大眾進口汽車登頂進口品牌售后服務滿意排行

　　【2011年11月1日，北京】中國本土權威的第三方調研公司聯信天下日前發布了2011年度中國汽車品牌售后服務滿意度指數，大眾進口汽車以860的最高分登頂今年的進口汽車品牌售后服務滿意度排行榜。

　　作為目前國內最系統、最詳細的調查，中國汽車品牌滿意度調查是由中國獨立第三方調研機構聯信天下聯合中國質量協會、中國汽車工業協會、中國環境保護產業協會于2005年共同創辦，迄今為止已成功舉辦過七屆。調查主要基于顧客在購買新車的12至18個月期內的評價，通過預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量、維修保養費用、交車六個調查因子，涵蓋主流合資品牌、進口車品牌和本土汽車品牌的三大類。據介紹，本次調查抽出36,874個被調查樣本進行跟蹤調查，涵蓋了全國58座主要城市，基本反映了消費者對2011年汽車經銷商售后服務的滿意程度。

　　截至2011年9月，大眾進口汽車銷售有限公司在中國市場實現銷量44,500輛，已經超越了去年全年的整體銷量(43,613輛)。其中，售后服務是促進大眾進口汽車銷量不斷增長的一項重要內容。2011年，大眾進口汽車不僅和各授權經銷商一起，持續推出各種售后服務市場活動及客戶關懷活動，還針對授權經銷商推出了一系列項目，以提升經銷商的服務能力。如實施了一套全新的售后服務評估體系——DSAT經銷商售后服務審核檢驗;“零售售后服務卓越”專項現場輔導;此外，大眾進口汽車還在全國范圍內組織了“服務技能世界錦標賽”中國賽區比賽，并由全國冠軍服務顧問及維修技師代表中國參加了德國“服務技能世界錦標賽”全球總決賽。同時，新增武漢、廈門、昆明、杭州4家輝騰定制中心，為中國消費者提供同級別豪車中特有的定制服務，滿足消費者個性化的需求，進一步在豪華車服務領域建立最高服務標準。加上即將于11月下旬開業的廣州輝騰定制中心，屆時全國的輝騰定制中心將增至8家，構建起一個更加優化的輝騰銷售網絡，為更多高端消費者提供便捷、高品質的尊享服務。

　　旨在為更多消費者提供更全面更便捷的服務，大眾進口汽車的經銷商網點建設不斷向二三線城市深入，網絡迅速擴張。目前，經銷商數量已增加至70余家，并有30家授權經銷商正在建設中。與此同時，途銳混合動力、高爾夫R、尚酷R、新Eos、Golf旅行轎車、高爾夫跨界車型CrossGolf等新車型上市后便開始熱銷，為消費者帶來了全新的進口車體驗。這些也促進了大眾進口汽車銷量的持續增長。

　　大眾汽車集團

　　大眾汽車集團成立于1938年，總部位于德國沃爾夫斯堡，是歐洲最大的汽車公司，也是世界汽車行業中最具實力的跨國公司之一。集團目前擁有9大汽車品牌：大眾汽車(德國)、奧迪(德國)、蘭博基尼(意大利)、賓利(英國)、布加迪(法國)、西雅特(西班牙)、斯柯達(捷克)、大眾汽車商用車(德國)、斯堪尼亞(瑞典)。大眾汽車集團在全球擁有359家全資和參股企業，汽車銷往153個國家和地區，業務領域包括汽車的研發、生產、銷售、物流、服務、汽車零部件、金融服務、汽車保險、銀行等。

　　2010年，大眾汽車集團銷售汽車720萬輛。大眾汽車集團全球共有62家工廠，擁有員工40萬人。

　　大眾汽車集團在中國

　　大眾汽車集團是中國汽車工業最大、最早也是最成功的國際合作伙伴。早在1978年，大眾汽車集團即開始了與中國的聯系。多年來，大眾汽車集團在中國市場中始終處于領先的地位。1984年10月，大眾汽車在中國的第一家合資企業——上海大眾汽車有限公司奠基成立。 1991年2月，大眾汽車在中國的第二家合資企業——位于長春的一汽-大眾汽車有限公司成立。大眾汽車集團在華經營范圍包括汽車整車、零部件、發動機以及變速箱的生產、銷售與服務等。連同進口車，大眾汽車、奧迪、斯柯達、SEAT、賓利、蘭博基尼、等品牌均在華開展業務。2010年，大眾汽車集團(中國)攜手上海大眾和一汽-大眾，全年共交付新車1,923,500輛(包括中國內地和香港地區)。

　　大眾進口汽車銷售有限公司

　　大眾進口汽車銷售有限公司于2006年在中國正式建立，其前身是2002年就成立的大眾汽車集團進口車業務部門。自成立之日起，大眾進口汽車銷售有限公司就全面負責大眾汽車品牌的所有進口車在中國市場的業務，其中也包括負責大眾汽車品牌在香港和澳門地區的進口車業務。

　　大眾進口汽車銷售有限公司旨在通過引進國外生產的、符合中國市場需求的高端車型來豐富大眾汽車在中國的產品供給，同時為中國消費者提供更精細、更周到的服務，以更好地滿足消費者的需求。

　　豐富的產品

　　目前，大眾進口汽車銷售有限公司提供的大眾進口汽車產品，主要包括專為高端智慧人士量身打造的豪華座駕新輝騰(The New Phaeton)，兼具強悍越野能力和高檔舒適駕乘感受的全能豪華SUV新途銳(The New Touareg)，詮釋時尚與經典、富有傳奇色彩的新甲殼蟲、新甲殼蟲敞篷車(The New Beetle/The New Beetle Cabriolet)和至酷至炫個性搶眼的新甲殼蟲墨橘版(The New Beetle Black Orange)，無時無刻不鋒芒的全天候運動型跑車Scirocco(尚酷)，動力性、舒適性和越野性完美結合的高端中型都市SUV大眾進口汽車Tiguan，以及體現德式雅致設計與從容生活態度的CC，變化隨心的新一代全天候雙門硬頂敞篷跑車Eos和Eos月夜版，大眾汽車R系高性能運動轎車R36，大眾汽車旅行轎車，頂級多功能商務車Multivan等。這些車型自進入中國市場以來，憑借卓越的品質和性能，得到越來越多中國消費者的認同和喜愛。

　　與此同時，大眾進口汽車銷售有限公司不斷加快新車型的引進速度，如大眾汽車R系列車型等，以滿足中國消費者日益增加的對高檔汽車的個性化需求。

　　完善的服務

　　大眾進口汽車承載著大眾汽車創新的品牌價值，致力于為中國消費者提供更多能滿足其生活方式需要的、代表大眾汽車最新科技實力的、原汁原味的進口汽車產品。在豐富產品和推廣品牌的同時，大眾進口汽車也著力加強經銷商網絡建設和提高客戶服務水平。

　　在經銷商網絡布局方面，大眾進口汽車將繼續堅持富有創新性的經銷商網絡建設，推進輝騰定制中心的建設，并加快全國經銷商網絡布局速度，進一步提升大眾進口汽車經銷商網絡的服務水平，展現大眾進口汽車的獨特魅力。目前，經銷商數量已增加至70余家，另外34家授權經銷商也正在積極建設中，同時大眾進口汽車的經銷商還將進一步走入中國市場的縱深地帶，滿足廣大的二三線城市消費者的需求。目前，中國大陸的70余家大眾進口汽車授權經銷商在提供大眾進口汽車全部車型的同時，也為消費者提供了全面、周到、貼心的服務，如24小時待命的24小時救援服務。無論任何時間，消費者只需撥打全國統一的服務熱線400-812-3999，即可安心等待專業人員答疑解難。這在便利性、響應速度和人性化方面均為業界樹立了更高的標準。

　　大眾進口汽車在為市場提供節能環保汽車產品的同時，也將環保理念貫徹于銷售和服務環節。目前，已有49家大眾進口汽車銷售有限公司授權經銷商通過了大眾汽車全球經銷商環保統一認證，成為“大眾進口車環保型經銷商”，體現了大眾汽車作為一個負責任企業公民的環境保護意識。陸續還將有更多經銷商通過這一環保認證。

　　2010年大眾進口汽車銷售有限公司再創銷售新紀錄，全年共實現銷量43,613輛，與2009年同期相比增長高達114%，增長速度遠超國內進口車市場80%的增幅。2011年，大眾進口汽車將繼續引進更多的創新產品，以嶄新的形象展現大眾汽車的品牌魅力，更好地滿足消費者日益多樣化的汽車需求，同時實現大眾進口汽車的更好發展。

　　主要產品：新輝騰、新途銳、新甲殼蟲、新甲殼蟲敞篷車、新甲殼蟲墨橘版、Scirocco(尚酷)、Tiguan、Tiguan R-Line、大眾汽車旅行轎車、硬頂敞篷跑車Eos、R36、CC、大眾多功能商務車Multivan

　　大眾汽車公司全球網址： http://www.volkswagenag.com

　　大眾汽車公司中國網址： http://www.vw.com.cn

　　大眾進口汽車銷售有限公司網址：http://vico.vw.com.cn

　　大眾進口汽車官方微博網址：http://weibo.com/vwimport