開啟數字化服務新篇章 BMW攜手電商平臺價值回饋車主

       寶馬聯手頭部電商 開啟售后新篇章

　　寶馬加速數字化戰略 電商服務成績卓越顯著

　　從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務提供商”

　　寶馬聯手頭部電商 開啟售后新篇章

　　近日，BMW售后電商發力新舉措，聯合天貓汽車后市場、聚劃算百億補貼渠道，共同開啟“汽車新售后計劃”。這是BMW與天貓汽車后市場在產品、服務、模式上的首次全面合作，也是BMW售后業務在電商領域的首次融合創新，開啟了BMW在產品售賣、服務穿透等環節選擇“新零售”模式的嶄新篇章。

　　“618”期間，BMW官方延保、保養等服務，潤滑油、輪胎、兒童座椅等官方售后產品紛紛觸“電”，在BMW天貓、京東官方旗艦店除各類滿減、折扣之外，天貓聚劃算百億補貼渠道將額外提供更多價值服務回饋車主。此次活動集結了超過400家BMW授權經銷商，輻射全國范圍，打通了線上線下壁壘，通過線上下單，線下服務的模式，為全國寶馬車主提供更多有價值的產品和服務。

　　寶馬加速數字化戰略 電商服務成績卓然

　　在數字互聯已經全面普及的今天，越來越多的客戶傾向于以更便捷的渠道獲取信息，并更熱衷于虛擬體驗。BMW貼合數字新時代需求，在售后服務層面全面加速數字化。作為數字化進程的重要一環，BMW早在2018年便開啟了與互聯網頭部電商的合作步伐。截至目前，已在天貓、京東兩大電商平臺累積了近百萬粉絲用戶。

　　2018年，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動，除了提供原廠車輛附件、BMW生活精品、車輛養護品等豐富的選擇，還加入了多項車輛保養和維修服務，為消費者創造了無界、無憂的數字化零售體驗；2020年疫情期間，BMW在天貓和京東官方旗艦店繼續開設專場直播，由資深 “BMW產品精英”進行產品和車輛養護的講解；2020年天貓雙十一大促期間，BMW與阿里巴巴簽署戰略合作備忘錄，天貓啟動百億購車補貼，開啟電商售車第一彈。借助頭部電商強大的運營能力，消費者享受到了更加便攜、高效的線上線下售后服務體驗，不僅提升了售后服務的便利性和透明性，還幫助BMW線下經銷商建立數字化管理體系，持續提升客戶滿意度。2021年1-5月，BMW線上電商業務同比增長了86%，線上電商粉絲數增長了11%，BMW實現了汽車售后服務電商領域的突破。

　　從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務提供商”

　　利用不斷積累的優勢，BMW正大步行走在從“豪華汽車制造商”向“高端個人出行服務提供商”的轉型道路上。除了電商服務之外，多元化的線上平臺便于客戶體驗多渠道、“一站式”的BMW客戶服務與支持: My BMW App和“寶馬客戶服務中心” 微信公眾號目前已實現包括服務預約、道路救援、上門取送車、二手車回家、長悅保養計算器和召回查詢等多個售后功能，幫助客戶在最常用的渠道，以最簡單的方式，獲取最全面的服務與支持信息；E Service服務通過微信小程序與經銷商DMO APP端的數據聯通，客戶可以實現隨時查看愛車維修保養信息，提升經銷商和客戶溝通效率，進一步促進服務流程透明化；在車主關懷方面，從可幫助老車主實現車輛定位、里程管理、CBS遠程售后服務等功能，到主動偵測救援服務之外，BMW也將在車機端增加車主主動關懷服務功能。

　　除了對于數字化平臺的應用，BMW客戶服務與支持還推出了遠程升級服務，客戶可以像使用智能手機一樣，通過BMW遠程軟件升級將適配車輛軟件遠程更新到最新版本，從而實現常規售后技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。遠程軟件升級僅需20分鐘，遠低于當前大部分廠商的升級時間，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。截至目前，中國市場有近40萬輛BMW通過遠程成功進行了升級，到2021年底，將有超過90萬輛可遠程軟件升級的BMW車輛行駛在路上。

　　以“價值、便捷、關愛”為核心理念，BMW售后服務將繼續深耕數字化領域，持續用高品質的服務水平贏得客戶的信賴。

　　“618”期間 BMW天貓、京東官方旗艦店亮點產品/服務一覽：

　　品類 周期 平臺 優惠內容

　　BMW寶馬整車延保服務 6.1-6.30 天貓京東 88折優惠，同時還送200元貓超卡和京E卡，天貓聚劃算百億補貼渠道額外還能立減100元

　　5年/10萬公里BMW長悅保養套餐 6.1-6.20 天貓京東 88折優惠，天貓聚劃算百億補貼渠道額外還能送燃油添加劑一瓶

　　BMW輪胎 6.1-6.30 天貓京東 買三贈一/單條9折

　　根據輪胎型號享不同折扣活動，9折活動中買兩條固特異輪胎送藍牙耳機，買四條普利司通送車載充電器。天貓聚劃算百億補貼渠道額外還能再送價值500元的四輪定位服務。

　　寶馬/BMW 原廠汽油清潔型燃油添加劑 6.1-6.20 天貓京東 在商品直降的基礎上，疊加平臺每滿200減30的活動，到手價低至7折。

　　寶馬集團

　　寶馬集團是全世界最成功的汽車和摩托車制造商之一，旗下擁有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四個品牌，同時還提供汽車金融和高檔出行服務。作為一家全球性公司，寶馬集團在15個國家擁有31家生產和組裝工廠，銷售網絡遍及140多個國家和地區。

　　2020年，寶馬集團在全球共售出超過230萬輛汽車和超過16.9萬輛摩托車。2020年，集團總收入達到989.9億歐元，稅前利潤達到52.22億歐元。截至2020年12月31日，寶馬集團在全球共有120,726名員工。

　　寶馬集團的成功源于其前瞻未來的遠見和具有高度責任感的行動。寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的可持續性發展策略，全面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團企業戰略的重要內容。

 

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　　地址：平陽縣昆陽鎮建豐村與104國道交匯處

　　銷售熱線：0577-2368 6666

　　服務熱線：0577-2368 0666

　　24小時救援熱線：156-5778-3355

（圖/文/攝：太平洋汽車網 溫州01）