拖車(chē)1300公里也要回東風(fēng)石家莊惠和服務(wù)站修車(chē)，這是為何？

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       “喂，你好！是東風(fēng)輕卡服務(wù)站嗎？”
       “先生您好，這里是東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
       “我的車(chē)子出了事故，你們能不能幫我解決下？”
       “好的，請(qǐng)您提供一下您的車(chē)輛信息，我們給您安排專(zhuān)人跟進(jìn)。”

       “出事之后 首先想到的就是他們”
       2020年8月15日上午9時(shí)，東風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)鄭師傅駕駛著自己的東風(fēng)多利卡行駛在高速上，突遇前車(chē)變道，一時(shí)間躲避不及，造成了車(chē)輛側(cè)翻。萬(wàn)幸的是，雖然車(chē)輛駕駛室在沖擊下變形，但也正因?yàn)橛旭{駛室的保護(hù)，鄭師傅才沒(méi)有受傷。
       事故發(fā)生后，鄭師傅立刻報(bào)警，并在情急之下趕緊撥通了東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站的電話(huà)。“我平時(shí)修車(chē)和保養(yǎng)都是在石家莊惠和，那時(shí)候出了事，整個(gè)人都是懵的，只能想到聯(lián)系他們”，鄭師傅表示。
       事實(shí)上，南昌距離石家莊近1300公里，并不在東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站的救援范圍內(nèi)。但石家莊惠和的工作人員并沒(méi)有因此拒絕鄭師傅的救援請(qǐng)求，而是第一時(shí)間提醒鄭師傅注意自身安全，拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片作為證據(jù)留存。
       “他們幫我把事情都聯(lián)系安排好以后，我才慢慢回過(guò)神來(lái)，當(dāng)時(shí)最大的感覺(jué)就是幸運(yùn)，到了鬼門(mén)關(guān)又回來(lái)了”，看著受損嚴(yán)重的車(chē)頭，鄭師傅忍不住感嘆。

       “拖車(chē)1300公里 也要回石家莊惠和”
       由于1300公里的距離實(shí)在太遠(yuǎn)，石家莊惠和服務(wù)站并不能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，但高速上車(chē)來(lái)車(chē)往，滯留在事故地點(diǎn)并不安全。為了最快速度解決問(wèn)題，石家莊惠和在提醒鄭師傅注意人身安全的同時(shí)，緊急調(diào)取投保記錄，聯(lián)系保險(xiǎn)公司趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，其后在保險(xiǎn)公司與鄭師傅匯合后，仍時(shí)刻與客戶(hù)保持溝通，給予諸多建議和提醒。
       “石家莊惠和本來(lái)建議我聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站，但考慮在南昌維修的諸多不便，我不能一直待著這邊等待維修，而且我的車(chē)子要換駕駛室，那邊根本處理不了”，思來(lái)想去，鄭師傅實(shí)在不放心在南昌修車(chē)，決心回石家莊。

       當(dāng)然，做出決定的同時(shí)，新的問(wèn)題也來(lái)了。對(duì)于1300公里的距離而言，拖車(chē)費(fèi)并不是一筆小數(shù)目，如果請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的拖車(chē)公司幫忙拖車(chē)，僅拖車(chē)費(fèi)就要15000元，即便找南昌本地的司機(jī)朋友幫忙，也得7000多元。
       一番糾結(jié)后，鄭師傅還是堅(jiān)持選擇拖車(chē)回東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站進(jìn)行維修，“哪怕多花點(diǎn)錢(qián)也沒(méi)關(guān)系，交給他們我比較放心”。
       聯(lián)系好拖車(chē)的朋友，8月17號(hào)，鄭師傅終于如愿帶著自己的東風(fēng)多利卡回到了石家莊。

       “主動(dòng)為我多方協(xié)調(diào) 確實(shí)是‘真美滿(mǎn)’”
       東風(fēng)輕型車(chē)石家莊惠和服務(wù)站果然不負(fù)所望，自東風(fēng)多利卡拖回后，服務(wù)站的維修團(tuán)隊(duì)就為鄭師傅啟動(dòng)了“全包式”服務(wù)，從聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損、安排全車(chē)維修，再到免費(fèi)更換駕駛室，簡(jiǎn)直一氣呵成。
       為了讓客戶(hù)放心，在整個(gè)維修過(guò)程中，服務(wù)站的工作人員還會(huì)實(shí)時(shí)向鄭師傅匯報(bào)維修進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，以確保全部過(guò)程經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意且知情，維修細(xì)項(xiàng)和費(fèi)用也做到了公開(kāi)透明。

       據(jù)了解，由于車(chē)輛受損嚴(yán)重，本次維修整體需要花費(fèi)近5萬(wàn)元，經(jīng)石家莊惠和服務(wù)站多次協(xié)調(diào)后，三方一致同意，維修費(fèi)用全部由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。對(duì)于這樣的結(jié)果，鄭師傅表示很滿(mǎn)意，曾多次向石家莊惠和服務(wù)站致謝。
       其實(shí)，作為一家連續(xù)兩年獲得東風(fēng)輕型車(chē)“年度最佳客戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)”的服務(wù)站，這樣的事情對(duì)于石家莊惠和而言，只是再常見(jiàn)不過(guò)的日常。面對(duì)客戶(hù)的熱情，石家莊惠和服務(wù)站的站長(zhǎng)吳紅霞反而顯得有些不好意思：“感謝老客戶(hù)對(duì)我們的信任，未來(lái)，石家莊惠和服務(wù)站將會(huì)持續(xù)給客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)高效的真美滿(mǎn)服務(wù)”。

       很多人經(jīng)常問(wèn)，東風(fēng)輕型車(chē)的“真美滿(mǎn)”服務(wù)到底有什么優(yōu)勢(shì)？或許，在鄭師傅寧愿穿越1300公里，花費(fèi)7000元拖車(chē)也要堅(jiān)持回東風(fēng)修車(chē)的故事里，你能找到答案。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 周琳）