沃爾沃李敬業(yè)：滿足不同客戶需求，打造汽車商業(yè)閉環(huán)

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】沃爾沃汽車，無疑是豪華品牌中的“優(yōu)等生”，它成績優(yōu)秀，事事講究，但又不那么像BBA那樣高調(diào)。沃爾沃汽車專注產(chǎn)品、體驗(yàn)的調(diào)性，使得它深受那些高學(xué)歷高收入的精英消費(fèi)者喜愛。

2021年可謂是沃爾沃汽車“進(jìn)擊的一年”，十月底成功在瑞典斯德哥爾摩證券交易所掛牌上市，全年銷量同樣亮眼，沃爾沃汽車12月中國大陸銷量達(dá)14,622輛，環(huán)比增長9.05%，全年總銷量171,393輛，同比增長3.1%。RECHARGE車型銷量一路高歌猛進(jìn)，全球同比增長63.9%，占全年全球銷量的27%，創(chuàng)歷史新高。在今年疫情和缺芯雙重困境之下，這波成績也足夠展示沃爾沃汽車品牌在電氣化新時(shí)代進(jìn)擊的勢態(tài)及良好的前景。

近日，教授也有幸見到了沃爾沃汽車大中華區(qū)新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁李敬業(yè)先生。李總圍繞“滿足不同客戶需求，打造汽車商業(yè)閉環(huán)”為重點(diǎn)，就“思享駕”，官方標(biāo)準(zhǔn)二手車等業(yè)務(wù)進(jìn)行了充分的溝通。在此次溝通之后，教授也知曉了“進(jìn)擊”的沃爾沃汽車背后的用心之處。

沃爾沃汽車大中華區(qū)新業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁 李敬業(yè)

思享駕，用戶貼心之選

思享駕，是沃爾沃汽車所推出的汽車金融融租服務(wù)。不同于傳統(tǒng)的汽車金融，思享駕更多的是通過開發(fā)多種汽車金融融租產(chǎn)品來獲得客戶，結(jié)合后續(xù)服務(wù)，留住客戶，深耕客戶需求，完成商業(yè)閉環(huán)。具體來說，有這些優(yōu)勢：

第一，整合業(yè)務(wù)流程，把優(yōu)惠留給客戶。由廠商來整合汽車技能，售后和二手車等服務(wù)，能統(tǒng)一調(diào)動內(nèi)部資源，把更多的優(yōu)惠留給客戶。

第二，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)模式。通過產(chǎn)品增進(jìn)對客戶的了解，能更有針對性地為不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。

官方標(biāo)準(zhǔn)二手車，使用戶更安心

沃爾沃汽車不僅重視新車銷售，還重視二手車消費(fèi)，推出官方標(biāo)準(zhǔn)二手車服務(wù)。這在傳統(tǒng)汽車廠家中頗為少有，畢竟二手車更多是“虧錢做服務(wù)”，但這又有不少的用戶需求，尤其是那些預(yù)算吃緊但又不將就的用戶，沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車服務(wù)就成了安心的體驗(yàn)。

與傳統(tǒng)的品牌認(rèn)證二手車不同的是，沃爾沃汽車有完善的整備車間，將二手車“修舊如新”；此外，還有一套嚴(yán)格的車源篩選標(biāo)準(zhǔn)。最為重要一點(diǎn)是，這些沃爾沃官方標(biāo)準(zhǔn)二手車可是享受“對齊新車級”的服務(wù)條款，買這些標(biāo)準(zhǔn)二手車，所享受的服務(wù)可是跟新車相同的。

另外，官方標(biāo)準(zhǔn)二手車還會提供七天無理由退換。李敬業(yè)介紹，目前有40%的被交易的二手車是客戶在沒有看到實(shí)車情況下下單的，這都說明了消費(fèi)者對廠家背書的信任。消費(fèi)者可以網(wǎng)上看車，付定金車運(yùn)輸、滿意再拿走，不滿意在7天內(nèi)隨時(shí)隨地可以退車換車，不花一分錢，使消費(fèi)者在購買過程中更安心。

T8直售模式，走出價(jià)格泥沼

對于消費(fèi)者來說，購車時(shí)傳統(tǒng)4S店往往有收費(fèi)不清晰、一店一價(jià)的現(xiàn)象，需要花時(shí)間多家比對。為了改變這個(gè)情況，沃爾沃在上海試點(diǎn)了T8直售模式，車輛統(tǒng)一定價(jià)，消費(fèi)者更關(guān)注于前端所有流程的服務(wù)環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間，體驗(yàn)也會更好。

沃爾沃汽車通過這個(gè)模式優(yōu)化了客戶端以及銷售端。對于購車客戶而言，價(jià)格統(tǒng)一讓他們無需多跑，省下了時(shí)間成本，不用貨比三家。對于銷售端，這可以優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，并且掌握更精準(zhǔn)的用戶信息，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。根據(jù)沃爾沃汽車的規(guī)劃，T8直售模式未來將在深圳、廣州持續(xù)推廣。

官方精品，用心獲取信任

汽車精品，如今更多是銷售端作為購車折扣的“添頭”，似乎變得“可有可無”，李敬業(yè)認(rèn)為這違背了制作精品的初衷。沃爾沃希望通過高頻的交易，與客戶產(chǎn)生更多互動，并且傳遞品牌價(jià)值，所以這些官方精品設(shè)計(jì)都是嚴(yán)格符合品牌精神的。舉一個(gè)例子，官方精品中的蠟筆，會嚴(yán)格考察尺寸大小是否有安全隱患，材質(zhì)也是可食用級別的。

通過精品交易，沃爾沃向用戶傳達(dá)了環(huán)保的健康價(jià)值，加深了對沃爾沃品牌的信任，并延伸到衣食住行中，體現(xiàn)生活品質(zhì)，也是一種“潛移默化”的教育。

通過這次采訪，可以感受到沃爾沃汽車對用戶需求的精準(zhǔn)把控，它通過新業(yè)務(wù)商業(yè)閉環(huán)的打造，提升了客戶的留存率，新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)不在于“新”，而是在于“心“，是以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，改善用戶在全生命周期的體驗(yàn)，所以這般講究的沃爾沃才能在全球市場取得不俗的成績。