長(zhǎng)安馬自達(dá)榮獲2020中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)

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8月27日，長(zhǎng)安馬自達(dá)在由「汽車與駕駛維修傳媒」和（QQ頭像那個(gè)）汽車聯(lián)合主辦承辦的「2020中國(guó)汽車客戶生態(tài)高峰論壇暨中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮」上，憑借「馭馬驛站」主題客戶關(guān)懷活動(dòng)，榮獲「2020中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)——年度線下關(guān)愛(ài)活動(dòng)獎(jiǎng)」，成為行業(yè)線下服務(wù)典范。

「中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)」是由「汽車與駕駛維修傳媒」、（QQ頭像）汽車于2012年聯(lián)合發(fā)起的國(guó)內(nèi)首個(gè)且惟一由媒體主辦的針對(duì)車企客戶生態(tài)體系的專業(yè)評(píng)選；旨在發(fā)掘行業(yè)典范，為汽車營(yíng)銷領(lǐng)域的發(fā)展方向樹(shù)立參考標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)向標(biāo)，引領(lǐng)中國(guó)汽車營(yíng)銷領(lǐng)域走出新時(shí)代的輝煌步伐。在媒體的視角下，「中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)」深度觀察并綜合考量國(guó)內(nèi)乘用車企客戶營(yíng)銷、管理、服務(wù)、關(guān)愛(ài)及體驗(yàn)等方面的體系與實(shí)力，最終綜合主辦方多維度投票和行業(yè)專業(yè)人士的意見(jiàn)與建議評(píng)選而出，極具公正性、權(quán)威性與指導(dǎo)性。

長(zhǎng)安馬自達(dá)之所以能夠力壓眾多汽車品牌，斬獲「2020中國(guó)汽車金心獎(jiǎng)——年度線下關(guān)愛(ài)活動(dòng)獎(jiǎng)」，是長(zhǎng)安馬自達(dá)多年來(lái)持續(xù)踐行「用戶 」思維下的碩果。在品牌軟實(shí)力領(lǐng)域，長(zhǎng)安馬自達(dá)始終堅(jiān)持以客戶為中心，重視售后服務(wù)，不斷探索、開(kāi)發(fā)新的服務(wù)舉措，為客戶提供無(wú)微不至的呵護(hù)。

秉持「全生命周期客戶關(guān)懷」理念，長(zhǎng)安馬自達(dá)自2016年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展「馭馬驛站」主題客戶關(guān)懷活動(dòng)。「馭馬驛站」主要包括巡回服務(wù)大篷車和國(guó)慶高速服務(wù)區(qū)免費(fèi)關(guān)懷活動(dòng)兩個(gè)項(xiàng)目，將站點(diǎn)活動(dòng)打造成長(zhǎng)安馬自達(dá)與用戶溝通互動(dòng)的平臺(tái)，深度執(zhí)行長(zhǎng)安馬自達(dá)直達(dá)客戶的品牌服務(wù)策略。

自「馭馬驛站」活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)大篷車已累計(jì)服務(wù)站點(diǎn)470站，累計(jì)行駛里程數(shù)13萬(wàn)公里。期間，長(zhǎng)安馬自達(dá)針對(duì)維保期間客戶往返不便的痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出上門(mén)取送車服務(wù)，使客戶足不出戶即可享受車輛及時(shí)養(yǎng)護(hù)的服務(wù)，深受廣大用戶喜愛(ài)，獲得一致好評(píng)。目前，長(zhǎng)安馬自達(dá)已在全國(guó)的78個(gè)城市125個(gè)經(jīng)銷商開(kāi)通了上門(mén)取送車業(yè)務(wù)。

未來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)將繼續(xù)堅(jiān)定踐行「用戶 」思維，以用戶為中心，用不斷豐富、完備的貼心服務(wù)回饋用戶，與每一位用戶建立起歷久彌新的情感紐帶，共同打造更具品質(zhì)的擁車生活