從“3年6萬公里”保修承諾看Mazda6售后服務
一項針對各大城市市民購車意向的調查表明，人們對汽車售后服務的重視與日俱增。這其中，保修期成為一個重要的指標。業內資深人士指出，汽車保修期的長短直接體現了產品本身的質量和廠家售后服務水平的高低。
一度被認為是中高級轎車中最優惠的“二年或五萬公里”保修期目前已經被一汽轎車刷新。Mazda6從進入市場以來，就一直堅持著 “三年或六萬公里”保修承諾。這一售后服務政策，意味著Mazda6為國內中高檔轎車售后服務樹立了一個新的標桿。
根據“三年或六萬公里保修”政策的規定，所有Mazda6車主在一汽轎車（馬自達）銷售服務店購買轎車的同時，即可從此享受Mazda6轎車“三年或六萬公里”的尊貴售后服務。在“新車維修”條款中規定，任何車輛部件因為生產缺陷需要維修或更換，任何一個Mazda6授權經銷商在保修期內都必須免費為用戶維修或更換，車輛易主不影響保修權。新車保修期從車輛交給第一個零售用戶當天開始，延續三年或六萬公里，以先到達期限為準。由Mazda6授權經銷商在新車上安裝的原廠附件(裝飾件)享受與新車保修同樣的保修期限。
與最優惠之一的“二年或五萬公里”的保修承諾相比，Mazda6的“三年或六萬公里”不僅僅是多了一年或二萬公里，這實質上是公司對產品質量的信任和為車主提供更多更好服務的責任心使然。
同時，Mazda6 “三年或六萬公里”的保修期，還有利于培養中國汽車消費者的維修保養觀念。Mazda6享有一汽轎車業界首創的獨特“全心管家式”服務。包括主動式服務、感動式服務、超值服務、深層次服務和預約式服務等五大類內容，真正把用戶放在了上帝的位置上，一切均以用戶的需求為服務標準，縱向、橫向二維乃至無限度延伸，并且將每一個細節做好做實，免除用戶駕駛愛車的后顧之憂，讓用戶覺得工作人員像親人、服務站像家，成為用戶愛車的全心管家。這也是和國際接軌的一個具體體現。
Mazda6推行的“3年6萬公里”保修承諾，實際上是向消費者傳遞這樣一個信息：一汽轎車在關注產品本身質量的同時，不斷在售后服務領域加大投入，用最實際和最貼切的方式來回報Mazda6的消費者，讓消費者得到更好的服務，從根本上維護消費者的權益。
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