共抗疫情 沃爾沃在行動

　　【太平洋汽車網 行情頻道】疫情爆發，對汽車行業各個層面都影響很大，各品牌主機廠以及4S店想方設法在疫情期間，尋求有效的解決措施，更好地為準車主和車主提供服務，我們來看一看沃爾沃為車主帶來了哪些措施。

首先廈門建發沃爾沃4S店的行政人員通過工作群確認內部職工無武漢相關工作人員，另外及時和確認各崗位員工回廈工作時間節點。對外省員工中返回工作地生活不便的，可適當晚回，做好自我隔離。

開業前會提前確定、清點防控物資，確保當日用量充足。詢問員工身體情況，不瞞報不虛報，并檢查員工的防護工作是否到位。

開業后，員工上崗必須佩戴口罩、查驗體溫，并勤洗手。每天店內車輛和店內環境都會進行噴霧消毒并擦拭干凈；減少員工會議的頻率和次數，以少聚集的頻次來降低交叉感染的概率。在員工就餐方面，不以集中食堂的方式，而是改為各部門領餐。另外，為了保護看車、保養客戶的生命安全，減少聚集的頻率，2月10日開業后本經銷店將暫時不供應客戶餐，特殊情況需提前預約。客用茶點的形式上也有變化，改用獨立包裝的精致點心，取代分裝點心以及需要二次加工的食物。

另外視條件，店內會設置非營業區域隔離，進一步降低人員流動，交叉感染的幾率。

特殊時期，對于員工休息日的行程也需要上報給行政人員，盡量做到沒事不出門，有事不出城的程度。

2月3日起，所有售前員工開啟線上銷售渠道、VR看車，在家辦公；通過手機端的聊天軟件和客戶進行聯系，并時刻關心各自客戶最近的身體狀況積極學習并宣傳非常時期的抗病毒、自我保護措施。2月10日以后恢復營業，與此同時預約來店看車客戶均需要佩戴口罩，接受溫度測量，所有到店客戶均需留下姓名和聯系方式，以備排查之需。

此外成熟的線上培訓系統已經對員工開放，各售前伙伴能通過APP及時了解最新的產品知識，及時解決客戶的購車疑慮，同時對應的考試系統也能幫助經銷店成員檢查只是掌握情況。

在售后方面，對于需要續保續費的客戶已于1月31日開啟了線上服務渠道，2月3日-2月10日期間提供24小時救援在線。特殊回廠客戶，均需要佩戴口罩，接受測量體溫。暫定2月9日24時前不接受常規維修/保養，小故障線上回復并處理，如有任何需求歡迎線上方式預約服務。2月10日正式營業，售后人員陸續分3組值班，外省人員自覺在家隔離14天。

而廠家方面，不設2月銷售目標，提供人員補貼。除此之外，沃爾沃汽車表示加緊與銀行進行磋商，降低小部分經銷商的到期還款風險；對處于在建階段的新授權4S店等項目，均在約定開業日的基礎上延長豁免期；暫停經銷商標準審計等現場檢核項目等行為更是將人文關懷進行到底。

另外沃爾沃還有4件事情要告訴車主朋友們。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 廈門）