保險(xiǎn)條款暗藏陷阱 車主吐苦水車險(xiǎn)理賠難

　　關(guān)于無良汽修廠故意撞車騙保的連續(xù)報(bào)道見報(bào)后，不僅引起了保險(xiǎn)業(yè)界的強(qiáng)烈關(guān)注，眾多車主也骨鯁在喉，不吐不快。昨日，多名車主找到記者，表示車險(xiǎn)理賠難，是車主愿意委托汽修廠理賠，從而讓汽修廠鉆了空子，騙取保險(xiǎn)的原因之一。

　　一難：理賠程序復(fù)雜耗時(shí)耗力

　　“之所以把車放在汽修廠，由他們搞掂理賠，是因?yàn)橄虮ｋU(xiǎn)公司索賠太難了，我們多一事不如少一事。”有車主這樣說。

　　據(jù)悉，目前，廣州很多汽修廠都設(shè)有車險(xiǎn)代辦點(diǎn)。車主如果在此買了保險(xiǎn)，車輛出了事故后，完全可在通知交通事故現(xiàn)場(chǎng)勘查人員來證實(shí)現(xiàn)場(chǎng)后，直接把車開到汽修廠或汽修廠指定的地點(diǎn)拍照，針對(duì)保險(xiǎn)公司的索賠則由汽修廠全部代為搞掂。

　　車主為何愿意讓汽修廠代理索賠呢？原因不外以下幾個(gè)：一是如果車主親力親為，哪怕僅僅為了200元理賠金的發(fā)票，都要自己到保險(xiǎn)公司辦理，一趟至少要花幾個(gè)小時(shí)，很麻煩；二是車主出了事故后，往往要等上幾十分鐘甚至一兩個(gè)小時(shí)，才有定損員來到現(xiàn)場(chǎng)，為車輛的損失定價(jià)；三是保險(xiǎn)員賣保險(xiǎn)時(shí)，往往會(huì)有諸多承諾，一旦出了事，車主才發(fā)現(xiàn)理賠條款中往往暗藏“陷阱”；四是對(duì)非交通事故的一般損傷，保險(xiǎn)公司也往往要求車主出示報(bào)警憑證，很多車主常常因?yàn)闆]有報(bào)警憑證，索賠難上加難。

　　二難：條款暗藏“陷阱”為難車主

　　不久前，關(guān)女士的親戚陳紅（化名）的愛車被刮傷了。她得知這個(gè)傷痕在修理后不夠索賠條件，便想辦法搞了二次撞擊，擴(kuò)大了受損面積，從而獲得了賠償，像陳紅這樣“為了迎合保險(xiǎn)條款不得不做假”的情況，在車主中并不罕見。

　　今年2月7日，何先生將車開到汽修廠去修，但汽修廠的員工都回家過年去了，他決定掉頭開車回家。在倒車時(shí)，他撞到了鐵柱，車尾有了較大面積的擦傷。當(dāng)他找到保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司稱，按照規(guī)定，凡是車輛在汽修廠維修期間受損的，保險(xiǎn)公司不予賠償。事實(shí)上，他的車只是開到了汽修廠，沒跟汽修廠發(fā)生任何關(guān)系。面對(duì)這樣的保險(xiǎn)條款，何先生只得連連搖頭。

　　三難：律師不接小官司維權(quán)很辛苦

　　令車主最困惑的是，小額理賠糾紛通過法律途徑解決的難度相當(dāng)大：交通事故處理部門在車主的索賠程序中只有調(diào)解權(quán)，沒有決定權(quán)。車主對(duì)數(shù)額不滿意，只好上法院，但如果金額僅有幾百元幾千元，就算官司打贏了，也抵不上為打官司花費(fèi)的時(shí)間和精力。廣州的梁文永律師還告訴記者，廣州專門打車險(xiǎn)索賠官司的律師少之又少。這種官司訴訟費(fèi)低、標(biāo)的低，律師出于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，不愿意接受委托也是人之常情。車主既沒時(shí)間和精力，也沒專業(yè)知識(shí)，只好放棄索賠。

　　保險(xiǎn)公司：研究新方案降低理賠門檻

　　保險(xiǎn)業(yè)界對(duì)此又有何回應(yīng)呢？記者經(jīng)過采訪發(fā)現(xiàn)，時(shí)下，有保險(xiǎn)公司開始研究更新客服方案。他們表示，不僅不能再提高車主的索賠門檻，反而還要降低門檻。

　　對(duì)車主意見較大的一些條款，有部分保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將考慮廢止。同時(shí)，他們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)管理，杜絕保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員為賣保險(xiǎn)避重就輕，欺騙車主的行為，且會(huì)規(guī)定定損員必須在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如拖延得太久，將處以幾十元到幾百元不等的罰款。對(duì)車主應(yīng)得的索賠金，也將在兩天內(nèi)派人送上門。

　　期待理賠不再難

　　車主在“撞車騙保”這一現(xiàn)象中往往有兩種角色：或是被蒙在鼓里任人宰割；或是明知被利用，但為了圖省事，對(duì)無良汽修廠聽之人之。程序復(fù)雜，耗時(shí)耗力的索賠，讓車主幾乎喪失了小額索賠的自理能力。

　　正是這樣的環(huán)境給了無良汽修廠鉆空子的機(jī)會(huì)，獲暴利的是“空手套白狼”的撞車謀劃者，保險(xiǎn)公司和車主都成了受害人。

　　要鏟除撞車騙保這一現(xiàn)象，就要從解決保險(xiǎn)公司和車主之間的根本矛盾抓起。保險(xiǎn)公司應(yīng)該加大辦事透明度，簡(jiǎn)化小額理賠的程序，如一輛車遭非交通事故劃傷后，大可不必要求車主去派出所報(bào)案并開證明才可理賠。車主也應(yīng)提高參保的認(rèn)知水平，天上不會(huì)掉餡餅，不要輕信汽修廠天花亂墜般的承諾，以免助長(zhǎng)了犯罪行為。