2020廣州國(guó)際車(chē)展專(zhuān)訪-龍星翔鵬 吳惠玲

　　受訪品牌：奔馳

　　受訪領(lǐng)導(dǎo)：龍星翔鵬 總經(jīng)理 吳惠玲

　　PCauto：吳總，歡迎您來(lái)到2020廣州車(chē)展太平洋汽車(chē)的展臺(tái)，接受我們的專(zhuān)訪。麻煩介紹一下這次奔馳品牌參展的亮點(diǎn)？

　　吳總：奔馳將帶來(lái)非常豐富的車(chē)型，邁巴赫GLS和全新邁巴赫S級(jí)將在車(chē)展前的奔馳之夜上市和發(fā)布。作為頂級(jí)轎車(chē)，全新邁巴赫S級(jí)的豪華感將進(jìn)一步提升。

　　本屆廣州車(chē)展中，奔馳將發(fā)布全新GLE 350 e 4MATIC以及轎跑SUV兩款混動(dòng)車(chē)型，兩款車(chē)型均采用梅賽德斯-奔馳第三代插電式混合動(dòng)力技術(shù)，在NEDC綜合工況標(biāo)準(zhǔn)下的純電續(xù)航里程超過(guò)100公里。同時(shí)支持交流和直流兩種充電方式，在60千瓦直流充電條件下，從10%充至80%的電量?jī)H需20分鐘。

　　全新梅賽德斯-AMG GLA 35 4MATIC和全新梅賽德斯-AMG GLB 35 4MATIC也將迎來(lái)上市，兩款A(yù)MG家族成員在內(nèi)外飾中均采用AMG專(zhuān)屬套件，風(fēng)格更加動(dòng)感。

　　PCauto：年底、大車(chē)展，一般都會(huì)想說(shuō)在這邊訂個(gè)車(chē)會(huì)更實(shí)惠，這次貴店為消費(fèi)者帶來(lái)哪些優(yōu)惠政策？

　　吳總：目前主銷(xiāo)車(chē)型仍然是奔馳C級(jí)/E級(jí)/GLC三款主力車(chē)型，C級(jí)一直以來(lái)是多數(shù)上班白領(lǐng)的首先車(chē)型，年輕時(shí)尚，非常受女性朋友的熱捧。E級(jí)車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)較多的是商務(wù)人士，E級(jí)車(chē)空間大，穩(wěn)重，這款車(chē)也被稱(chēng)為最高行政座駕。GLC作為城市SUV車(chē)型，很好滿(mǎn)足了喜歡越野但又適合平時(shí)城市使用的需求相結(jié)合的人群，購(gòu)買(mǎi)GLC車(chē)輛的人群，一般熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，喜歡旅游等。我們本次國(guó)際車(chē)展期間為回饋廣大車(chē)友特別推出199元預(yù)售6000元購(gòu)車(chē)大禮包，更有更多0首付的奔馳車(chē)型等著大家貸回家。

　　PCauto：今年整體車(chē)市因?yàn)橐咔楸容^特殊，坐標(biāo)廣州這樣的一線城市，可否請(qǐng)您談?wù)劷衲甑氖袌?chǎng)形勢(shì)，以及年底的市場(chǎng)預(yù)期？

　　吳總：2020年確實(shí)不平凡的一年，通過(guò)全員的努力在下半年追回1-3月拉下的業(yè)績(jī)指標(biāo)，在上半年奔馳推出了“醫(yī)者仁心”項(xiàng)目，向抗疫工作者致敬，特別給醫(yī)護(hù)人員購(gòu)車(chē)政策優(yōu)惠。并適時(shí)推出0首付、低首付、低月供的金融方案，在E級(jí)銷(xiāo)售方面，為了減輕中小企業(yè)主的壓力，購(gòu)車(chē)前期的購(gòu)置稅和保養(yǎng)等費(fèi)用都可以列入金融政策。同時(shí)我們也多組織老客戶(hù)的分享活動(dòng)，提升老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹能力。

　　同時(shí)開(kāi)啟了直播看車(chē)和線上展廳的方式，多渠道的宣傳方式讓客戶(hù)更便捷了解產(chǎn)品，通過(guò)各項(xiàng)努力我們完成了的任務(wù)，是很好的一個(gè)歷練。

　　PCauto：在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)遇到最大的問(wèn)題是什么？

　　吳總：現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的模糊和不確定性，我們認(rèn)為目前比較難的是如何挖掘和了解客戶(hù)需求，面對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，以及產(chǎn)品迭代，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度，已經(jīng)讓消費(fèi)者的需求不斷被激發(fā)，我們除了提供讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以外，還要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的需求，客戶(hù)個(gè)性化的需求，甚至是客戶(hù)其他隱性的需求，我們對(duì)服務(wù)于客戶(hù)的一線員工要賦能，以奔馳《待客之道》為基礎(chǔ)，以奔馳《服務(wù)公約》為工作指導(dǎo)思想，幫助消費(fèi)者清清楚楚購(gòu)車(chē)，明明白白消費(fèi)。

　　PCauto：汽車(chē)電商不是什么新話題了，市場(chǎng)一直在嘗試和探索，基于汽車(chē)銷(xiāo)售流程的特殊性考慮，您認(rèn)為電商是否有可行性？將來(lái)汽車(chē)電商與消費(fèi)需求進(jìn)一步結(jié)合，會(huì)是一個(gè)什么形態(tài)？奔馳EQC今年目前的銷(xiāo)量如何？

　　吳總：電商平臺(tái)已經(jīng)趨于成熟，目前平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的常見(jiàn)渠道之一，提供的線索已到達(dá)了一定的峰值，奔馳廠家也建立了線上購(gòu)車(chē)方式，EQC也是電商平臺(tái)銷(xiāo)售的開(kāi)始，基于汽車(chē)是大宗消費(fèi)品，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)還是比較謹(jǐn)慎，因此汽車(chē)電商銷(xiāo)售還需要一定時(shí)間的適應(yīng)，目前很多電動(dòng)力品牌有很多成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)發(fā)展具有潛力，奔馳新上的EQC也獲得新老客戶(hù)的一致好評(píng)，特別是推出了EQC的三好政策，更是讓客戶(hù)在選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、用車(chē)都享受到不一樣的禮遇。近期，奔馳EQC推出首付低于10%即49999元即可提車(chē)，月供僅需4722元，三年利息全免。除了低首付方案，還提供2888元低月供方案，更可免購(gòu)置稅，免拍牌，直上廣州牌，送充電樁等等。