【創新技術】BMW攜手電商平臺價值回饋車主 開啟數字化服務新篇章

寶馬聯手頭部電商開啟售后新篇章

寶馬加速數字化戰略電商服務成績卓越顯著

從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務提供商”

寶馬聯手頭部電商開啟售后新篇章

近日，BMW售后電商發力新舉措，聯合天貓汽車后市場、聚劃算百億補貼渠道，共同開啟“汽車新售后計劃”。這是BMW與天貓汽車后市場在產品、服務、模式上的首次全面合作，也是BMW售后業務在電商領域的首次融合創新，開啟了BMW在產品售賣、服務穿透等環節選擇“新零售”模式的嶄新篇章。

“618”期間，BMW官方延保、保養等服務，潤滑油、輪胎、兒童座椅等官方售后產品紛紛觸“電”，在BMW天貓、京東官方旗艦店除各類滿減、折扣之外，天貓聚劃算百億補貼渠道將額外提供更多價值服務回饋車主。此次活動集結了超過400家BMW授權經銷商，輻射全國范圍，打通了線上線下壁壘，通過線上下單，線下服務的模式，為全國寶馬車主提供更多有價值的產品和服務。

寶馬加速數字化戰略電商服務成績卓然

在數字互聯已經全面普及的今天，越來越多的客戶傾向于以更便捷的渠道獲取信息，并更熱衷于虛擬體驗。BMW貼合數字新時代需求，在售后服務層面全面加速數字化。作為數字化進程的重要一環，BMW早在2018年便開啟了與互聯網頭部電商的合作步伐。截至目前，已在天貓、京東兩大電商平臺累積了近百萬粉絲用戶。

2018年，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動，除了提供原廠車輛附件、BMW生活精品、車輛養護品等豐富的選擇，還加入了多項車輛保養和維修服務，為消費者創造了無界、無憂的數字化零售體驗；2020年疫情期間，BMW在天貓和京東官方旗艦店繼續開設專場直播，由資深 “BMW產品精英”進行產品和車輛養護的講解；2020年天貓大促期間，BMW與阿里巴巴簽署戰略合作備忘錄，天貓啟動百億購車補貼，開啟電商售車。借助頭部電商強大的運營能力，消費者享受到了更加便攜、高效的線上線下售后服務體驗，不僅提升了售后服務的便利性和透明性，還幫助BMW線下經銷商建立數字化管理體系，持續提升客戶滿意度。2021年1-5月，BMW線上電商業務同比增長了86%，線上電商粉絲數增長了11%，BMW實現了汽車售后服務電商領域的突破。

從“豪華汽車制造商”到“高端個人出行服務提供商”

利用不斷積累的優勢，BMW正大步行走在從“豪華汽車制造商”向“高端個人出行服務提供商”的轉型道路上。除了電商服務之外，多元化的線上平臺便于客戶體驗多渠道、“一站式”的BMW客戶服務與支持: My BMW App和“寶馬客戶服務中心” 微信公眾號目前已實現包括服務預約、道路救援、上門取送車、二手車回家、長悅保養計算器和召回查詢等多個售后功能，幫助客戶在常用的渠道，以簡單的方式，獲取全面的服務與支持信息；E Service服務通過微信小程序與經銷商DMO APP端的數據聯通，客戶可以實現隨時查看愛車維修保養信息，提升經銷商和客戶溝通效率，進一步促進服務流程透明化；在車主關懷方面，從可幫助老車主實現車輛定位、里程管理、CBS遠程售后服務等功能，到主動偵測救援服務之外，BMW也將在車機端增加車主主動關懷服務功能。

除了對于數字化平臺的應用，BMW客戶服務與支持還推出了遠程升級服務，客戶可以像使用智能手機一樣，通過BMW遠程軟件升級將適配車輛軟件遠程更新到新版本，從而實現常規售后技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。遠程軟件升級僅需20分鐘，遠低于當前大部分廠商的升級時間，吃飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。截至目前，中國市場有近40萬輛BMW通過遠程成功進行了升級，到2021年底，將有超過90萬輛可遠程軟件升級的BMW車輛行駛在路上。

以“價值、便捷、關愛”為核心理念，BMW售后服務將繼續深耕數字化領域，持續用高品質的服務水平贏得客戶的信賴。

“618”期間 BMW天貓、京東官方旗艦店亮點產品/服務一覽：

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