務(wù)接車寶等電子設(shè)備，快速診斷和記錄車輛問題，在維修前告知客戶要進(jìn)行的維修工作內(nèi)容并進(jìn)行維修估價(jià)。工作人員依據(jù)實(shí)時(shí)更新的電子看板進(jìn)行車輛維修安排。維修車間內(nèi)，電子眼實(shí)時(shí)監(jiān)控維修過程，影像資料同步上傳至客戶休息區(qū)，供客戶觀看了解。維修后還將對維修進(jìn)展工作進(jìn)行報(bào)告，確保無額外、不必要的維修項(xiàng)目產(chǎn)生。此外，維修過程視頻將會(huì)保留2-3個(gè)月，方便有疑問的客戶觀看回放視頻。

 

 

    可以看出，“透明”體現(xiàn)在東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從價(jià)格到項(xiàng)目乃至整個(gè)維修過程，用戶全時(shí)“在場”，可以“目睹”愛車維修過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。“東風(fēng)標(biāo)致透明車間系統(tǒng)不僅讓用戶多了一份安全感，而且這個(gè)系統(tǒng)也提高了員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率，能夠讓經(jīng)銷商更加合理安排員工的工作。”在體驗(yàn)完透明車間系統(tǒng)后，一位媒體記者說到。據(jù)介紹，東風(fēng)標(biāo)致目前國內(nèi)已超過140家透明車間，未來還將繼續(xù)推進(jìn)。

 

 

    除了“透明”之外，東風(fēng)標(biāo)致在服務(wù)方面另一著力點(diǎn)是專業(yè)——技術(shù)專業(yè)、設(shè)備專業(yè)和人員專業(yè)，以保證消費(fèi)者獲得更規(guī)范的服務(wù)保障。9月下旬剛剛結(jié)束的“藍(lán)色關(guān)愛專業(yè)服務(wù)技能大賽”也讓我們深刻體驗(yàn)到了東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

 

    2015年，東風(fēng)標(biāo)致步入“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，從品牌、產(chǎn)品、服務(wù)三方面全維度發(fā)力，實(shí)施了動(dòng)·感全系車型體驗(yàn)行動(dòng)、“獅王爭霸”銷售技能大賽和“藍(lán)色關(guān)愛”體驗(yàn)季等涵蓋用戶選車、買車、用車等全方位成系統(tǒng)的體驗(yàn)行動(dòng)。

 

    憑借“透明、專業(yè)”兩大核心特點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致在汽車市場愈見激烈的服務(wù)力競爭中，逐步占據(jù)領(lǐng)先位置。在J.D. Power 2013年和2014年的中國售后服務(wù)滿意度研究評比中，也已連續(xù)兩年獲得售后服務(wù)滿意度第一，2015年繼續(xù)保持五星評定。10月9日，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果”在京發(fā)布，東風(fēng)標(biāo)致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時(shí)和售后服務(wù)滿意度研究中，雙雙獲得第一。

 

    同時(shí)，新車質(zhì)量方面，在最新發(fā)布的J.D. Power 2015年中國新車質(zhì)量研究(IQS)調(diào)查中，東風(fēng)標(biāo)致獲得了總體排名第四的優(yōu)異成績，301、308、508等車型分別進(jìn)入各細(xì)分市場前三甲。東風(fēng)標(biāo)致在服務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)行動(dòng)，也許不是那么高大上，但這背后既是對消費(fèi)者滿滿的誠意，也彰顯了東風(fēng)標(biāo)致對其自身品質(zhì)的自信。