廣汽豐田鄭重承諾“車主0損失 用車無憂”

　　11月23日，第10屆中國(廣州)國際汽車展覽會隆重開幕，廣汽豐田攜旗下風(fēng)云車型混合動力凱美瑞·尊瑞和全系豪華陣容，盡顯主場風(fēng)范。而在展臺下，在更大的全國舞臺上，一場溫暖人心的“真誠關(guān)愛行動”正開展得如火如荼。

　　截至今年11月18日，廣汽豐田銷售店對車主的“0損失”補(bǔ)償已率先完成。但廣汽豐田并未止步，而是把對顧客的“真誠關(guān)愛”再度升級。

　　首推“車主0負(fù)擔(dān)”補(bǔ)償 莊嚴(yán)承諾 “用車無憂”

　　11月22日，廣汽豐田與經(jīng)銷商代表在一眾媒體面前向顧客作出“用車無憂”的承諾，今后5年內(nèi)，凡是購買廣汽豐田生產(chǎn)的車輛，在特定意外事件下受第三方惡意破壞，廣汽豐田經(jīng)銷商將對車輛損失和乘員傷害予以“車主0負(fù)擔(dān)”補(bǔ)償。

　　這是廣汽豐田此前開展的車主“0負(fù)擔(dān)”后的“真誠關(guān)愛”升級版本，此次承諾覆蓋全國的現(xiàn)有和未來車主，顯示了廣汽豐田誓將“顧客第一”理念進(jìn)行到底的決心。

　　此前，廣汽豐田在特殊事件給車主帶來損失的情況下，于業(yè)內(nèi)率先推出“車主0損失”客戶關(guān)懷活動，以換購/維修為導(dǎo)向，第一時間為車主提供全方位關(guān)懷，成為全國首個針對因特定意外事件遭受損失的車主推出補(bǔ)償措施的車企，引起各家車企紛紛效仿。截至今年11月18日，廣汽豐田率先按計劃完成了全國范圍內(nèi)323臺受損車輛的補(bǔ)償工作。

　　在順利完成“車主0損失”客戶關(guān)懷活動后，廣汽豐田這場“真誠關(guān)愛行動”在全國范圍內(nèi)持續(xù)升溫，以更多關(guān)愛項目拉開了“暖冬”序幕。

　　入冬關(guān)愛聚溫暖 顧客尊享多重禮遇

　　據(jù)了解，廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”新一輪活動已經(jīng)開始。11月7日起至12月31日，顧客將享受關(guān)懷禮、購車禮、售后禮多重禮遇。老顧客介紹新顧客成功預(yù)約到店，均可享受入冬免費(fèi)檢測、免費(fèi)洗車服務(wù);老顧客介紹新顧客成功購車，老顧客獲贈禮包。購買凱美瑞獲贈萬元禮包，購買逸致、雅力士獲贈1年全險。到店享受售后服務(wù)的顧客，享受特惠機(jī)油套餐、保養(yǎng)有禮。

　　作為廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”重要內(nèi)容之一，今年11月15日至12月14日，廣汽豐田在青島、長沙、西安三城市開展特別關(guān)愛活動，為車主們獻(xiàn)上“入冬免檢”、“心悅關(guān)懷禮包”、“入冬三寶”等一系列應(yīng)季好禮，保障數(shù)萬車主溫暖過冬。

　　活動期間，預(yù)約成功車主可以隨時到銷售店免費(fèi)檢查愛車配件，包括雨刮、空調(diào)和蓄電池、輪胎、機(jī)油等。為人稱道的是，其他品牌的社會車輛亦可到店享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢測等服務(wù)。

　　而“心悅關(guān)懷禮包”更顯點(diǎn)滴關(guān)懷。坐等愛車的時候，熱牛奶和現(xiàn)磨咖啡隨時為你奉上;還有胎教音樂、兒童玩具，各類書籍、專業(yè)CD、影碟、電影票等各類休閑禮品供你選擇。隨禮物附上的，還有一封來自總經(jīng)理的親筆簽名函，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)足以溫暖車主心。

　　此外，針對冬季用車，廣汽豐田此番還推出“入冬三寶”套餐，即雨刮片+空調(diào)濾+玻璃水三寶僅以八折回饋車主，為車主們帶來極具誠意的實(shí)惠好禮。

　　關(guān)愛到家 確保顧客安心用車

　　此次廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”不僅覆蓋以上各個城市，更將關(guān)愛播撒至遭受臺風(fēng)影響的南部沿海省市。今年10月底海南、廣西等地受臺風(fēng)“山神”襲擊，導(dǎo)致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車?yán)�擾，廣汽豐田銷售店在第一時間實(shí)施了“八大關(guān)愛舉措”，包括發(fā)動機(jī)維修基金、免費(fèi)檢測和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補(bǔ)貼等項目，及時送上來自車企的關(guān)愛。

　　據(jù)了解，這一服務(wù)從11月2日起實(shí)施，將延續(xù)到今年12月31日。目前已經(jīng)惠及海南、廣西兩地共18位受水浸車?yán)�擾的車主。

　　其實(shí)，早在2010年廣東遭遇特大暴雨，以及今年7月北京等地遭遇強(qiáng)暴雨襲擊時期，廣汽豐田在全國銷售店就已開展了水浸車關(guān)愛行動，以解決顧客的燃眉之急。

　　患難見真情。廣州、北京、海南、廣西……不同的地域，一樣的真情，秉承“顧客第一”的服務(wù)理念，廣汽豐田始終以無微不至的貼心關(guān)懷，以誠意十足的關(guān)愛舉措溫暖每一位車主的心。

　　不僅如此，此次“真誠關(guān)愛行動”還將延續(xù)今年4月以來針對西部13省(自治區(qū))開展的“移動式”遠(yuǎn)程服務(wù)。活動期間，銷售店帶上專業(yè)的維修保養(yǎng)器具為車主提供“上門服務(wù)”，即使你遠(yuǎn)離4S店數(shù)百公里，仍可享受到來自廣汽豐田的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，該活動實(shí)施以來，已為寧夏、陜西、四川、黑龍江、云南、內(nèi)蒙古、新疆等7個省(自治區(qū))的20多個偏遠(yuǎn)地區(qū)的2600多名車主提供了便利的上門服務(wù)，受到廣大車主的一致好評。

　　廣汽豐田一系列“真誠關(guān)愛行動”的推出，不僅是對“顧客第一，品質(zhì)第一，服務(wù)第一”宗旨的踐行，更彰顯出對消費(fèi)者始終如一的關(guān)愛與誠意。正如廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞所說的，“無論市場怎么變，‘顧客第一’是廣汽豐田不變的宗旨。廣汽豐田不僅要為顧客提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，在他們長久的用車生活中，還將以無微不至的關(guān)懷帶給顧客安心、精彩的汽車生活。”