“零整比”指數獲獎 哈弗SUV服務也要“軟硬”兼施

　　【太平洋汽車網 行情頻道】對于哈弗SUV來說，在過去的一年，屢屢獲得與服務相關的獎項，背后彰顯的是哈弗SUV不同于友商的“軟硬”兼施的全面貼心服務策略。

“零整比”指數最低 哈弗SUV“硬”服務更實惠

眾所周知，對于汽車消費者來說，買車雖然不易，但養車更難。其中零配件的維修、保養和更換等直接決定了養車的成本，更是考量一個車企對于用戶服務的誠意。

去年10月，中國保險行業協會與中國汽車維修行業協會聯合發布第十期汽車零整比數據顯示，“國民神車”哈弗H6在抽樣測算的100款車型中力壓群雄，以185.17%的超低零整比系數以及10.56的超低車型常用配件負擔指數，一舉奪得自主品牌榜首，成同級產品中維修成本最低的車型。此外，哈弗H6在車型保養指數上同樣表現出眾。

俗話說，買車容易養車難。而前述汽車“零整比”恰恰反映的是不同車型的維修成本。零整比系數高的車型，意味著維修成本較高，反之則表明維修成本較低。而產品實力、技術、品質、服務、價格等等則直接影響著零整比系數的高低。

據稱，在汽車市場較為成熟的發達國家，300%左右的零整比是較為合理的水平，而哈弗H6的零整比僅為185.17%，遠遠優勝于行業合理水平。對此，哈弗SUV的用戶稱，之所以選擇哈弗H6就是看重它的整體質價比高，一方面是購車的費用在同配置的車型中最劃算，另一方面也是注意到它的零整比低，哈弗H6近幾年來的零整比都是最低的，維修成本低也就意味著我們車主在后續養車的過程中需要負擔的費用會更少。

用戶滿意度拔頭籌 哈弗SUV“軟”服務更貼心

眾所周知，隨著經濟水平和生活質量的提高，當汽車產品的提升無法對應應有的服務質量時，消費者對于產品全生命周期服務的潛在需求無法得到滿足，就很容易使自身品牌處于劣勢。

為此，早在2011年，哈弗品牌就以敏銳的市場嗅覺捕捉到消費者行為的變化和發展趨勢，率先開展了以提升服務運營質量為核心，變革創新為方向，涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”。

截至2018年，哈弗品牌旨在提升銷售服務運營質量的決勝終端活動已經進行8個年頭。在建立服務品牌過程中，哈弗品牌確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，通過激發經銷商的自主創新思維，提升營銷、服務、渠道、網絡的質量和終端形象。

此外，為了讓更多哈弗SUV車主感受到哈弗SUV汽車及各地經銷商熱情周到和尊享貼心的服務，哈弗SUV服務節應運而生。舉辦三年以來，耐心傾聽客戶心聲，針對不同地域特點推出特色服務，為客戶提供專屬禮遇。隨著哈弗品牌越來越重視售后服務等軟實力，服務節也已經成為哈弗忠誠服務客戶的標簽性活動。最終目的是讓客戶享受到高品質的售后服務與用車安全，感受到專業的忠誠服務和全新關懷。

正是基于上述不斷優化的服務品質，在由中國質量協會主辦的“2018年汽車用戶滿意度測評”中，哈弗SUV憑借多年來在品質和服務上的深厚積累，在多個細分市場領域斬獲佳績。其中爆款產品哈弗H6更是獲得A級SUV細分市場的第一名。

綜上所述，我們看到，哈弗SUV打破車企傳統的服務范疇，構建了自己獨特的“軟硬”兼備的服務體系，這恐怕也是哈弗SUV在中國SUV市場恒強的主要原因。