直接觸達(dá)用戶 海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心“煥新亮相”

　　一邊喝咖啡一邊品車(chē)，一邊體驗(yàn)自動(dòng)駕駛等汽車(chē)黑科技，一邊享受全新的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)……這些場(chǎng)景竟然還能出現(xiàn)在汽車(chē)店中？周末不止有轟趴和瑜伽，還能吃能喝能?chē)Z嗑，好看好玩有好禮！

　　2020年12月19日，海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)，成為蘇州新晉的網(wǎng)紅打卡地。海馬汽車(chē)直營(yíng)體驗(yàn)中心是從用戶視角和互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā)，打造場(chǎng)景式、沉浸式的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)B2C直面客戶的銷(xiāo)售服務(wù)模式。

　　海馬集團(tuán)董事長(zhǎng)景柱、海馬汽車(chē)CEO孫忠春等領(lǐng)導(dǎo)、海馬汽車(chē)的合作伙伴和客戶及蘇州當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w參加了當(dāng)日的開(kāi)業(yè)慶典。

　　直接觸達(dá)用戶  海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心“煥新亮相”

　　簡(jiǎn)約現(xiàn)代的外觀、靈動(dòng)時(shí)尚的空間、豐富多元的體驗(yàn)……蘇州體驗(yàn)中心是海馬汽車(chē)在蘇州的首家直營(yíng)店，坐落于蘇州市虎丘區(qū)。

　　海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部功能結(jié)構(gòu)，都闡釋了人、車(chē)、生活融為一體的多維度生活方式和創(chuàng)新理念。體驗(yàn)中心共兩層，集產(chǎn)品展示、品牌文化、社交互動(dòng)、智能網(wǎng)聯(lián)等為一體，兼顧了銷(xiāo)售服務(wù)、試駕體驗(yàn)、技術(shù)展示、車(chē)主活動(dòng)等多元功能。

　　在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)，告別傳統(tǒng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹產(chǎn)品，和車(chē)內(nèi)語(yǔ)音互動(dòng)，就可以全面了解體驗(yàn)產(chǎn)品功能；智能網(wǎng)聯(lián)區(qū)，可以模擬日常用車(chē)場(chǎng)景車(chē)家互控、自動(dòng)泊車(chē)等智能體驗(yàn)；品牌文化區(qū)，讓你對(duì)海馬的發(fā)展歷程及品牌文化一目了然；而電商體驗(yàn)區(qū)可以體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)”APP下單的便捷，“一鍵訂車(chē)、一鍵付款、一鍵貸款、一鍵服務(wù)”。

　　還可以到用戶交流區(qū)看看書(shū)，也可以約上三五好友，在冬日來(lái)一杯香濃的現(xiàn)磨咖啡。二樓的多功能共享區(qū)，對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，客戶可以約上小伙伴在這里辦派對(duì)，享受不一樣的生活空間體驗(yàn)。

　　海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心生活化的購(gòu)車(chē)場(chǎng)景，在提供更加高效快捷的購(gòu)車(chē)渠道的同時(shí)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、生活場(chǎng)景的連接，直接觸達(dá)用戶的生活。將來(lái)還將實(shí)現(xiàn)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與廠家互動(dòng)看車(chē)。在服務(wù)方面，體驗(yàn)中心還將為顧客提供上門(mén)試駕與維修服務(wù)，解決顧客行程不便的尷尬，還可通過(guò)APP一鍵預(yù)約服務(wù)。

　　打破傳統(tǒng)4S店模式  體驗(yàn)中心增加客戶互動(dòng)與黏性

　　隨著傳統(tǒng)4S店單一渠道被打破，汽車(chē)銷(xiāo)售模式正在改變。作為汽車(chē)4S店模式的開(kāi)創(chuàng)者之一，海馬汽車(chē)也在不斷創(chuàng)新變革，他們?nèi)ツ瓴粌H開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)模式，并推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
“前2S變3C，后2S變 3D。”在海馬集團(tuán)董事長(zhǎng)景柱看來(lái)，未來(lái)4S店將前后2S分離，前2S變3C，找到客戶（Customer），在客戶身邊建立營(yíng)銷(xiāo)中心（Center），并將營(yíng)銷(xiāo)要素連接起來(lái)（Connect）。后2S變3D，實(shí)現(xiàn)“Door to Door”（上門(mén)）服務(wù)。

　　“區(qū)別于傳統(tǒng)4S店，海馬汽車(chē)的直營(yíng)體驗(yàn)中心通過(guò)線上獲客、線下服務(wù)的新銷(xiāo)售模式，打造與客戶零距離溝通及創(chuàng)新體驗(yàn)平臺(tái)。”海馬汽車(chē)總經(jīng)理陳高潮表示，用戶在這里不僅可以體驗(yàn)豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能延展粉絲社群的線下活動(dòng)空間，增加客戶交互感和黏性，同時(shí)高效觸達(dá)智能用車(chē)服務(wù)生態(tài)圈。

　　海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心經(jīng)理張樹(shù)槐介紹，海馬汽車(chē)在蘇州地區(qū)將以蘇州體驗(yàn)中心為依托，規(guī)劃新增建設(shè)相城、吳江、宜興三家體驗(yàn)店，同時(shí)將用六個(gè)月的時(shí)間帶領(lǐng)現(xiàn)有昆山、常熟、張家港，太倉(cāng)、無(wú)錫、江陰六家服務(wù)商向體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型。建設(shè)完成后海馬汽車(chē)在蘇州無(wú)錫地區(qū)將達(dá)到10家體驗(yàn)店規(guī)模。

　　這種體驗(yàn)中心與動(dòng)輒上千萬(wàn)投資的4S店相比，無(wú)疑有不小的優(yōu)勢(shì)。如同海馬汽車(chē)服務(wù)商代表章麗莉所說(shuō)，從原來(lái)建店成本需要幾百萬(wàn)乃是幾千萬(wàn)的4S店轉(zhuǎn)為線下服務(wù)商，大大的減輕了建店成本和運(yùn)營(yíng)資金壓力。

　　她表示，海馬更開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)直賣(mài)一口價(jià)模式，讓客戶能夠直接觸達(dá)廠家，從海馬汽車(chē)APP就可以直接下單，線下服務(wù)商提供前期免費(fèi)上門(mén)試駕，上門(mén)交車(chē)，后期提供免費(fèi)上門(mén)維修保養(yǎng)等服務(wù)，讓客戶在購(gòu)車(chē)用車(chē)過(guò)程中能夠享受更效率更貼心的服務(wù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)，海馬集團(tuán)董事長(zhǎng)景柱與合作伙伴海南鈞達(dá)汽車(chē)飾件股份有限公司創(chuàng)始人楊仁元先生，和海馬汽車(chē)服務(wù)商代表張家港君辰總經(jīng)理黃東先生、客戶代表黃錦鋒先生，還有體驗(yàn)店代表利鑫匯的章麗莉女士，一起為蘇州體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)剪彩。

　　渠道創(chuàng)新升級(jí) 打造B2C直面客戶銷(xiāo)售服務(wù)模式

　　“煥新再出發(fā)，見(jiàn)證新海馬”。海馬汽車(chē)蘇州體驗(yàn)中心也是海馬在本土之外第一家廠家直營(yíng)的客戶體驗(yàn)服務(wù)中心，接下來(lái)海馬汽車(chē)還將在河南、海南、廣東等地繼續(xù)建設(shè)以用戶為中心的直營(yíng)體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)B2C直面客戶的銷(xiāo)售服務(wù)模式，為客戶帶來(lái)更貼心、更便捷的服務(wù)。

　　據(jù)了解，海馬汽車(chē)在鄭州正在實(shí)現(xiàn)6個(gè)直銷(xiāo)中心+10個(gè)客戶服務(wù)中心的布局，并向河南及周邊地區(qū)推廣。未來(lái)將逐步聚焦珠三角、長(zhǎng)三角，穩(wěn)打穩(wěn)扎步步為營(yíng)建設(shè)根據(jù)地。

　　蘇州體驗(yàn)中心的建立，是海馬汽車(chē)渠道戰(zhàn)略創(chuàng)新升級(jí)的具體舉措，顯示出海馬汽車(chē)在日益嚴(yán)峻的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，逆勢(shì)向上、不斷創(chuàng)新的決心。海馬蘇州體驗(yàn)中心的智慧服務(wù)和創(chuàng)新體驗(yàn)，也將對(duì)后續(xù)打造服務(wù)升級(jí)和實(shí)踐新零售起到指引作用。