一汽馬自達對經(jīng)銷商執(zhí)行零售價格進行調(diào)查

　　近日，一份名為《馬自達經(jīng)銷商價格維護調(diào)查擬行方案》悄悄地出現(xiàn)在一汽馬自達經(jīng)銷商的案頭。該方案內(nèi)容顯示：一汽馬自達將委托該咨詢公司，以“神秘客戶”的身份對經(jīng)銷商在經(jīng)銷馬自達汽車過程中執(zhí)行的零售價格進行摸底調(diào)查。 

　　“馬自達雖然有價格聯(lián)盟，但價格并不很規(guī)范，廠家是希望通過此舉來規(guī)范市場價格，”馬自達經(jīng)銷商表示。

　　據(jù)了解，此次調(diào)查一汽馬自達主要委托一家名為上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司的咨詢公司展開，該文案顯示，該公司此前曾為上海大眾等企業(yè)執(zhí)行過類似的任務(wù)。事實上，委托“神秘客戶”暗訪，馬自達并非第一家。一位廣本的經(jīng)銷商老總告訴《每日經(jīng)濟新聞》，廣本從建店初期起就經(jīng)常有神秘客戶造訪，主要調(diào)查經(jīng)銷商的客戶滿意度。

　　“事實上，目前幾乎所有的品牌都采用這種方式規(guī)范市場和提升服務(wù)，”上海競和企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理裘文才表示，“神秘客戶‘身兼兩職’，一是調(diào)查經(jīng)銷商服務(wù)滿意度進行暗訪，一是對目前經(jīng)銷商所執(zhí)行的價格體系進行監(jiān)督。”

　　但裘文才認為，根據(jù)他的經(jīng)驗看，這種方式的有效性值得商榷。“偶爾來訪的神秘客戶，并不能從源頭上改變經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度的關(guān)鍵在于加強培訓和提高經(jīng)銷商整體素質(zhì)。至于價格，裘文才認為主要還是由供需關(guān)系決定的，由市場說了算，并非僅憑‘神秘客戶’就能有效控制。”