針對女車主維權(quán) 特斯拉官方致歉 成立專門處理小組

　　4月20日晚，特斯拉官方在社交媒體上公開表示歉意，并成立專門處理小組，盡全力在合規(guī)合法的情況下，滿足車主訴求。

　　特斯拉表示：“將尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定，尊重消費(fèi)者，堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查，同時成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機(jī)會，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。”

特斯拉致歉信全文

　　尊敬的特斯拉用戶、網(wǎng)友們、媒體朋友們：

　　對于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，抱歉占用大家的時間和公共資源，感謝大家對于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。

　　特斯拉到中國建廠生產(chǎn)，是為了更好地服務(wù)中國客戶，推動行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網(wǎng)友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評，我們誠懇接受。

　　作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

　　我們的初心是堅持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動出行生活，在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶服務(wù)，才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗。

　　對于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，我們始終愿意全力配合國家級的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費(fèi)者放心，爭取消費(fèi)者的理解和諒解。畢竟，國家級的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是我們確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

　　我們珍惜每一個客戶，所以我們愿意公開承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

　　同時我們需要說明的是：對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

　　因為不管是消費(fèi)者還是企業(yè)，無論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

　　特斯拉與客戶，始終是一體的。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式，是提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的社會導(dǎo)向和價值。

　　將心比心，真誠是最好的橋梁。我們相信，只有實事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進(jìn)行業(yè)前進(jìn)的力量；這種力量，是我們在中國學(xué)習(xí)到的最根本的力量。

　　再次感謝大家的關(guān)注，對于客戶的具體訴求，我們一定會盡己所能，給大家一個滿意的答復(fù)。

　　大家所有的批評，我們都虛心接受。

事件回顧

　　在2021上海車展上（4月19日），特斯拉展臺驚現(xiàn)“維權(quán)事件”。據(jù)悉，一女子身穿帶有“剎車失靈”、“特斯拉”標(biāo)語的衣服，直接站上現(xiàn)場展車車頂，高喊“特斯拉剎車失靈”。

　　根據(jù)現(xiàn)在同事傳回資料顯示，該女子在車頂喊話已有5分鐘，而展臺已經(jīng)被現(xiàn)場工作人員封鎖，拒絕現(xiàn)場媒體拍攝；同時其還有一孕婦同伴，并同樣身穿帶有“剎車失靈”、“特斯拉”標(biāo)語的衣服。

　　隨后特斯拉也調(diào)動大量保安人員強(qiáng)行將該女子控制住，整個過程十分不雅，多名男子直接將女子“抬四肢”脫離展臺。

　　而目前特斯拉官方尚未對該事件進(jìn)行回應(yīng)。

　　這已經(jīng)不是第一次有車主坐在特斯拉車頂進(jìn)行維權(quán)了。自2020年至今，特斯拉汽車剎車失靈事件發(fā)生十起有余。一年多時間里，此類事件在全國范圍內(nèi)江西、上海、浙江、四川、北京、江蘇、深圳等多地頻發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上，敲入“特斯拉剎車失靈”字樣，顯示結(jié)果多達(dá)491萬條。

●特斯拉官方4月19日第一次回應(yīng)

　　隨后特斯拉官方也在4月19日當(dāng)天進(jìn)行回應(yīng)，但態(tài)度似乎略有強(qiáng)硬。