真誠服務之悅—專訪寶馬中順津寶高新慶

　　【太平洋汽車網 天津車市精英訪談】何為社會，這是一個由無數個單獨的被叫做人的個體所組成的，在同一空間內共同生存的形態。為此，我們發明了語言，以供交流；我們創造了文字，以便傳承；我們升華了工具，以求新意。

　　但即便時至今日，我們的雙眼早已對眼前萬象更新的景象目不暇接，卻仍然學不好如何去以最合適的，最令人舒服的方式去與他人溝通。所以一旦當有如春風一般的微笑和恰似銀鈴般清脆的問候沁潤耳畔，我們便會瞬間卸下那為自己穿戴的厚厚防備，以最真誠的方式去完成靈魂的交流。

　　今年26歲的高新慶，在九河下梢悠久的文化底蘊中體悟真誠的魅力。從事汽車行業5年的時間里，他一直從事著一線服務工作，面對客戶，他將心比心，想客戶之所想，思客戶之所急，毫不在乎個人利益的得失，時刻從大局出發，視每一位客戶滿意的微笑為對自己工作的最大回報。如今，其5年的職業生涯中，已為BMW以及MINI的服務接待工作殫精竭慮了三年的時間，數不清的客戶朋友通過高新慶的接待對BMW以及MINI產生了濃厚的興趣，更因他真誠的態度與之成為了生活上的摯友。 

　　PCauto：自入職中順津寶以來，有哪段經歷是最讓你記憶猶新的？

　　高新慶：在日常工作中每天都有不同的事情發生，但是秉承著我店以客戶為本的理念，日常的細節服務所帶來的收獲最讓我深有感觸。比如說2016年7月份那場大雨，很多客戶的車輛涉水拋錨了，可是天津市救援車輛有限，當時有位高齡客戶打完所有可聯系的救援電話后等候了5個小時，仍未實施拖車救援，客戶聯系我時已經開始焦躁不安，可是當時我店的救援車輛因多次涉水也已經不能正常行駛了，我設身處地的考慮客戶感受，雖然不是我的常規業務范疇，仍駕駛我自己的私家車至客戶處進行拖車救援，換來了客戶最真實的感動和認可，后續接觸中我與客戶及其家人都建立了超越業務往來的友誼。

　　PCauto：服務接待工作需要良好的親和力以及過人的情緒管理能力，在生活中以及工作中，您又如何舒緩積郁在心中的工作壓力？

　　高新慶：在我調崗MINI服務顧問工作的第一年，年初時我店MINI的客戶滿意度在區域排名并不理想，通過領導支持、團隊協作以及用心對待每一位進店客戶，服務滿意度在年底飆升至區域前列，公司及團隊獲得了榮譽，而我，也有了被認同的感受。

　　每天的工作非常充實忙碌，下班后我也會反思自己日復一日的在公司辛勤工作的動力來源，但是回到家里看到妻子的笑臉、感受女兒的嬉鬧，讓這一切付出都有了答案。

　　PCauto：：伴隨著公司一齊成長已有數年，如果讓您對這份工作做一個總結的話，您又有著怎樣的感想？

　　高新慶：非常感謝公司給我提供了多元化的工作平臺，讓我能夠逐步提升業務能力，接觸更多的新鮮事物，眼光愈加長遠。我希望通過我自身的努力，進一步獲得更多的客戶認可，作為公司面對客戶的窗口崗位，讓客戶認可我們團隊的服務，讓公司獲取更好的口碑。

　　也希望努力工作提高自身業務能力，通過優質的服務爭取更高的薪資水平，提高家人的生活品質。

　　最后感謝我們的團隊，公司的領導，不僅在各方面對我充分培養，更是為我日后工作指明方向。而我，在后期的工作中時刻提醒自己，不忘初心，砥礪前行。

　　如今的中順津寶，就是由一個個像高新慶這樣的員工所構筑的。他們年輕，意氣風發；他們蓬勃，無畏挑戰；他們張揚，創造未來。正是因為他們的存在，讓更多的客戶朋友感受到中順津寶的心服務，更成就了如今輝煌的成績。

　　天津中順津寶由全國著名汽車銷售服務企業永達集團投資組建，以"誠信、創新、專業、高效"為核心價值觀的企業文化指導經營，為廣大客戶成就精彩汽車生活。公司承諾將BMW集團的優質產品提供給廣大消費者，并將始終如一的貫徹BMW以客戶為導向的服務理念，做到傾情關注、悉心關懷、深入理解、行動到位、執行有力、務求完美的至尊體驗，以最為專業、優質、真誠的服務滿足廣大BMW用戶的需求！

　　垂詢請至：

　　永達汽車集團成員企業：

　　天津市中順津寶汽車服務有限公司

　　西青區津港公路與賽達世紀大道交口

　　銷售咨詢：022-23867777

　　服務咨詢：022-23888818

　　24小時救援：400-812-9999