服務不中斷-疫情期間太原4S店服務調查
這場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情完全打亂了這個春節假期，全國多個省市地區的節后復工也被延遲。
在這場疫情中，本已處在負增長環境中的汽車行業可謂更加雪上加霜，但各大車企依然在為抗擊疫情貢獻自己的力量，根據不完全統計，截至目前，眾車企累計捐款捐物累計金額近10億元。
與之對應的，各大汽車品牌終端的4S店也在盡可能通過線上或線下的方式持續提供著售前售后服務。畢竟復工在即，在病毒傳播尚未得到完全控制的當下，私家車毫無疑問是最為安全穩妥的出行方式。
我們調查了太原市部分主流品牌的4S經銷店，大部分受訪經銷店都表示并未完全恢復到正常營業狀態，以線下派出少量值班人員駐店為主，同時加強線上服務，如在售前部分推出VR展廳、線上看車、線上購車；售后部分則有部分經銷商推出線上診斷、進店車輛消毒洗車等服務。
下面，我們就一起來看看太原市幾家具有代表性的品牌4S店在疫情期間的服務情況：
位于太原市新晉祠路匯豪新能源汽車城內的比亞迪道藍4S店推出“致敬醫護工作人員”活動，為持有醫師證、檢驗師證、藥劑師證、護士證、護師證的客戶提供成本價購車服務，并贈送一年免費常規保養和山泉水。
太原上通達雪佛蘭4S店將在2月10日期正常上班，在正常上班之前采用店內值班+提供智能展廳線上看車服務，同時在抖音視頻平臺不定期發布用車將車購車等相關內容的直播會錄播更新。
售后方面，太原上通達雪佛蘭在2月10日前提供上門取車維修、售后0接觸保險金融等服務。
太原鵬龍星徽奔馳4S店為了廣大客戶用車需求為客戶提供了1、市區內免費上門試駕體驗服務2、預約保養上門取車送車3、24小時車輛安全免費檢測及車內殺菌消毒4、24小時救援服務。
山西龍星行奔馳4S店為了保障所有車主和一線工作人員的健康安全同樣也開通了線上購車專線和線上購車展廳兩項服務。
太原富豪沃爾沃4S店在疫情期間免費提供二十公里內上門取送車服務，延保政策，每天做到展廳內定時消毒給廣大客戶提供了安全的服務環境。
位于太原市大同路的廣汽本田太原興河4S店保證在疫情特殊時期為客戶提供安心、高品質的服務
1、保持特約店干凈衛生，接觸較多的地方按照高標準消毒
2、車主到店的情況下，為客戶和進場車輛提供必要的消毒防疫措施，并優化服務流程，減少車主在店等待時間。
3、積極開展線上服務，通過客戶經理制專屬群/電話，高效應對客戶養車、故障、續保等用車咨詢及業務辦理。
4、除了安排春節期間24小時救援服務的值班外，對于確實需要保養維修服務的客戶，在確保員工做好個人防護措施的前提下開展上門服務或者上門取送車服務。
5、主動做好預約服務，收集和登記客戶保養維修服務需求，做好開工復產后車間作業計劃和零部件訂購計劃，以便給客戶提供最高效的服務。
6、利用公眾號、朋友圈等手段，發布防疫注意事項、疫情期間用車建議。
1、線上看車 同享安心
2、店內消毒 到店放心 嚴格管理店內環境，每日進行車輛消毒清潔，員工每日3次體溫監測
3、無憂服務 時刻省心 為廣大客戶提供24小時救援服務
4、全面關懷 服務暖心 為客戶提供疫情防護等日常關懷，售后提前預約，車主到店省時省心
位于小店區汾東北路的新大洋上海大眾4S店即日起山西境內凡是奔赴湖北一線參與抗擊新型肺炎的醫護天使，只要是上汽大眾車主或者2020年內在山西購買上汽大眾大眾品牌任一車型，均可憑相關證明享受終身免費車輛保養服務。
吉利吉隆盛源4S店和吉豪4S店在疫情期間推出5重保障服務，保障店面全面消毒、24小時救援升級、車輛消毒、用車在線咨詢、上門去送車以及車輛續保在線辦理服務。
鑫晶通凱迪拉克4S店和山西顯通凱迪拉克4S店在疫情期間推出首席顧問線上一對一講車、線上購車禮包、醫護人員購車禮以及售后在線續保等服務。
太原上通達別克4S店同樣推出了足不出戶的在線看車服務，售后方面則有在線續保、維修保養預約上門取送車與協助車輛出險服務。
太原中鑫之寶領克4S店為廣大客戶提供上門試駕，上門取車送車維修保養，車輛消毒等貼心服務，對一線黨政軍警夠車額外補貼3000元
總結：盡管疫情期間不宜出門，但是部分行業畢竟已經或者即將復工，作為目前最為穩妥安全的通勤工具，私家車在當下的重要性不言而喻，最短時間不乏之前處于觀望狀態的客戶轉為剛需完成購車的例子，而在修理廠普遍停業的大環境下，4S售后的持續服務，也為已購車客戶的用車提供了后援保障。
總而言之，盡管疫情當前，但太原市的大部分4S店依然保證了持續服務，無論是有購車還是售后需求的朋友們都不必過于擔心，提前通過線上方式聯系4S店服務，做好防護，減少不必要的外出。
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