滿載信賴 從心出發！東風輕型車2020商務年會盛大召開

　　12月29日，以“滿載信賴 從心出發”為主題的東風輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“東風輕型車”）2020年商務年會在武漢隆重召開。會議邀請了來自全國各地的經銷商、合作伙伴、大客戶代表、媒體嘉賓等近700人齊聚一堂。

　　會上，總結了過去一年取得的成績，發布了全新“真美滿”服務品牌，在回顧2019年的營銷戰略、服務工作之余就2020年的發展開拓之路進行了逐一部署，并對經銷商伙伴們提出了新的期望和要求，希望大家從心出發，勠力同行。

　　2019滿載信賴，向客戶而生

　　2019年是東風汽車股份“163倍增計劃”實施元年，也是極具挑戰的一年。東風汽車股份在穩步推進“163倍增計劃”的同時，陸續發布了質量中期事業計劃、“MUST行動”和全新品牌戰略，通過全價值鏈體系共同發力，加速推進轉型變革，奠定了高質量發展基礎。風云激蕩的市場里，20歲的東風輕型車迎來了300萬輛下線，殊榮不斷、成果斐然。

　　在產品布局上，東風輕型車大踏步領先政策要求，率先完成三大品系四大產品國六全覆蓋。1月發布國六版東風途逸小卡，7月國六專用底盤發布、途逸家族下線，11月發布全系國六新品，在吸取現有產品成功經驗的基礎上，借鑒日產整車開發流程和驗證體系，帶來新一代升級款產品——東風凱普特智悅版和東風多利卡銳能版，實現車身、整車配置、動力性、可靠性、輕量化等多方面提升，以科技賦能產品硬實力。

　　在網絡管理上，東風輕型車以單店為管理單元，通過網絡優化汰換、精準輔導提升、分級動態管理等措施，強化對網絡的運營過程管理和評價，2019年網絡覆蓋率提升至89%，備件覆蓋率達80%，營銷及服務網絡能力實現跨越式增長。此外，“群狼計劃”成果初顯，常網、專網的千臺規模合作伙伴均增至11家。

　　在提升客戶體驗上，東風輕型車以“客戶服務中心”為抓手，策劃開展系列客戶關懷活動，實施客戶建檔建聯，不斷優化服務管理，持續加強服務創新，促進客戶服務體驗和品質全面提升，客戶滿意度躍升至行業第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達90%以上。

　　一分耕耘一分收獲。隨著各個細分領域的持續發力，東風輕卡全年共銷售各類產品9.7萬輛，同比增長20.5%，市場占有率提升至9.8%，銷量重回行業前三，跑贏大勢。東風汽車股份有限公司被授予 “大國脊梁·商用車中流砥柱”稱號，“真美滿”品牌獲評“商用車優秀服務品牌”稱號，東風凱普特亦獲評“運輸之王”稱號，受到了行業與客戶一致好評。

　　2020穩舵啟航，從心出發

　　2019年，汽車行業風云變幻，機遇與挑戰并存。面向未來，東風輕型車早已規劃了清晰的“航向”。在商務年會上，東風輕型車制定了“2020年度銷量挑戰12萬臺，2025年構建支撐20萬輛的營銷組織和業務平臺”的目標與任務。

　　會上，東風輕型車明確了2020年工作將重點圍繞“1+3核心競爭力戰略”，以專業化產品為基礎，著力提升品牌塑造能力、集客能力和服務能力，致力于為客戶創新價值，實現從產品營銷向客戶營銷轉型。

　　打造專業化產品：在絕大多數物流細分市場已實現產品線覆蓋的基礎上，依據不同細分市場開發適應性、專業化產品，2020年將發布由中方和日產團隊合力打造全新駕駛室產品T17，計劃于2020年8月上市東風凱普特智享版，12月上市東風多利卡全能版；

　　品牌塑造能力向上：持續新VI形象店建設，打造系列品牌活動，激發品牌認同感，提升品牌活力；

　　集客能力向上：針對目標客戶群體，實行店銷、行銷、分銷、網銷四線并舉，鼓勵并引導營銷網絡開展團購、營服聯動、試乘試駕等客戶體驗活動等，引導主動上門服務，加強網絡單店戰力，提升線上集客量。

　　服務能力向上：在“真美滿”服務品牌引領下，打造并實施CAN ³ 計劃，聚焦CSI、客戶、服務網絡能力、備件建儲等領域，以“CSI行業第一、一次修好率98%+有急必救、承諾必達100%”為指標，提升服務體驗，實現由傳統維修向汽車后市場轉型，由車輛修好轉向客戶滿意。

　　目標既定，奮楫前行。2020年，新的一年，站在新的發展節點上，東風輕型車將迎風而上，劈波斬浪，驅動品牌、產品、服務全面升級，不斷提升品牌影響力和產品競爭力，完成營銷、服務的新突破！