別克關懷三項全能錦標賽之2010服務大賽落幕

　　 “2010別克關懷三項全能錦標賽之服務大賽”決賽昨日在上海完美收官。本屆大賽主題為“關懷從心啟動”，總賽程歷時近一年，吸引了全國超過350家別克特約售后服務中心的700多位服務精英參與。最終，由北京加達和大連職校組成的團隊從39名決賽選手中脫穎而出，勇得桂冠。“別克關懷三項全能錦標賽”至今年已舉辦五屆，該項賽事以深化“別克關懷”專業、高效、主動的服務內涵為目標，同時，在提升“別克關懷”在加強團隊建設、提升服務品質、提高人員素質等方面也發揮著積極作用。

　　作為“別克關懷”向廣度和深度的拓展，今年大賽首次攜手上海通用汽車有限公司校企合作項目（ASEP），經過層層選拔的13名優秀學員代表參與了競技角逐。ASEP作為專業教育培訓體系，長期為上海通用汽車特約售后服務中心培養和輸送具有產品服務能力和專長的維修服務技術人員，其學員代表作為選手參賽，也彰顯了別克關懷服務培訓對基層“實戰培養”的高度重視和所取得的成效。同時，更有來自售后等級認證體系的銀牌服務人員和銅牌技術維修人員共同組隊參賽。此外，本屆大賽還融入了不同于往年的對服務與技術的綜合考核形式，突顯了在技術性、創新性、專業性上的突破。
　　 
　　 前期的所有努力在決賽現場得到了實踐的檢驗，39名服務精英分別通過了服務挑戰賽、業務技能實操賽、有問必答賽和產品演示計時賽的層層考驗。這些參賽選手個個體現出扎實的技術知識、過硬的業務技能和豐富的售后服務經驗，加之復賽訓練營嚴格訓練后的精益求精，使得冠軍獎杯的爭奪懸念迭出、精彩紛呈。賽后，冠軍團隊在接受采訪時表示，這次“2010別克關懷三項全能錦標賽之服務大賽” 可以說是對整個服務團隊水平的大檢閱，也給了參賽者一個共同切磋學習和快速提升業務水平的機會；今后，會在日常工作中貫徹“關懷從心啟動”的服務標準，帶給客戶更貼心的“關懷”。
　　 
　　 近兩年，擁有全新形象的別克品牌在銷售方面已經取得長足的進步，并用實力不斷捍衛別克品牌在中高檔汽車市場的領先地位，2010年截止11月底突破50萬輛的成績也再度印證了消費者的信賴。取得這樣的市場業績，是上海通用汽車體系實力全面提升的成果，其中也包含了售后服務體系的功勞：2010年，“別克關懷”在延續了純正配件、“一對一”客戶經理制、星月服務等優勢服務內容以外，全新推出了君威“360度全方位關懷”活動，使近8萬新君威用戶享受到了別克關懷帶來的全方位服務；此外，2010年別克關懷還在全國12個城市試點了“零等待”業務，進一步提升了服務效率和客戶滿意度。而“別克關懷橙絲帶”作為別克品牌公益活動平臺，今年也以倡導“文明行車、低碳交通”還原綠色城市環境的形式來踐行“關懷”理念。上海通用汽車別克市場營銷部部長施弘表示，今后“別克關懷”將繼續秉承主動關懷的信念，不斷創新突破，更充分地利用數字化、網絡化等高科技手段提升服務品質，繼續加強別克品牌的市場競爭力，以此回饋廣大消費者的支持。