產(chǎn)品為王，服務(wù)亦是 一汽豐田專訪實錄

　　7月24日，第二十三屆成都國際車展在成都西博城開幕，這也是今年疫情以來國內(nèi)首個開幕的大型A級國際汽車展會。

　　作為近年來銷量表現(xiàn)強勁的日系合資品牌，一汽豐田在本屆成都國際車展上不但帶來了包括旗下TNGA車型亞洲龍AVALON、RAV4榮放、奕澤E進擎、卡羅拉家族等重磅車型，更通過現(xiàn)場精心設(shè)計的展臺展具，描繪出一汽豐田面向未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在本屆成都國際車展的媒體日，太平洋汽車網(wǎng)也來到3號館的一汽豐田展臺，對一汽豐田汽車銷售有限公司成都區(qū)域銷售經(jīng)理胡博先生與錦泰一汽豐田4S店總經(jīng)理程志鳴先生進行了專訪，以下是專訪實錄：

　　Q=太平洋汽車網(wǎng)：
　　一汽豐田在本次成都國際車展上帶來怎樣的參展陣容？另外,上半年一汽豐田總體銷量以及西南區(qū)域銷量表現(xiàn)怎樣？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區(qū)域銷售經(jīng)理胡博先生：
　　本屆成都車展，一汽豐田共有8款車型15臺車參展。包括亞洲龍AVALON、奕澤IZOA、奕澤EV、COROLLA卡羅拉、卡羅拉雙擎、RAV4榮放雙擎等車型。
　　銷量表現(xiàn)方面，在今年1-6月，一汽豐田銷量突破35.1萬臺。領(lǐng)先乘用車市場大盤14個百分點，市場份額同比提升0.7個百分點達到4.6%。更可貴的是，近期一汽豐田銷量反彈勢頭強勁，剛剛過去的6月，一汽豐田銷量突破8.2萬臺，同比增長高達30%，尤其是全新RAV4榮放和卡羅拉家族均創(chuàng)6月歷史新高，艦車型亞洲龍AVALON的6月銷量13245臺，同樣創(chuàng)下單月銷量新高。
　　西南地區(qū)和成都區(qū)域銷量同樣也在平穩(wěn)推進：受疫情好轉(zhuǎn)、國家政策利好，以及一汽豐田營銷策略不斷深入，今年1-6月一汽豐田西南地區(qū)合計銷售28256臺，5月單月銷量6060臺，同比增長14%，在車市整體低迷的大環(huán)境下仍然保持了良好的發(fā)展勢頭，而成都小區(qū)，在五月，也以1559輛的單月銷量，位列成都日系車企第一。

　　Q=太平洋汽車網(wǎng)：
　　電動化、智能化和網(wǎng)聯(lián)化是豐田汽車未來的發(fā)展趨勢，一汽豐田將制定怎樣的實施策略把這些趨勢帶給中國用戶？截止目前一汽豐田在電動化方面已經(jīng)有哪些動作？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區(qū)域銷售經(jīng)理胡博先生：
　　一汽豐田將積極推進豐田汽車“電動化、智能化、互聯(lián)化”戰(zhàn)略規(guī)劃在華的落地執(zhí)行。
　　首先在智能化方面，將進一步強化對客戶的安全保障，實際上豐田在無人駕駛方面的研發(fā)，先于大部分汽車品牌。同事第二代豐田TSS現(xiàn)已經(jīng)逐步覆蓋于一汽豐田全車系，以提高安全性能。
　　其次在互聯(lián)化方面，我們保證客戶安全的前提下，提供更懂用戶的汽車。一汽豐田“擎“家族現(xiàn)已搭載豐田智行互聯(lián)，該系統(tǒng)將推廣至更多車型。
　　而在電動化方面，我們能夠看到一汽豐田首款新能源車型卡羅拉雙擎E+已于2019年3月上市，TNGA架構(gòu)車型亞洲龍、全新RAV4、第十二代卡羅拉等都配有HEV車型。皇冠座駕MPV威爾法雙擎也是一款HEV車型。
　　另外在今年6月29日，一汽豐田新能源分公司項目正式啟動，意味著豐田電動化戰(zhàn)略在華的正式落地，在2025年前，豐田將投放10款以上純電動車型，并完成550萬臺的銷量目標，在2050年前，我們的目標是將汽車二氧化碳排放量降低90%。

　　Q=太平洋汽車網(wǎng)：
　　從3月起，中國汽車銷量回暖，但經(jīng)銷商面臨的情況依然不容樂觀，目前企業(yè)層面對經(jīng)銷商有哪些激勵和引導(dǎo)措施？
　　A=一汽豐田汽車銷售有限公司成都區(qū)域銷售經(jīng)理胡博先生：
　　總部以“為經(jīng)銷商最大化松綁”為首要原則，從考核、資金支持、員工培訓(xùn)、經(jīng)營安全四大方面，切實緩解壓力，提振信心。現(xiàn)階段的職業(yè)技能強化，不僅是為了在疫情期間更好地服務(wù)客戶，還可以在恢復(fù)正常生活之后起到強化經(jīng)營的作用。
　　此外，一汽豐田還追加了對經(jīng)銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施。同時，考慮到客戶和員工的健康安全，一汽豐田還向經(jīng)銷商提供口罩、消毒液等必要的防護物資，助力他們以積極的心態(tài)面對困境，能夠更好地服務(wù)客戶。
　　在營銷方面，一汽豐田加大了線上運營力度，包括可以實現(xiàn)360°云看車的“線上智能展廳”，包括后續(xù)的貸款、保險、上牌、繳稅等等都會有專人代辦，真正實現(xiàn)了“無接觸、零見面”就把愛車開回家。此外，為了滿足客戶在疫情期間的試乘試駕、二手車評估等需求，相關(guān)工作還可以安排專員上門服務(wù)。

　　Q=太平洋汽車網(wǎng)：
　　疫情期間，成都區(qū)域經(jīng)銷商進行了哪些新營銷模式的探索？
　　A=錦泰一汽豐田4S店總經(jīng)理程志鳴先生：
　　在線上營銷這部分，成都區(qū)域根據(jù)實際情況向新老用戶提供一對一在線咨詢，遠程問診服務(wù)。同時各經(jīng)銷店每周固定3-5在線直播，以線上引流的方式，通過線上智能展廳，讓客戶足不出戶即可全面了解產(chǎn)品，享受VR看車體驗。
　　在疫情過后，線上銷售模式也將延續(xù)下去，消費者可以更多地通過線上進行選購和用車的相關(guān)服務(wù)，線下進店享受更高效的品質(zhì)服務(wù)。
　　在線下營銷方面，我們針對來店客戶提供專屬安心安全商談空間。推出一對一【無外界接觸】私人購車等服務(wù)。改變常規(guī)流程，推出多樣化定制試駕、交車、金融保險、置換車輛評估等服務(wù)。此外，為了滿足客戶在疫情期間的試乘試駕、二手車評估等需求，相關(guān)工作人員還可以安排專員上門服務(wù)。

　　Q=太平洋汽車網(wǎng)：
　　對于本次成都車展，成都的一汽豐田經(jīng)銷商都做了哪些市場活動和銷售與服務(wù)政策呢？
　　A=錦泰一汽豐田4S店總經(jīng)理程志鳴先生：
　　首先，我們的所有經(jīng)銷商都十分重視這次的成都車展，此次車展中一汽豐田“擎家族”以及TNGA家族幾乎是悉數(shù)到場。
　　實際上一直以來，我們成都的經(jīng)銷商都是十分優(yōu)秀的，加之一汽豐田總部推出了一系列的商務(wù)政策，來確保市場占有率，并逐步降低用戶購車成本，這也給了我們經(jīng)銷商更多的信心。
　　在未來，我們將向客戶提供更好的商品和更加完善的售后服務(wù)，進一步提升服務(wù)競爭力，增加客戶觸點，創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)能力，為所有擁有一汽豐田汽車的客戶帶去更多的附加值，節(jié)省更多的時間和成本，做到全程呵護關(guān)愛，將為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的“人·車·生活”體驗這一舉措落實到實處。

　　觀點：隨著疫情進入平穩(wěn)控制期，汽車市場也得到一定程度的復(fù)蘇。一汽豐田連續(xù)數(shù)月銷量持續(xù)走高，既得益于品牌號召力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及豐富的產(chǎn)品矩陣加持，也同樣得益于一汽豐田多年來在服務(wù)方面的精益求精。
　　在未來，一汽豐田將通過有序的營銷節(jié)奏，輔以完整的產(chǎn)品序列、出色的產(chǎn)品品質(zhì)、領(lǐng)先市場的服務(wù)水平等優(yōu)勢，為消費者帶來更加多元的用車選擇以及更加便捷的服務(wù)。