創(chuàng)新CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽圓滿落幕

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽圓滿落幕。創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用，綠色環(huán)保/可持續(xù)。

　　挑戰(zhàn)自我，方能逐夢(mèng)遠(yuǎn)方。

　　5月13-14日，森那美集團(tuán)第二屆售后CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽在汕頭拉開帷幕。為實(shí)踐BMW服務(wù)品牌戰(zhàn)略，以強(qiáng)化卓越客戶體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)習(xí)分享熱情，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，以賽代練的目的，展示我們CLM專員在客戶面前專業(yè)、全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?。只有將服?wù)實(shí)力打造成為企業(yè)發(fā)展的核心支柱，才能提升客戶滿意度。

　　共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　森那美集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次比賽十分重視，中國區(qū)售后總經(jīng)理李民勁李總親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，為大家致辭鼓勵(lì)。特別邀請(qǐng)到森那美大中華區(qū)董事總經(jīng)理李森耀李董通過視頻連線，強(qiáng)調(diào)“以客為先，敬業(yè)盡責(zé)，追求卓越”的經(jīng)營理念。

　　相互學(xué)習(xí)，方案展示 | 激發(fā)學(xué)習(xí)分享熱情。

　　由集團(tuán)各店的CLM主管進(jìn)行分析講述其他店的數(shù)據(jù)方案，以交叉式的制作方案和點(diǎn)評(píng)，確保了全員學(xué)習(xí)、共同交流、共同學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。

　　群雄逐鹿，以賽代練 | 強(qiáng)化卓越客戶體驗(yàn)。

　　現(xiàn)場(chǎng)模擬情景演練，從客戶角度貫穿比賽內(nèi)容，以客戶體驗(yàn)視角提升客戶服務(wù)，達(dá)到了以賽代練的目的，共享集團(tuán)各店客戶生命周期管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　本次比賽聚集了森那美集團(tuán)全國各店的CLM專員、主管以及售后經(jīng)理，進(jìn)行了一場(chǎng)巔峰較量。以客戶體驗(yàn)視角提升客戶服務(wù)，共享集團(tuán)各店客戶生命周期管理與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到了以賽代練的目的，提升了CLM專員、主管以及售后經(jīng)理的綜合能力。

　　兩天比賽，精彩紛呈，以賽代練，共同交流，共同學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，森那美集團(tuán)第二屆，售后CLM客戶生命周期管理挑戰(zhàn)賽，圓滿落幕，讓我們一起期待，森那美第三屆售后技能大賽。

　　百年跨國集團(tuán)，十六年品牌老店

　　森那美集團(tuán)-BMW汕頭寶悅/寶悅德宏

　　森那美(Sime Darby)是馬來西亞歷史悠久的跨國公司，創(chuàng)建于1910年，集團(tuán)總部設(shè)立在馬來西亞首都―吉隆坡，主要經(jīng)營汽車的銷售代理和維修服務(wù)、房地產(chǎn)發(fā)展和管理、重型機(jī)械代理和分銷、工程能源、橡膠種植等，經(jīng)濟(jì)實(shí)力非常雄厚。

　　森那美人傾心致力于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，依靠“十全十美、追求卓越”的理念讓產(chǎn)品和服務(wù)走上世界，今天的森那美在全球擁有300多家分公司，10萬多名員工，分別在馬來西亞等東南亞地區(qū)成功上市。集團(tuán)在中國大陸上海、深圳、廣州、番禺、海南、汕頭、成都、長(zhǎng)沙、云南等地均有分公司。

　　汕頭市寶悅汽車貿(mào)易有限公司是森那美汽車集團(tuán)下屬的子公司之一。建店至今已經(jīng)達(dá)16年，也是粵東地區(qū)較早成立的寶馬4S店，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在廣東省汕頭市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用，綠色環(huán)保/可持續(xù)。