太平洋汽車(chē)網(wǎng)專(zhuān)訪(fǎng) 廣汽埃安長(zhǎng)蔚店總經(jīng)理助理李家麟

PCauto： 李總您好，歡迎來(lái)到太平洋汽車(chē)網(wǎng)展臺(tái)。麻煩您跟我們講講廣汽埃安展臺(tái)有哪些亮點(diǎn)展示。

李總：今年我們廣汽埃安展臺(tái)多了很多科技類(lèi)的展出，包括我們很多的專(zhuān)利技術(shù)的介紹，那么新款的AION LX（詢(xún)底價(jià)|查參配）的plus已經(jīng)上市了，而且我們的純電平臺(tái)，還有換電技術(shù)，還有一些創(chuàng)新的科技項(xiàng)目，是可以在展臺(tái)里面展示到給消費(fèi)者朋友們的。

PCauto：今年我們也知道疫情影響到大家的整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的芯片，然后芯片短缺也成為一個(gè)普遍的原因。現(xiàn)在整體的車(chē)源也比較緊張，針對(duì)一年一度的廣州車(chē)展，咱們品牌店有沒(méi)有一些利好的政策給我們現(xiàn)在要購(gòu)車(chē)的網(wǎng)友們？

李總:其實(shí)傳統(tǒng)來(lái)說(shuō)大家都會(huì)覺(jué)得芯片短缺，車(chē)源緊張，然后賣(mài)車(chē)就會(huì)比較貴一點(diǎn)。其實(shí)對(duì)于Aion的話(huà)，采取新零售模式，價(jià)格都是不變的。而且在我們管轄第一體驗(yàn)中心里面，我們更加注重是客戶(hù)的口碑，從18年3月開(kāi)始，我們?cè)谡w打造上都是注重客戶(hù)的滿(mǎn)意度，所以我們?cè)谟嗆?chē)之后，第1天、第3天、第5天和第8天，還有第10天，我們都會(huì)有不同的關(guān)懷活動(dòng)給到訂車(chē)的客戶(hù)，讓他們?cè)诘溶?chē)的過(guò)程中可以隨時(shí)了解到他要辦的一些手續(xù)，包括他的車(chē)源的情況。

而這些我們?cè)诘甓丝梢越o到客戶(hù)更加清晰的車(chē)源信息，所以的話(huà)我們注重的還是在客戶(hù)對(duì)于訂車(chē)之后或者是買(mǎi)車(chē)的時(shí)候的滿(mǎn)意度，包括他的一些口碑。所以利好的信息，其實(shí)對(duì)于現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)行情而言，這個(gè)都是等的時(shí)間可能會(huì)比較久一點(diǎn)，但是在我們來(lái)說(shuō)的話(huà)，我們會(huì)爭(zhēng)取在過(guò)年前可以把車(chē)交付，明年的1月份之前是應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題的。

PCauto：那還可以，今年已經(jīng)到11月了，基本上大概一個(gè)多月。

李總：就一個(gè)多月的時(shí)間可以交付到給車(chē)主。

PCauto： 現(xiàn)在作為廣州這種一線(xiàn)城市，能不能請(qǐng)您幫我們談一談今年整體的市場(chǎng)形勢(shì)？另外作為一個(gè)新能源品牌，您覺(jué)得新能源汽車(chē)發(fā)展未來(lái)會(huì)朝哪些方向？

李總：其實(shí)今年比起去年的話(huà)，新增購(gòu)車(chē)的客戶(hù)明顯是減少的，基本上是存在著一些置換的客戶(hù)或者是增購(gòu)的客戶(hù)呈現(xiàn)的態(tài)勢(shì)會(huì)比較多，所以尤其在電車(chē)上面都是油車(chē)加電車(chē)，就相當(dāng)于是說(shuō)我家里有一臺(tái)油車(chē)，然后買(mǎi)一臺(tái)增購(gòu)的電車(chē)，作為一個(gè)日常的上下班代步或者是短途出游的選擇會(huì)比較多一點(diǎn)，因?yàn)殡娷?chē)的一個(gè)成本會(huì)比較低，而且駕駛的感受會(huì)比較好。所以針對(duì)在客戶(hù)群體，包括市場(chǎng)上面，在明年我們的整個(gè)零售產(chǎn)品的矩陣，從10萬(wàn)到30萬(wàn)都有相應(yīng)的產(chǎn)品配套。這些給到消費(fèi)者，明年我們?cè)谛履茉葱袠I(yè)里面的整體市場(chǎng)表現(xiàn)的會(huì)比今年還要更好一點(diǎn)。

PCauto： 從目前的市場(chǎng)環(huán)境下，咱們經(jīng)銷(xiāo)店所遇到的最大的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題會(huì)是哪些方面呢？

李總：其實(shí)今年反而是我們從第一第二第三年的這些前期鋪墊之下，今年我們遇到了比較大的一個(gè)機(jī)遇，就是越來(lái)越多的零售客戶(hù)開(kāi)始進(jìn)接受我們的產(chǎn)品，就是用了以后的話(huà)，它會(huì)推薦給自己的新的一些朋友，我們現(xiàn)在目前的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率去到35%，對(duì)于傳統(tǒng)的汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)算是比較高一點(diǎn)，所以的話(huà)之前從一開(kāi)始我們做電車(chē)會(huì)擔(dān)心電池、擔(dān)心安全、擔(dān)心充電、擔(dān)心保值等問(wèn)題，到現(xiàn)在客戶(hù)來(lái)到店以后，可能直接對(duì)比一下哪幾個(gè)新能源品牌比較好，就從這些細(xì)節(jié)上面已經(jīng)出現(xiàn)比較明顯的變化，消費(fèi)者的一個(gè)心態(tài)，從整個(gè)廣州市場(chǎng)的一個(gè)上險(xiǎn)率上面來(lái)看，新能源給消費(fèi)者的一個(gè)接受度會(huì)越來(lái)越高。而我們的話(huà)更加要做好的就是汽車(chē)的一些后市場(chǎng)，因?yàn)槠蛙?chē)的話(huà)后市場(chǎng)就是加油跟換機(jī)油，但新能源的后市場(chǎng)可能還有一些換電的服務(wù)、系統(tǒng)的升級(jí)，還有它的充電的服務(wù)，包括它很多的車(chē)主活動(dòng)，其實(shí)智能駕駛各方面的也可以圍繞著我們整個(gè)新能源的生態(tài)圈可以開(kāi)展的。

PCauto：因?yàn)槲覀兘裉煲膊稍L(fǎng)了很多經(jīng)銷(xiāo)店的領(lǐng)導(dǎo)，大家都有一個(gè)感受，就是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)對(duì)于我們經(jīng)銷(xiāo)店是有一定的沖擊，其實(shí)也聊到了很多直播的一些情況。我想了解一下我們?cè)谥辈テ?chē)直播板塊，我們有沒(méi)有哪些發(fā)展呢，然后有沒(méi)有哪些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)工作？

李總：其實(shí)我們?cè)诮衲?a class="cmsLink" target="_blank">商超店開(kāi)業(yè)以來(lái)，包括前期的籌備，我們都是以商超加直播的新的零售模式，就是我們會(huì)引導(dǎo)我們來(lái)電的客戶(hù)去關(guān)注我們的抖音，我們會(huì)在抖音上面每天會(huì)定時(shí)做一次的直播，而且我們的規(guī)劃是之后是12小時(shí)的一個(gè)直播制，可能是從上班的9:00到晚上的9:00，我們一直是在線(xiàn)的，因?yàn)檫@樣子可以讓客戶(hù)更加近距離的去了解到我們店，因?yàn)榭赡芩芏嗍苤片F(xiàn)在的一些工作原因，哪怕是休息不方便來(lái)到我們店里面去看車(chē)，他可以在我們抖音上面的全方位去了解我們店。
所以的話(huà)還有我們的商超的引流，就是相當(dāng)于是商超過(guò)來(lái)看著我們的車(chē)的以后，我們最重要的就是讓客戶(hù)知道我們每天都在直播上面，你可以隨時(shí)打開(kāi)抖音或者是其他平臺(tái)，或者是快手或者是一些汽車(chē)網(wǎng)站的直播，可以了解到他想要了解的信息，而且做一下互動(dòng)，而我們的模式的話(huà)已經(jīng)成立了有三個(gè)月的時(shí)間，在線(xiàn)上的整個(gè)效果還是取得了不錯(cuò)的一個(gè)效果。

PCauto：是可以促進(jìn)到進(jìn)店？

李總：是可以促進(jìn)到成交，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)群體讓他去加抖音是前期是跟我們店里面是產(chǎn)生過(guò)交集的，包括留的線(xiàn)索，包括是到過(guò)商超店里面看過(guò)車(chē)，這些都是我們的一些客戶(hù)群體，把它全部引流到我們的抖音平臺(tái)上面，所以沒(méi)成交的客戶(hù)可以在我們抖音上面可以滿(mǎn)足他想要聊姐的優(yōu)惠，要看車(chē)或者有問(wèn)題的也可以咨詢(xún)，所以我們從現(xiàn)在的2個(gè)小時(shí)已經(jīng)到4個(gè)小時(shí)，準(zhǔn)備到12個(gè)小時(shí)的一個(gè)全天候的直播。有些極端一點(diǎn)，可能明年我們也會(huì)考慮到24小時(shí)是全面線(xiàn)上直播的，可能在平日的時(shí)候或者是星期六星期天，我們會(huì)考慮到24小時(shí)的，現(xiàn)在我們也在培養(yǎng)著我們專(zhuān)業(yè)的主播。

PCauto：好的，很感謝李總今天接受我們的采訪(fǎng)。

李總：好，謝謝。