創新十載，躍馬新篇

　　【太平洋汽車網 行情頻道】　　

　　11月22日，寶馬汽車金融（中國）有限公司（簡稱“寶馬金融”）迎來了成立十周年里程碑，開啟在中國成功發展的新篇章。2010年成立以來，公司以促進寶馬集團旗下各品牌在中國的銷售及提高顧客忠誠度為己任，秉承“在中國，為中國”的理念，以雄厚實力為保障，不斷為中國用戶提供優質的汽車金融服務。

　　寶馬集團金融服務大中華區總裁兼首席執行官諾丹清先生表示：“過去十年間，寶馬金融贏得200萬中國客戶的信任，逐漸發展成為中國領先的汽車金融企業之一。當前，我們正在數字化領域闊步前行，致力于為客戶構建線上線下無縫銜接的服務體驗。未來，我們將繼續為中國客戶提供創新和多元化的汽車金融解決方案，續寫下一個十年的成功。”

　　十載創新，成績斐然

　　過去十年間，伴隨著中國營商環境的不斷開放和汽車金融服務業的飛速發展，寶馬金融也以持續的創新和優質的服務在中國取得矚目的成就。

　　自成立以來，寶馬金融注冊資本目前已達98億元人民幣。十年來服務近200萬中國客戶，累計合同金額達4160億元人民幣。截至2019年底，寶馬金融貸款業務規模超過1000億元人民幣。目前，寶馬金融在中國已擁有500多名員工，成為公司實現可持續發展的關鍵力量。

　　以客戶為中心，加速數字化進程

　　當前，中國數字經濟蓬勃發展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。寶馬也在中國加速數字化轉型，為客戶提供更優質、更便捷、更個性化的數字化服務和體驗。作為寶馬集團在華數字生態系統的一部分，寶馬金融“以客戶為中心”加速數字化進程，不斷推出創新的數字化平臺，賦能經銷商的同時為客戶構建一體化的數字服務之旅。

　　2020年10月，寶馬金融“中國龍（詢底價|查參配）”項目全面完成，正式上線零售金融模塊的全新前臺和后臺系統。這一項目啟動于2018年，2019年批售金融模塊已經上線。這一全新的業務核心系統將為經銷商和零售客戶提供更加方便、快捷、靈活的優質體驗，并以嚴格的措施保證經銷商及零售客戶的賬戶、交易信息安全。作為公司推進數字化進程中所邁出的重要一步，“中國龍”業務系統為寶馬金融打造一體化的數字服務之旅奠定了堅實的基礎，未來隨著系統的進一步升級和完善，還將帶來數字化創新的更多可能性，以進一步驅動公司業務的高質量增長。

　　2020年2月，寶馬e融APP開始在全國范圍推廣，為選擇零售金融貸款或融資租賃的個人客戶提供從提交申請到合同簽署的全流程線上服務，進一步提升了服務效率。當前超過60%的金融客戶都通過寶馬e融APP來提交申請和完成合同簽署，且這一數字還在穩步上升。作為無縫銜接的數字化體驗的重要組成部分，未來寶馬e融還可通過模塊化升級，融入BMW線上到線下再到線上的旅程中，為客戶提供更具靈活性和個性化的購車體驗。

　　2019年，以客戶服務為核心的“智能助理+”（AIChatbot）上線。“智能助理+”經過專業的海量金融知識訓練，能夠定制化地回答客戶問詢，極大地優化了客戶體驗。通過直接與后臺業務系統連接，“智能助理+”在1秒內即可確定客戶信息，考量并預判相關條件，與客戶進行類人交互對話。當前，“智能助理+”能夠獨立處理近80%的客戶問詢。

　　安全運營，實現可持續發展

　　作為一家汽車金融企業，寶馬金融始終認為安全運營和風險控制是公司業務發展的重中之重。為了讓客戶享有更多便捷，意味著公司要付出更多努力來進行流程優化和風險控制。秉承“以客戶為中心”的原則，寶馬金融不斷克服挑戰，于細節處打磨服務質量，為客戶打造高品質的服務體驗，以實現業務的可持續發展。

　　寶馬金融十分重視保護客戶信息，嚴格遵守當地法律法規要求以及寶馬集團的標準。在人員管理方面，公司內部設立專人專崗負責客戶信息的安全，比如設置首席信息安全官職位，負責監管所有信息安全相關的項目。在數據保護方面，公司基于國際標準和中國標準的最高等級安全級別建立數據中心，以提升數據保護的安全性。

　　嚴格的風險控制也是公司業務實現可持續發展的關鍵。寶馬金融推出諸多風險管控相關的數字化舉措和工具，包括基于人群劃分的風險評分卡。而依靠先進的風險控制技術和創新的數字化應用，寶馬金融目前的自動審批服務，優化了貸款申請流程，最快20秒即可反饋結果，基于風險評分卡，超過70%的客戶能夠實現“秒批”，顯著優化客戶體驗的同時，也保證了業務盈利能力。

　　面向未來，續寫成功

　　凡是過往，皆為序章。過去十年間，寶馬金融為客戶創造了“從容、信任、關懷”的寶馬金融服務之旅。面向未來，寶馬金融將繼續深耕中國市場，以客戶為中心關注點開啟數字化新征程，進一步融入一體化的寶馬數字生態系統，讓更多客戶實現藍天白云的汽車夢想，迎接下一個精彩的十年。

　　BMW將以不斷升級的數字化科技優化全鏈條卓越體驗，堅持與客戶共同成長。在不斷變化的市場環境中，從客戶的角度出發，直擊客戶不斷變化的消費需求，為客戶提供“價值、便捷和關愛”的貼心服務于支持，帶給客戶最優質的品牌服務體驗，塑造未來汽車行業的客戶體驗標桿。

　　寶馬集團是全世界最成功的汽車制造商之一；同時提供汽車金融和高檔出行服務。作為一家全球性公司，寶馬集團的成功總是以前瞻未來和責任可持續發展為基石。積極承擔相應企業社會責任、投身社會公益事業，同時推動著社會的進步。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略，通過新技術、綠色能源實現了環境保護，在堅持創新與發展的同時保證公司活力與競爭力，不斷尋求突破，全面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容。

　　溫州好達是華晨寶馬汽車有限公司和寶馬（中國）汽車貿易有限公司在浙江省溫州市的行業領先授權經銷商，提供BMW全線產品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。溫州好達承諾將寶馬集團的優質產品、優質服務提供給廣大消費者，并且將寶馬集團的品牌文化創新精神和企業以客戶為中心貫穿到溫州好達企業文化中。溫州好達布局未來將通過先進的維修設備與高素質的人員數字化服務的有機結合，寶馬公司的專業系統培訓，竭誠為每一位顧客提供從購車到售后服務一整套優質的售后服務，以及時解決問題和積極的服務態度來滿足廣大BMW用戶的需求。

　　用創新，愉悅你的駕乘感受；用創新，關懷你的用車體驗；以客戶為中心，卓越客戶服務；用創新，不斷去實現一切新的可能；信任BMW的創新科技，是你成功的關鍵。對您愛車負責任，讓您可享受可持續發展的汽車服務！

（圖/文/攝：太平洋汽車網 溫州01）