將尊崇進行到底——凱迪拉克第三屆全國售后服

      （2011年2月24日）2012年2月23日，凱迪拉克第三屆全國售后服務技能精英大賽全國總決賽在博鰲落下帷幕。本屆大賽以“尊崇有加”為主題，共有來自凱迪拉克全國46家經銷商的57名選手參賽。初賽自2011年11月8日啟動，經歷3個多月的激烈角逐，最終12位佼佼者進入全國總決賽。最終，來自浙江米卡迪的趙群摘得精英桂冠，來自廣東勝凱的黃志生和廣東粵凱的賴逸文分列第二、三名。

    本屆售后服務大賽始終圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，考核所有參賽選手對于“尊崇有加”凱迪拉克PLUS服務理念的理解與執行。博鰲總決賽階段，凱迪拉克精心設置了情景模擬、有問必答、產品知識PK淘汰、主題詮釋等四個環節的晉級賽，從賽程環節設置中不難看出，此次比賽重點不僅僅是考察售后服務人員的理論知識，更在于如何為客戶營造“尊崇有加”服務體驗的實踐技能比拼，形成從售前到售后、從理論到實踐的全方位考驗。

    在眾多精英間脫穎而出的全國總決賽冠軍趙群在賽后接受采訪時表示：“這次比賽使我對凱迪拉克PLUS服務‘尊崇有加’的理念有了更深層次的理解，我們作為凱迪拉克第一線的服務代表，是客戶感受凱迪拉克尊崇服務的重要窗口。通過比賽，有機會跟全國同行們學習交流，自己的業務水平得到不斷提高，在今后的工作中能夠更好的為客戶服務。”

 
    作為擁有百年歷史的豪華車品牌，凱迪拉克自2004年進入中國市場以來，始終遵循最為嚴格的豪華品牌服務標準，贏得了客戶的一致口碑。2009、2010、2011連續三年獲得J.D. Power中國汽車行業售后服務客戶滿意度小樣本總分第一名。在2011年年底，凱迪拉克發布“尊崇有加-凱迪拉克PLUS”中國服務戰略，進一步提升客戶服務價值，為客戶提供全方位尊崇體驗和增值服務。上海通用凱迪拉克市場營銷部部長陳威旭介紹說：“凱迪拉克售后服務技能大賽圍繞‘尊崇有加’的核心理念，通過服務競賽形式促進經銷商客服人員全面提升服務水平，推動凱迪拉克PLUS服務戰略在全國范圍內的貫徹實施，為消費者帶來更為豐富的品牌差異化體驗。”