都不如用戶的口碑 解析風(fēng)駿皮卡的成名之路

　　風(fēng)駿皮卡在皮卡行業(yè)里自98年以來一路輝煌，連續(xù)十多年來銷量第一，而且其他皮卡品牌難近其身，這種現(xiàn)象，在汽車領(lǐng)域并不多見。專家分析，這與口口相傳的巨大力量密不可分。風(fēng)駿皮卡在用戶中就被廣泛流傳著：皮卡老大、皮卡中的捷達(dá)、皮卡王者等等這樣的頭銜。

　　口碑效應(yīng)重在 “口碑”二字間，口碑的好與壞非車商自身所能控制，它是千萬消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的切身體悟。在我們的周圍，經(jīng)常聽到這樣的打探：“某某車是否經(jīng)濟(jì)好用，性價(jià)比高不高”，“某某車安全性能如何”，“某某車售后服務(wù)是否周到省心”，“舊車保值率怎樣”等等。對(duì)于皮卡消費(fèi)者來說，這種買車前的打探現(xiàn)象，更是普遍，這也是與注重個(gè)性、外觀的轎車消費(fèi)者來說，最大的區(qū)別所在。

　　一位風(fēng)駿皮卡的用戶這樣告訴筆者，他們整個(gè)村子買的皮卡都是風(fēng)駿品牌，平時(shí)都聽說了這個(gè)車不少贊美之詞，皮實(shí)、耐用、省油、服務(wù)好等等，自己買時(shí)就毫不猶豫的也買了風(fēng)駿，其他的皮卡品牌根本沒去打聽。在全國(guó)各大城市，像這樣的風(fēng)駿一條街、風(fēng)駿村并不罕見。口口相傳，相互影響，不斷傳承，所以風(fēng)駿銷量越做越大，品牌越做越好，這就是鋪天蓋地的廣告宣傳所無法達(dá)到的效果。

　　當(dāng)然“口碑”不是一蹴而就的，也不是廠家的一日之功，是需要廠家長(zhǎng)年日積月累、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的不斷付出所換來的。靠口碑是一項(xiàng)真正的系統(tǒng)工程，惟有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，想方設(shè)法增加“客戶滿意度，除此之外，別無他途。

　　風(fēng)駿皮卡是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一款獲得歐盟WVTA認(rèn)證的高端皮卡，它通過了行人保護(hù)試驗(yàn)、環(huán)保ELV標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外的口碑也是不斷攀升，其在海外經(jīng)銷商數(shù)量的不斷增加就是最好的證明。在服務(wù)方面，風(fēng)駿皮卡獨(dú)有的3年或6萬公里超長(zhǎng)保修，與同類車型相比，期限、里程更長(zhǎng)，體現(xiàn)了風(fēng)駿對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。除此以外，為了提高服務(wù)質(zhì)量，風(fēng)駿皮卡還專門打造了自己的定制服務(wù)項(xiàng)目----“服務(wù)快遞”，把五星級(jí)售后服務(wù)快速、主動(dòng)的送達(dá)到用戶身邊，開啟了皮卡行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷新時(shí)代，再一次把自己的行業(yè)地位與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行無限放大。

　　憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，坐擁70萬市場(chǎng)份額、13年連續(xù)銷量冠軍的風(fēng)駿皮卡，我們不難看出口碑的力量。