50名車(chē)主評(píng)說(shuō)評(píng)東風(fēng)日產(chǎn)5大品牌售后服務(wù)

　　扼守于中國(guó)南方要地的東風(fēng)日產(chǎn)很有些后來(lái)居上的味道。飛翔的“藍(lán)鳥(niǎo)”和“陽(yáng)光”燦爛的日子過(guò)去之后，我們?cè)诼�慢淡漠NISSAN的印象，但隨著2004～2005年天籟以及頤達(dá)、騏達(dá)兄弟的閃亮登場(chǎng)，一場(chǎng)NISSAN的旋風(fēng)又再度在神州大地上刮起。

　　成立于2003年6月16日的東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司是以原廣州風(fēng)神汽車(chē)有限公司為基礎(chǔ)，擁有花都和襄樊兩個(gè)工廠的汽車(chē)廠家，產(chǎn)品系列包括風(fēng)神時(shí)期的藍(lán)鳥(niǎo)、陽(yáng)光以及東風(fēng)日產(chǎn)時(shí)期的天籟、頤達(dá)和騏達(dá)。值得一提的是，在售后服務(wù)方面，東風(fēng)日產(chǎn)同樣是以一個(gè)驚人的速度前進(jìn)，繼2004年獲得J.D.Power Asia Pacific發(fā)布的中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研（CSI）的第5名之后，又于2005年一舉成為該調(diào)研的新科狀元，而東風(fēng)日產(chǎn)旗下的幾款車(chē)型也紛紛呈現(xiàn)熱銷(xiāo)之勢(shì)，相信這與其專(zhuān)心致力于售后服務(wù)的建設(shè)也有很大關(guān)系。

　　本期車(chē)主說(shuō)服務(wù)欄目，我們請(qǐng)到了更多的車(chē)主朋友。雖然他們來(lái)自全國(guó)各地，代表著不同年齡、不同地域和不同車(chē)型的車(chē)主對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)的理解，但是從他們的言談和書(shū)寫(xiě)的感受中，我們還是可以看出東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)的一個(gè)整體的面貌。

　　在車(chē)主的選擇上，我們兼顧了東風(fēng)日產(chǎn)旗下的5個(gè)品牌，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)各個(gè)品牌的車(chē)主對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)是均衡的，這也說(shuō)明了東風(fēng)日產(chǎn)的一視同仁。

　　不同地區(qū)的車(chē)主對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)雖在細(xì)節(jié)上各有差別，但是在評(píng)分上還是比較接近的。

　　姓名：蘭先生
　　座駕：陽(yáng)光2.0 LS
　　里程等級(jí)：★★★★★★★★（一顆星代表10 000 km，下同）
　　常去的特約服務(wù)店：北京范圍內(nèi)多家“4S”店

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總體印象

　　我曾經(jīng)先后去過(guò)北京5家“4S”店進(jìn)行過(guò)保養(yǎng), 有過(guò)多次保養(yǎng)和一次維修的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)各家店的服務(wù)都比較正規(guī)，要求統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范， 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也比較一致，給人比較放心的感覺(jué)，對(duì)客戶(hù)資料也保管得不錯(cuò), 定期有一些促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)通知客戶(hù)。當(dāng)然陽(yáng)光車(chē)的質(zhì)量非常好，正常保養(yǎng)情況下，至今近3年除了一次被追尾外沒(méi)有做過(guò)任何維修。

　　因?yàn)槲沂恰皊unnyfans陽(yáng)光車(chē)友會(huì)”和“愛(ài)卡陽(yáng)光車(chē)友會(huì)”的會(huì)員，通過(guò)親身感受和車(chē)友交流可以比較多地了解到東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)工作的方方面面，普遍反映東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)工作是比較規(guī)范的， 廠家對(duì)“4S”店的監(jiān)督控制也是比較嚴(yán)格。服務(wù)質(zhì)量比較有保障。曾經(jīng)接到某市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)“4S”店維修過(guò)程的全程陪同調(diào)查，廠家對(duì)于客戶(hù)有時(shí)候有回訪電話(huà)，不過(guò)有個(gè)別“4S”店以提供某些優(yōu)惠為條件要求車(chē)主在接到廠家電話(huà)的時(shí)候美言幾句，雖然也無(wú)可厚非不過(guò)有弄虛作假之嫌。

　　多數(shù)“4S”店在是否允許客戶(hù)自帶機(jī)油來(lái)做保養(yǎng)方面是持寬容態(tài)度的，只要是質(zhì)量比較好的機(jī)油都可以，也有個(gè)別“4S”店是不允許自帶機(jī)油的，工作人員以廠家規(guī)定為由不允許，或者一旦使用則自動(dòng)放棄保修為要挾，使人感覺(jué)不好。多數(shù)“4S”店的維修車(chē)間是不允許客戶(hù)進(jìn)入的，事實(shí)上客戶(hù)雖然通過(guò)窗戶(hù)有可能看到自己的車(chē)，但是由于不能與操作者進(jìn)行直接對(duì)話(huà)，有些檢修工作就不一定能做得很好，在這一點(diǎn)上通常老司機(jī)不滿(mǎn)意的較多。

　　希望東風(fēng)日產(chǎn)以及其“4S”店在車(chē)輛保有量大幅度提高以后能適當(dāng)降低維修配件的價(jià)格，這樣大家也愿意多到“4S”店進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　姓名：劉先生
　　座駕：藍(lán)鳥(niǎo)
　　里程等級(jí)：★★★★★★
　　常去的特約服務(wù)店： 重慶西星

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　總體印象

　　之前我比較了在重慶的幾家“4S”店，并且也非常關(guān)注他們的保養(yǎng)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們之間的差別不是很大，于是就選擇了距離上比較方便的重慶西星。

　　保養(yǎng)維修的費(fèi)用是車(chē)主們很關(guān)心的問(wèn)題。藍(lán)鳥(niǎo)油耗不算高，平均每百公里耗油在7.5 L左右，還是可以接受的。根據(jù)我多年的養(yǎng)車(chē)用車(chē)的經(jīng)驗(yàn)可把保養(yǎng)維修費(fèi)用劃分為，保養(yǎng)時(shí)需要更換的易損件和發(fā)生交通事故時(shí)的易換件。事故易換件，主要有前后保險(xiǎn)杠、大燈、車(chē)門(mén)和反光鏡等。在保養(yǎng)易損件中，主要有“三濾”、制動(dòng)摩擦片和火花塞等。藍(lán)鳥(niǎo)的配件價(jià)格梢高，但都還是可以接受的。

　　姓名：傅先生
　　座駕：頤達(dá)
　　里程等級(jí)：★
　　常去的特約服務(wù)店： 北京中汽雷日

總體印象　

　　我是2005年11月28日購(gòu)車(chē)，提車(chē)那天我記憶猶新，不過(guò)這就不多說(shuō)了，因?yàn)橐�說(shuō)服務(wù)嘛！迄今5個(gè)月，行駛了12 000 km，除了正常的保養(yǎng)再?zèng)]去過(guò)維修站。每次都去固定的一家“4S”店做車(chē)輛保養(yǎng)，目前對(duì)“4S”店的服務(wù)較為滿(mǎn)意。工作人員整體服務(wù)態(tài)度較好，當(dāng)然也有部分人員不夠熱情，比如有時(shí)不會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客。有的時(shí)候，主要是打保養(yǎng)單子的時(shí)候，工作人員總是建議一些自費(fèi)項(xiàng)目的保養(yǎng)，這個(gè)習(xí)慣不大好，我認(rèn)為這些額外的項(xiàng)目應(yīng)該在墻上公示價(jià)格說(shuō)明原因讓顧客自己選擇，而不是由工作人員再三的推薦。再有因?yàn)槭嵌�天買(mǎi)的車(chē)，感覺(jué)當(dāng)時(shí)店內(nèi)較為寒冷。在維修或保養(yǎng)的等待時(shí)間中，我還是習(xí)慣看看維修保養(yǎng)的情況，一是想監(jiān)督一下工作人員維修的質(zhì)量，二是可以多學(xué)些汽車(chē)維修保養(yǎng)的知識(shí)。這里建議他們應(yīng)該在休息區(qū)把吸煙區(qū)獨(dú)立分開(kāi)，否則經(jīng)常會(huì)被他人毒害啊。