原創(chuàng)  一汽豐田厚積薄發(fā) 花冠威馳持續(xù)飄紅

　　2004年，車(chē)市價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)起云涌的日子里，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（以下簡(jiǎn)稱一汽豐田）一直采取似乎逆市而行的策略，沒(méi)有跟風(fēng)降價(jià)。然而，在2004年年末，一汽豐田率先進(jìn)行大幅度價(jià)格調(diào)整，受到業(yè)界普遍關(guān)注。

　　近日，記者從一汽豐田獲悉其價(jià)格調(diào)整后的銷(xiāo)售情況。據(jù)介紹，自價(jià)格調(diào)整以來(lái)，花冠和威馳持續(xù)飄紅，不同于有些廠家價(jià)格調(diào)整后銷(xiāo)量增長(zhǎng)遲緩的情況，2005年1月份，一汽豐田單月累計(jì)銷(xiāo)售量達(dá)到一萬(wàn)五千多輛。其中花冠銷(xiāo)量達(dá)到將近1萬(wàn)輛，威馳銷(xiāo)量達(dá)到五千多輛。

　　而之前，來(lái)自新華社有關(guān)2004年我國(guó)轎車(chē)十大廠家的最新排名顯示，剛剛成立一年多的一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司以產(chǎn)銷(xiāo)增長(zhǎng)率76.94%和73.15%的速度入圍前十名。

　　能夠獲得如此快速的發(fā)展，一汽豐田將之歸功于其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品系列的良好品牌知名度；高品質(zhì)、高性能的產(chǎn)品；體貼、細(xì)致入微的各項(xiàng)售后服務(wù)的提供。更主要是由于一汽豐田經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌號(hào)召力和產(chǎn)品綜合性價(jià)比不斷提升的結(jié)果。

　　對(duì)于如何看待汽車(chē)這種商品的性價(jià)比方面，具有多年豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的一汽豐田常務(wù)副總經(jīng)理王法長(zhǎng)先生認(rèn)為：汽車(chē)的價(jià)值=價(jià)格—使用成本+殘值。而其中使用成本包括除了通常我們提及的油耗、維修保養(yǎng)等費(fèi)用，還有購(gòu)買(mǎi)后由于不斷的故障和維修方面問(wèn)題帶給消費(fèi)者的時(shí)間成本的浪費(fèi)。威馳、花冠的油耗低、故障率低，因而能夠達(dá)到較低的使用成本，特別是時(shí)間成本，這是消費(fèi)者公認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)；而在二手車(chē)市場(chǎng)，豐田汽車(chē)一直具有較高的殘值，保持良好的交易價(jià)格，這些事實(shí)也是大家都知道的。所以威馳和花冠的高綜合價(jià)值是其能夠得到市場(chǎng)高認(rèn)可度的重要原因。

　　 　　

　　的確，在產(chǎn)品功能日益同質(zhì)化的今天，關(guān)注細(xì)微的品質(zhì)和打造較高的綜合價(jià)值成為廠家需要篤實(shí)力行的努力方向。這方面成效的取得自然需要廠家圍繞如何更好滿足消費(fèi)者的需求開(kāi)展更加扎實(shí)細(xì)致的工作。

　　一汽豐田表示，除了在生產(chǎn)品質(zhì)、物流配車(chē)等各環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，他們最為關(guān)注的還有汽車(chē)售后服務(wù)的品質(zhì)。成立伊始，一汽豐田就把實(shí)現(xiàn)“客戶滿意度NO.1”作為目標(biāo)，始終致力于對(duì)綜合服務(wù)價(jià)值的提升，包括構(gòu)建夯實(shí)的客戶服務(wù)體制基礎(chǔ)、為經(jīng)銷(xiāo)商培養(yǎng)過(guò)硬的銷(xiāo)售和服務(wù)人才、提高一次性修復(fù)率，減少返修給用戶帶來(lái)的麻煩等。

　　為此，他們?cè)?a target="_blank" class="cmsLink">北京、深圳、西安、成都、上海等地為車(chē)主舉辦愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂；提供世界最先進(jìn)的教材和教具，推行Ｔ－ＴＥＰ技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；定期舉辦豐田中國(guó)汽車(chē)技能大賽等，都是為了切實(shí)通過(guò)提高維修人員的技術(shù)水平，從而確保以高水平的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)降低消費(fèi)者維修成本和時(shí)間成本。事實(shí)上，據(jù)美國(guó)客戶滿意度調(diào)查公司JD POWER組織的2004年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，一汽豐田2004年的消費(fèi)者滿意度有了顯著的上升，已從2003年的第七位上升到第四位。

　　曾經(jīng)有人說(shuō)，一汽豐田的價(jià)格調(diào)整是戰(zhàn)略性的，而不是在戰(zhàn)術(shù)層面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征之一就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，但要想制定比較合理的價(jià)格，廠家得研究他的消費(fèi)群體，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定價(jià)，這樣的價(jià)格才有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。在制定合理價(jià)格的同時(shí)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持客戶滿意度第一的原則，這樣才能贏得用戶的長(zhǎng)久信賴。

　　新CROWN皇冠還沒(méi)有上市就受到青睞的事例也可以說(shuō)明這一點(diǎn)。2005年1月19日，由東方衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視、車(chē)世界等幾十家媒體共同舉辦的“2004年中國(guó)汽車(chē)群英榜”活動(dòng)評(píng)選中，一汽豐田新CROWN皇冠被廣大消費(fèi)者評(píng)選為“2005最值得期待車(chē)型”。

　　一汽豐田常務(wù)副總經(jīng)理王法長(zhǎng)先生在接受頒獎(jiǎng)時(shí)說(shuō)：“沒(méi)有任何事情比產(chǎn)品還沒(méi)有上市時(shí)就受到消費(fèi)者關(guān)注更值得讓人鼓舞的了，而有感情才會(huì)有期待”。人們信賴一汽豐田，也信賴新CROWN皇冠。特別是在1月29日一汽豐田正式對(duì)外公布CROWN皇冠的價(jià)格之后，新CROWN皇冠在高檔車(chē)市的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)更加突顯了出來(lái)，受到消費(fèi)者熱烈追捧。

　　盡管之前在對(duì)一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商正式公布CROWN皇冠的價(jià)格時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)得到廣大經(jīng)銷(xiāo)商的熱烈掌聲和衷心支持�？墒峭醴ㄩL(zhǎng)常務(wù)副總經(jīng)理仍強(qiáng)調(diào)：“要在用戶購(gòu)車(chē)時(shí)，更多告訴我們的消費(fèi)者，作為選擇產(chǎn)品依據(jù)的第一位不是‘價(jià)格’，而是‘價(jià)值’，這是用戶更實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)”。

　　據(jù)透露，盡管新CROWN皇冠的上市時(shí)間在3月底，但目前一汽豐田已收到訂單3000余輛，而此還不包括在地方車(chē)展上提前預(yù)訂的熱誠(chéng)用戶。

　　2005年初，通過(guò)多方面篤實(shí)細(xì)致的工作，一汽豐田厚積薄發(fā)，通過(guò)不斷為其產(chǎn)品打造高綜合價(jià)值，使其產(chǎn)品更加持續(xù)暢銷(xiāo)。