汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系在永達上線

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】2021年3月11日，汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系上線在永達國際大廈隆重舉行，上海市消保委秘書長陶愛蓮，市消保委汽車專業(yè)辦公室秘書長王瑛，永達集團副董事長、總裁徐悅，副總裁唐華，市汽銷行業(yè)協(xié)會名譽會長商錦書，市汽銷行業(yè)協(xié)會秘書長石國清等領(lǐng)導共同出席了活動，并共同啟動汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系上線儀式。

　　為積極響應(yīng)中消協(xié)“守護安全、暢通消費”年主題，認真配合市消保委營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，提高客戶滿意度，永達集團率先推出汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系。該評價體系的上線，將推進汽車消費服務(wù)過程中的供需對接場景前移，不但讓客戶第一時間反饋消費體驗，而且讓4S店及時獲悉客戶心聲，有效地在線上架起了一座4S店與客戶之間迅捷溝通的橋梁，大大降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在技術(shù)、機制、管理三個方面凸顯了重要意義。

　　在技術(shù)方面： 通過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)線上工具，從線下接受客戶反饋，向線上獲取客戶心聲轉(zhuǎn)變。

　　在機制方面： 通過完善的內(nèi)部管理機制，從集團職能部門受理客戶意見，向企業(yè)一線即時處理投訴轉(zhuǎn)變。

　　在管理方面： 通過強有力的管理措施，從事后被動接受投訴，向事前主動預防轉(zhuǎn)變。

　　永達集團運管中心客戶關(guān)系總監(jiān)趙帥、永達廣汽豐田店執(zhí)行總經(jīng)理吳 贇 飛作互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系介紹

　　永達集團相關(guān)負責人表示：“為更好地滿足消費者對汽車購買及使用日趨多元化的需求，通過互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系的上線，傳遞了‘永達重視每一次服務(wù)的質(zhì)量和客戶的感受’，不但及時化解和疏通服務(wù)堵點，改進服務(wù)中的不足，而且把客戶合理化建議變成我們企業(yè)服務(wù)的改進方向，在細微之處體現(xiàn)品牌力量，踐行‘您身邊的汽車服務(wù)專家’服務(wù)理念，對滿足廣大車主對美好汽車生活的向往具有重要意義。”

　　上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會秘書長石國清講話

　　上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會秘書長石國清對汽車銷售服務(wù)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系正式在永達上線表示祝賀，并指出：“永達推出線上客戶評價體系是經(jīng)銷商第一時間接受并處理消費者投訴的創(chuàng)舉，開創(chuàng)了行業(yè)先例，對推動行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和提高客戶滿意度具有積極意義。根據(jù)2020年全市汽車銷售行業(yè)投訴情況分析來看，投訴的處理率往往和處理及時性呈正比，在第一時間重視并處理的投訴，都能得到有效化解。希望各4S店行動起來，進一步規(guī)范行業(yè)自律，形成行業(yè)共識，為進一步保護消費者合法權(quán)益和推動行業(yè)健康發(fā)展做出自己的貢獻。”

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮講話

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮對永達率行業(yè)之先推出互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系表示肯定，指出該系統(tǒng)的建立是保護消費者合法權(quán)益、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。陶秘書長強調(diào)，企業(yè)的發(fā)展要根植客戶的需求，線上客戶評價體系可以快速及時了解客戶的期盼，結(jié)合消費者多元化需求和企業(yè)自身競爭力，進一步推動汽車消費由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變，希望上海更多的汽車經(jīng)銷商能一起共同營造出讓消費者安全放心的消費環(huán)境，保障消費暢通，為提振消費作出自己的貢獻。

　　關(guān)于永達汽車

　　永達汽車(03669.HK)是在香港主板上市的大型集團企業(yè)，公司專注于豪華汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)，代理保時捷、寶馬、奧迪、奔馳、雷克薩斯等多個國際知名豪華汽車品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，率先在行業(yè)內(nèi)形成學車、買車、賣車、租車、修車、驗車等完整的汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，榮列中國企業(yè)500強、中國汽車經(jīng)銷商集團10強、全國文明單位。