張國璽：以“匠心技藝” 點亮解放動力精芯服務精神

　　【太平洋汽車網 石家莊車市頻道】功崇惟志，業廣惟勤。自古以來匠心精神都是時代精神的生動體現，折射著各行各業一線勞動者的精神風貌。作為民族動力的引領者，解放動力經過多年傳承和積累，培養了一大批精益求精、執著專注的優秀匠心服務人才，張國璽就是其中的代表之一。

“我做解放動力售后維修工作將近二十年了，售后服務工作看似平凡，實則是一件關乎千千萬萬用戶利益的大事。”對于自己的工作，張師傅是充滿敬畏感的，這種敬畏感也是使他一直保持強大工作熱情的動力。

多年堅守 成就精“芯”技藝

今年43歲的張國璽，是來自山西省運城市解放動力新絳服務站的一名售后維修技師。因為從小對機械感興趣，所以大學學習的是機電一體專業。1999年畢業后，張國璽從事了一段時間的修理工作，主要維修燃油系統油泵、油嘴。2002年因為熟練的維修技術被召入解放服務站，從事解放動力發動機的售后維修工作。

“想要為用戶提供優質的服務，就必須擁有一身過硬的本領。” 雖然張師傅已經牢牢掌握了基本的維修技能，但為了更好的提高售后維修服務水平，張師傅只要一有時間就去學習新的知識來不斷充實自己。

解放動力擁有完善的線上線下培訓制度，不僅讓遍布全國各地的服務技師們更好的了解產品知識，為產品投放提供技術支撐，更為千萬用戶提供了更專業的服務。解放動力每年還會組織全國服務站人員進行發動機維修技術培訓，培訓的內容涵蓋發動機原理、構造、具體常見問題解決方案等。張師傅從2007年報名參加后便產生了濃厚的興趣，之后解放動力每次的培訓他都一次不落的去認真學習，回去之后再把學到的技能一遍遍去練習。

為全面檢驗服務人員技能水平，培養優秀服務人才，解放動力還定期舉辦服務技能大賽。2015年，張師傅參加了解放動力的服務技能大賽，并榮獲了第一名的好成績，同年還被評為解放動力技術專家，這些榮譽的獲得也是張師傅多年努力的見證。

解放動力如此注重服務技師技能水平的提升，是因為把售后服務能力作為企業持續發展的立業之本。而且卡車售后維修事關用戶的用車安全，容不得半點差池。解放動力對于售后維修服務水平的要求是近乎苛責，但這與張師傅對待工作的態度如出一轍。每次售后維修工作，張師傅對自己都要求很嚴格，細到每一個零部件，精確到每一個尺寸，而多年來練就的高超技藝、細心負責的工作態度，也使得經過張師傅維修的車輛都能得到用戶滿意的贊賞。

常備不懈 應對國六有信心

今年7月份國六排放法規正式實施，國六采用了更加精密的后處理技術和更加先進的發動機技術，所以售后維修相比國五來說對維修技師的要求也更高。但對于國六，張師傅信誓旦旦的說：“我們是完全有信心去應對的，用戶們不必擔憂售后維修問題。”

據悉，早在國六產品批量投放市場之前，解放動力就已經提前部署了相關服務培訓工作，匯集研發、質保、營銷服務等部門的專家編制培訓教材，并運用多媒體，組織現場授課和視頻直播，講解國六產品知識、診斷和排除故障的方法，同時，還應用App和小程序等搭建知識共享平臺。除此以外，解放動力還對所有服務人員開展了國六維修能力測評，并在今年6月份舉辦為期兩周的服務人員模壓訓練，從態度、技能等方面進一步錘煉服務隊伍，確保各地服務站100%具備國六服務能力。

“從國六法規要求、國六發動機后處理系統、國六發動機診斷儀、故障碼解讀和國六發動機日常注意事項及保養要求等，我們都做過系統培訓了，用戶們遇到國六售后問題可以放心到服務站來，保證讓他們滿意。”盡管已經熟練掌握了國六維修知識，張師傅還是在不斷加強學習，一有時間就去琢磨，對照國五常見的故障，從理論學習，到線下實踐操作，每一個案例，每一個問題，他都認認真真的去研究。

“國六常見故障，主要是后處理問題，后處理結晶和后處理再生是最為常見的。”張師傅還表示，有的卡友為了省錢添加劣質柴油、機油以及尿素等，導致車輛動力不足、后處理系統堵塞等。應對這一問題，他們會耐心的提醒卡友加注正規優質的尿素和油品。

貼心守候 第一時間響應用戶需求

最后聊起了工作日常，張師傅激動地說：“售后維修服務事關用戶運輸效率，維修質量和速度都很重要，解放動力為用戶提供24小時求援電話，我們接到求援派工時，要在30分鐘內趕往現場或通過電話的方式，與用戶取得聯系，并為用戶及時解決問題。”

售后服務市場是整個商用車行業的“第二戰場”，解放動力對于售后服務格外看重，并且不斷的將服務鏈條延長，從用戶買車到車輛使用全生命周期都包含在內。為保障售后服務的及時性，解放動力在全國布局了2000余家服務站，平均服務半徑小于50公里，能夠及時應對服務站及用戶的每一個需求，保障服務的迅速、準確到位。

有時候為了幫客戶準確找出車輛故障問題，解放動力還會派維修技師進行跟車試驗。有一次，為了排除客戶車輛在青海高原地區出現的疑難故障，張師傅被委派跟車前去青海天峻山。那里高原地形本來就容易缺氧，天氣也十分惡劣。那一次，張師傅在零下十幾度的溫度下迅速下車排查故障，憑借多年的維修經驗很快查找了故障所在，并以最快的速度調試、啟動。當車啟動的時候，張師傅凍得都快失去知覺了，用戶激動的稱贊解放動力的服務就是好。張師傅當時感覺很欣慰，因為自己代表的是解放動力的形象。

解放動力通過逐漸完善創新，不斷推進服務一體化，讓用戶真正實現四個放心：網絡支撐放心、配件保障放心、技術支持放心、快速響應放心。“精芯服務”落實到每一次檢修、每一個零件，每一次服務，為用戶提供每次暖心又安心的服務體驗。

“人這一輩子能扎扎實實做好一件事就夠了”張師傅補充道。擇一事，終一生，張師傅對待自己所做之事用心用情，這份工作已經不單是他謀生的飯碗，也是他人生的一部分。二十年來，張師傅用自己的努力贏得了人生長跑中屬于自己的那份榮耀，并用自己的實際行動點亮了解放動力的精芯服務精神。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 石家莊01）