以客戶為中心 打造卓越客戶體驗 全新BMW領(lǐng)創(chuàng)武漢漢德寶隆重開業(yè)

2021年5月21日，武漢市漢陽區(qū)的武漢漢德寶舉行隆重開業(yè)儀式。作為BMW領(lǐng)創(chuàng)大家庭中的新成員，武漢漢德寶采用全新領(lǐng)創(chuàng)概念和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集展示、銷售、售后服務(wù)為一體，貼合數(shù)字新時代風(fēng)貌，讓眾多熱愛BMW品牌的朋友近距離感受BMW“純粹駕駛樂趣”的魅力所在。活動當(dāng)日，華晨寶馬營銷高級副總裁高翔先生、寶馬（中國）西區(qū)副總裁陳雪峰先生、華晨寶馬西區(qū)銷售總監(jiān)楊祚成先生、和諧實業(yè)集團董事長馮長進先生、和諧集團執(zhí)行董事兼CEO劉風(fēng)雷先生、和諧集團首席運營官成軍強先生、和諧集團副總裁韓陽先生、和諧集團寶馬品牌總監(jiān)梁新躍先生、和諧集團武漢漢德寶總經(jīng)理李丁奎先生等共同出席開業(yè)儀式。

從心出發(fā)、用心服務(wù)，量身打造適合中國客戶的產(chǎn)品和服務(wù)，寶馬攜手經(jīng)銷商正在開啟“以客戶為中心，打造卓越客戶體驗”的新篇章。全新“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項目”基于對中國客戶需求的洞察和理解，以客戶視角出發(fā)，設(shè)計靈感來源于中國當(dāng)代都市的奢華舒適生活方式，以明亮的淺色調(diào)營造簡約豪華的現(xiàn)代設(shè)計風(fēng)格，并無縫貫融于實體、服務(wù)及數(shù)字化接觸點。寶馬希望將每一個4S店都打造成為“品牌燈塔”，從硬件到軟件全方位為客戶打造溫馨舒適、有歸屬感的沉浸式品牌和服務(wù)體驗。

武漢漢德寶全新設(shè)計的展廳充滿濃郁的現(xiàn)代豪華氣息，全新設(shè)計理念以場景化功能分區(qū)展示概念，將新展廳劃分為四大核心區(qū)域，即禮賓服務(wù)區(qū)、客戶交流中心、產(chǎn)品陳列空間、專屬體驗空間，令客戶一目了然。

在剛剛開業(yè)的新店產(chǎn)品陳列區(qū)域，備受關(guān)注的新車型一應(yīng)俱全，包括銳意靈感和縱"擎"釋放的創(chuàng)新BMW 2系四門轎跑車、全新BMW 3系、承載現(xiàn)代豪華旅行方式最美表達的新BMW 6系GT、再樹中型豪華商務(wù)轎車新標(biāo)桿的新BMW 5系Li，以及展現(xiàn)寶馬集團在豪華智能電動車領(lǐng)域雄厚實力的創(chuàng)新純電動BMW iX3。此外，武漢漢德寶還在開業(yè)伊始推出還推出了e車間服務(wù)，為到店客戶提升透明度和及時溝通的便捷，為本地用戶提供更大的便利與價值。

新店中的數(shù)字化科技也在“加持”客戶體驗旅程，更加激發(fā)客戶探索熱情。展廳內(nèi)的電子服務(wù)屏顯示產(chǎn)品參數(shù)、價格等信息，方便客戶實時查看。客戶無論在展廳內(nèi)外，都可通過多媒體平臺接受到最新產(chǎn)品和服務(wù)信息。通過優(yōu)化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，電子化辦公和多媒體一體化管理，大大提升店內(nèi)運營效率，縮短客戶等候時間，全方位改善客戶整個購買體驗。寶馬正在努力優(yōu)化現(xiàn)有功能，并致力于研發(fā)更多的數(shù)字化應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下無縫鏈接，打造便捷、高檔的客戶數(shù)字旅程。

除為客戶營造輕松的購車環(huán)境，武漢漢德寶更擁有通過BMW嚴(yán)格、系統(tǒng)培訓(xùn)和認(rèn)證的服務(wù)顧問和技師團隊，將為廣大客戶帶來一流的專業(yè)服務(wù)。通過開展“客戶體驗促進會”和“十項承諾”項目，武漢漢德寶進一步提升優(yōu)化服務(wù)理念與經(jīng)營方式，把聽取客戶意見和服務(wù)升級作為一種長效工作機制。在全新理念的指導(dǎo)下，進一步提升客戶體驗，與客戶建立持久的信任關(guān)系。

華晨寶馬營銷高級副總裁——高翔先生

在開業(yè)儀式現(xiàn)場，華晨寶馬營銷高級副總裁——高翔先生表示：“面對行業(yè)轉(zhuǎn)型和‘后疫情’時期的市場挑戰(zhàn)，寶馬將繼續(xù)踐行以‘卓越客戶體驗’為核心、以運營質(zhì)量為重點的策略，堅定關(guān)注客戶需求和期望，加速推進數(shù)字化和電動化進程，追求可持續(xù)增長。寶馬希望以領(lǐng)創(chuàng)概念打造每一家4S店，通過強大的產(chǎn)品陣容以及便捷的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以及線上線下無縫銜接的客戶旅程，因地制宜地提供更加貼近客戶的服務(wù)，繼續(xù)深化BMW與客戶之間緊密的情感連接，為消費者帶來綠色、智能的豪華出行體驗。”

和諧集團執(zhí)行董事兼CEO劉風(fēng)雷先生

和諧集團執(zhí)行董事兼CEO劉風(fēng)雷先生表示：“非常榮幸能夠成為BMW經(jīng)銷商隊伍中的一員。在長達百年的歷史中，寶馬集團一直保持著不斷突破自我、奮發(fā)創(chuàng)新的動力；尤其是在近年間，寶馬集團在應(yīng)對行業(yè)轉(zhuǎn)型和快速變化的市場行情過程中，表現(xiàn)出對中國市場的深切理解力、在策略規(guī)劃方面的領(lǐng)導(dǎo)力，以及靈活高效的執(zhí)行力。尤其是在2020年，寶馬集團在疫情考驗下仍然取得了高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)出強大的業(yè)務(wù)韌性和綜合實力。其高品質(zhì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)乃至優(yōu)秀企業(yè)公民的理念，以及與時俱進的創(chuàng)新精神，廣大消費者都將在武漢漢德寶得以體驗。我們希望能夠與喜愛BMW品牌的朋友一道，共同推廣BMW產(chǎn)品與文化的強大感召力。”

2021年，寶馬將繼續(xù)推進中國戰(zhàn)略，重點聚焦四大業(yè)務(wù)板塊：為中國市場帶來25款新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品陣容滿足客戶的多樣化出行需求；通過多維度的線上線下活動，為消費者打造與眾不同的品牌新體驗，彰顯BMW品牌年輕化的同時，加強和客戶的交流互動與情感共鳴；加速推進數(shù)字化和電動化進程；全面貫徹可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，為中國實現(xiàn)碳中和這一目標(biāo)貢獻力量。此外，寶馬也將繼續(xù)攜手全國570余家經(jīng)銷商合作伙伴，以客戶需求為中心，更好地服務(wù)全國數(shù)百萬BMW客戶。

創(chuàng)新、成功、信任、責(zé)任與可持續(xù)

用創(chuàng)新，愉悅你的駕乘感受；

用創(chuàng)新，關(guān)懷你的用車體驗；

用創(chuàng)新，實現(xiàn)“零距離”人車互聯(lián)；

用創(chuàng)新，不斷去實現(xiàn)一切新的可能；

信任我們的創(chuàng)新科技，是你成功的關(guān)鍵。

【武漢漢德寶寶馬4S店】

武漢漢德寶為每一位BMW車主提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、合理的價格、公開透明，以及高質(zhì)量的安全產(chǎn)品，做到對公眾透明、真誠，對客戶的疑問及時解決，積極的服務(wù)態(tài)度是我們的宗旨。武漢漢德寶地處武漢市漢陽區(qū)馬鸚路和馬滄湖路交叉路口，毗鄰鸚鵡洲大橋，地理位置優(yōu)越，交通方便快捷。武漢漢德寶寶馬領(lǐng)創(chuàng)旗艦店店共四層，擁有BMW全線車系、原裝BMW配件和附件，為客戶提供完善的維修保養(yǎng)及信息咨詢、反饋服務(wù)。武漢漢德寶以“成為汽車行業(yè)內(nèi)具有發(fā)展能力的公司”為發(fā)展目標(biāo)，以“和諧團隊，品質(zhì)服務(wù)”為企業(yè)使命，希望通過不斷向大眾提供更滿意的產(chǎn)品，更尊貴的服務(wù)，滿足超越（詢底價|查參配）客戶的需求，感受寶馬品牌所具有的超越時代的高雅內(nèi)涵。

BMW授權(quán)經(jīng)銷商

武漢漢德寶汽車銷售服務(wù)有限公司

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24小時道路救援電話:18507179977

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