車胎扎破 汽車4S店“只換不補(bǔ)”惹爭議

　　做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)車胎已被釘子扎破，車主要求4S店補(bǔ)胎，可得到的答復(fù)卻是他們只換不補(bǔ)。近日，杭州車主任小姐就碰到了這樣一件令她感到郁悶的事情。

　　4S店不能補(bǔ)胎令人不解

　　“我原本以為對4S店來說，補(bǔ)胎是一件再簡單不過的事情了，可他們卻告訴我說只能換新輪胎”。

　　1月26日，任小姐把花冠車開到江干豐田4S店做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)車胎被釘子扎破后她當(dāng)即要求4S店補(bǔ)胎。可讓她感到難以理解的是，維修人員卻表示他們這里不能補(bǔ)胎，只能換上備用胎。一聽這話任小姐疑惑不解：這么大的4S店難道就補(bǔ)不了車胎？

　　“我們4S店里沒有補(bǔ)胎設(shè)備，你要補(bǔ)胎的話可以去外面的修理廠或汽車美容店”。維修人員向她解釋說。最后，任小姐找到了一家汽車美容店，花10元錢補(bǔ)好了車胎。車胎是補(bǔ)好了，可任小姐心中的疑惑卻沒有消除：“4S店難道真的沒有補(bǔ)胎設(shè)備？還是4S店嫌麻煩不愿意做這樣的‘小事’？”

　　事實(shí)上，任小姐這樣的遭遇并非個案，不久前有一位車主陳小姐就曾告訴記者，她的威姿車胎被釘子扎破，本想開到津通4S店補(bǔ)胎，可到了那里被告知只能換不能補(bǔ)。

　　只換不補(bǔ)已成行業(yè)慣例

　　4S店“只換不補(bǔ)”，是多數(shù)現(xiàn)象還是少數(shù)現(xiàn)象？為此，1月29日記者隨機(jī)調(diào)查了杭州5家4S店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有一家4S店可以補(bǔ)胎。

　　記者調(diào)查的這5家4S店品牌包括東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奧迪、北京現(xiàn)代、海馬。“我的車胎被釘子扎破了，你這里可以補(bǔ)胎嗎？”記者以車主的名義，逐一撥通這些4S店維修部的電話后詢問。得到的回答幾乎如出一轍：“我們這里不能補(bǔ)胎，要補(bǔ)的話可以去找專業(yè)補(bǔ)胎的地方。”

　　“你的車子現(xiàn)在哪？可以幫你就近推薦一家補(bǔ)胎的店。”有一位工作人員對記者說。記者告訴他車子在體育場路上，對方表示，補(bǔ)胎店一般比較偏遠(yuǎn)，體育場路附近很難找到這樣的店。

　　“絕大多數(shù)4S店都不愿意開展補(bǔ)胎業(yè)務(wù)，附近很多4S店的用戶就都跑到我這里來補(bǔ)胎了。”沈半路上一家汽車美容店的負(fù)責(zé)人告訴記者，據(jù)他所知，4S店“只換不補(bǔ)”，早已成為行業(yè)慣例。

　　是合理分工還是欺客行為？

　　明明花少量錢就可修補(bǔ)好能繼續(xù)使用的車胎，4S店為何不愿意修補(bǔ)？

　　“其實(shí)這是社會分工的一種表現(xiàn)。就比如汽車CD，修理起來我們并不專業(yè)，一般來說4S店都會把這項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給汽車美容店。同樣，很多4S店也會把補(bǔ)胎業(yè)務(wù)外包給汽車美容店或?qū)�業(yè)補(bǔ)胎店。”浙江寶雪龍4S店總經(jīng)理馬林奎告訴記者，正因?yàn)槿绱耍?S店不會備有補(bǔ)胎設(shè)備，遇有車胎被釘子扎破，要么換輪胎，要么推薦去外面補(bǔ)胎。

　　他同時也承認(rèn)，4S店不愿意補(bǔ)胎的另一個原因則是維修利潤太低，補(bǔ)一次也就10元。但他并不認(rèn)為這種做法有什么不好。“車主去別處補(bǔ)胎，可以得到更專業(yè)的服務(wù)。”他說。

　　不過，不少車主卻認(rèn)為4S店的這種做法存在“欺客”之嫌。“我們?nèi)?S店修車做保養(yǎng)，那是沖著它們的品牌去的。況且車子是在4S店買的，4S店其實(shí)是沒有理由拒絕補(bǔ)胎。”一位車主表示，4S店此舉達(dá)到了兩個目的，把不賺錢的事情（補(bǔ)胎）推給了別人，把賺錢的事情留給了自己。

　　“只換不補(bǔ)”確實(shí)給不少車主帶來了不便。既然4S店一直宣稱十分重視提高服務(wù)水平，那么就不應(yīng)該忽視車主的補(bǔ)胎要求。記者了解到，一臺專業(yè)補(bǔ)胎機(jī)價(jià)格也就千元左右，補(bǔ)胎所花費(fèi)的時間也并不多。一個小小的細(xì)節(jié)，足可看出4S店是否真正把車主放在心上。