為用戶“量產(chǎn)幸福” 一汽豐田并不只是隨便說說

    對于大多數(shù)人而言，購買汽車的初衷是為了方便出行，而隨著汽車逐漸成為生活中不可或缺的一部分，消費者越來越看中品牌帶來的高價值產(chǎn)品和服務體驗，換句話說，汽車已不僅僅是出行工具，更是汽車品牌用心為用戶營造幸福生活的縮影。

在為車主營造幸福美好生活方面，筆者認為，一汽豐田是目前國內(nèi)做得比較好的汽車品牌。無論是布局細分市場的產(chǎn)品，還是個性化的服務體驗，亦或是開展的各種關(guān)愛車主活動，都充分地滿足了用戶的需求。

伴隨著用戶口碑不斷提升，一汽豐田的銷量也實現(xiàn)了持續(xù)增長。今年1-6月，一汽豐田累計銷量達成42.5萬輛（含進口車），同比增長21%，市場占有率4.3%，在市場競爭加劇和缺芯嚴重的后疫情時代，實現(xiàn)銷量再創(chuàng)新高，實屬不易。

銷量創(chuàng)新高的背后，實則是近900萬用戶對一汽豐田品牌的認可。

作為國內(nèi)主流的合資品牌之一，一汽豐田始終立足用戶視角，堅持以“用戶為中心”的服務理念來打造過硬產(chǎn)品和品質(zhì)服務，從各個層面提升用戶的品牌體驗，為用戶“量產(chǎn)幸福”。

那么，一汽豐田將如何實現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的承諾呢？

新品持續(xù)推出，不斷滿足細分市場需求

自2018年首款TNGA架構(gòu)車型奕澤上市，一汽豐田正式邁入了TNGA產(chǎn)品時代。

TNGA（TOYOTA NEW GLOBAL ARCHITECTURE）是豐田的新全球架構(gòu)，目標是為用戶“制造更好的汽車”。該架構(gòu)實現(xiàn)了采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售的提升優(yōu)化，使汽車生產(chǎn)更高效。基于TNGA架構(gòu)打造的車型在外觀、動力、駕趣、安全等方面的產(chǎn)品性能更突出。

憑借強勁低耗，操控性能突出，更高安全性，整體動感設(shè)計、空間及配置越級等諸多優(yōu)勢，讓一汽豐田的亞洲龍、卡羅拉、榮放、奕澤等TNGA產(chǎn)品，一經(jīng)推出就受到了市場的認可和歡迎。

當前，汽車行業(yè)呈現(xiàn)出消費升級、新能源化等發(fā)展趨勢，為此，一汽豐田加速推進TNGA強化戰(zhàn)略，覆蓋更多細分市場的車型正快速迭出，滿足消費者多元化購車需求，為粉絲們帶來了更多的"量產(chǎn)幸福"。

近兩年，一汽豐田將推出多款涵蓋燃油、混動、插電式混合動力、純電動以及氫能等多種能源驅(qū)動形式的TNGA全新車型，包括今年上半年已經(jīng)上市的亞洲獅、榮放雙擎E+、奕澤雙擎，以及下半年即將上市的皇冠陸放、K-CROSS等新品，用一汽豐田的話說，就是“任何主流細分市場的購車需求，都能在一汽豐田得到滿足。”

深化品質(zhì)服務，提升用戶價值體驗

不止步于產(chǎn)品端“量產(chǎn)幸福”，一汽豐田也在強化高品質(zhì)的服務體系，讓用戶更接近"幸福"。

秉持“專業(yè)對車 誠意待人”的服務理念，一汽豐田始終堅持通過多種服務模式以提升用戶的用車體驗，并圍繞車輛全生命周期為用戶提供涵蓋人、車、生活的全方面愉悅體驗。

當前正是一汽豐田加速從產(chǎn)品服務型向用戶運營型企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，在“以用戶為中心，數(shù)字化為支撐”的企業(yè)升級戰(zhàn)略下，一汽豐田正在加速推進全體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升用戶的高品質(zhì)服務體驗。

一汽豐田利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)各部門間的業(yè)務對接，提升企業(yè)的運營管理效率，同時也建立起品牌與用戶間的互動橋梁，為用戶打造更加便捷高效的服務，實現(xiàn)從滿足客戶需求到讓客戶產(chǎn)生愉悅，再到超越客戶期待的情緒體驗和情緒互動。

落實到具體的服務層面，一汽豐田通過不斷深化六大承諾、5Q服務，確保為用戶提供“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的服務保障。在優(yōu)質(zhì)服務理念和服務項目基礎(chǔ)上，更加重視對客戶生活的全面支持，正通過智能化、數(shù)字化升級，全面提升服務品質(zhì)，為客戶打造更愉悅、更便捷、更高效、更透明的服務體驗，打造幸福的汽車生活，溫暖每一位車主。

幸福之“光”照亮每一個人

作為有擔當?shù)钠髽I(yè)社會公民，一汽豐田從成立之初便積極踐行企業(yè)社會責任，將開展公益行動作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)長期開展下去。

多年來，一汽豐田持續(xù)圍繞“安全、環(huán)保、育人”三大版塊為核心開展公益行動，積極踐行企業(yè)社會責任，同時品牌也在公益行動的形式上不斷創(chuàng)新，相繼推出了醫(yī)護關(guān)愛政策、公益助農(nóng)等貼合當下社會需求的公益項目，受到了社會的關(guān)注，吸引到了更多一汽豐田車主和社會人士參與進來，共同攜手幫助更多的人。

一汽豐田認為，幸福是一種不斷向上的能力。踐行公益不僅是企業(yè)關(guān)愛社會、傳遞價值的體現(xiàn)，同時也展示出車主自帶正能量和積極向上的生活態(tài)度。

在凝結(jié)了溫情與愛的一汽豐田大家庭里，品牌與車主是彼此激勵，共同成長的關(guān)系，在追逐幸福美好的路上，大家都保持著積極向上、不斷進取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

從一汽豐田對外公布的信息來看，品牌在未來還將繼續(xù)加大在企業(yè)社會責任版塊的投入，肩負起更多的責任和義務，在實現(xiàn)品牌與用戶自身價值的同時，也將成就彼此的“量產(chǎn)幸福”。

寫在最后

在大多數(shù)人的印象中，一汽豐田一直就是個踏實低調(diào)不張揚，認真服務用戶的汽車品牌。而事實上，這個品牌始終在緊跟時代發(fā)展，不斷自我革新，帶來符合市場需求的產(chǎn)品和品質(zhì)服務，不斷提升用戶的品牌體驗。

面對新一輪的市場競爭，一汽豐田正在深化“以用戶為中心，數(shù)字化支撐”的企業(yè)升級戰(zhàn)略，把更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務帶給用戶，打造幸福的人，車，生活，贏得市場與消費者的認可，并實現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的目標。