小拇指汽修深挖老客戶潛力，奮力開拓市場新局面

　　【太平洋汽車網 行情頻道】近年來，隨著互聯網巨頭挺進汽車后市場，傳統汽修店和4S店壟斷話語權的局面被打破，車主們有了更多的消費選擇。

眾所周知，我國是全球最大的汽車市場，幾乎占據世界汽車市場份額的三分之一。此外，在增速可觀的前提下，截至2021年，我國已經連續十三年蟬聯汽車銷售第一。

這些數據充分說明，我國的汽車市場還有巨大的增長空間，汽車市場產生的需求也帶動了汽車后市場的繁榮。然而擁有廣闊的發展前景，并不意味著汽車養護是一條好走的路。

除了互聯網巨頭們，布局汽車養護市場的企業不在少數，光4S店和街邊快修店都擠占了大量的生存空間。

在如此壓力下，汽修店要如何堅守陣地，不斷突破？小拇指汽修表示，抓住全行業智能化大趨勢，以消費者為中心，完成業務的數字化改造才是未來競爭的制勝之道。

作為汽車后市場領域中的領頭羊—小拇指汽修，經過多年的創新發展，不斷吸取國內外先進的技術和經驗。目前，小拇指品牌門店在全國200多個城市發展了上千家連鎖網點。那么，小拇指汽修是怎么做到的呢?

以“服務”為核心——以服務顧問為核心的車管家服務模式

在小拇指汽修連鎖的經營理念中，有一個連接門店與客戶的核心角色——SE（汽車服務工程師）。眾所周知，當前的后市場是一個以服務為導向的市場，用戶的價值評判標準也是以服務的好壞作為判斷基礎。小拇指汽修基于此而設立的SE（汽車服務工程師）崗位，最初即是為滿足此項需求而生。

小拇指汽修SE即指汽車服務工程師，為客戶提供前置式個性化的疑難解答、車輛跟蹤、檢驗、保養建議、后續服務指引等一站式服務，車主不用自己操心車輛的問題、維修進程等等，在SE（汽車服務工程師）的基礎上，小拇指汽修延展出了“車管家服務模式”，因此奠定了小拇指汽修連鎖維持后市場客情關系的基礎，這也是小拇指汽修得以成為行業標桿的突出優勢。

互聯網手段鞏固客情關系——嘛雀智慧信息系統

據了解，嘛雀智慧信息系統是小拇指汽修連鎖投入2300多萬打造，旨在運用科技化的手段快速有效提升數據信息管理效率，同時更重要的一點，它是SE（汽車服務工程師）服務客戶的有效工具，可實現智能化完善客戶數據、精準定位客戶需求、配套服務實時體現等功能，同時前后端設備的多端聯動、個性化定制服務和方便快捷的流程操作等，也成為SE（汽車服務工程師）精細化服務用戶的一大助力，為車主聯合打造有溫度的智慧服務體驗。

另一方面，嘛雀智慧信息系統對于門店管理也有事半功倍的成效，動態數據督導幫助門店經營區域合理，投資回報率大幅提升。數據顯示，小拇指汽修有依靠此系統運轉的門店，從月營收30萬到月盈利30萬的業績轉變，前后只用了不到一年時間。

這一數據化、智慧化的信息集成管理系統，不僅能提升用戶體驗感、鞏固客情關系，更成功幫助小拇指汽修連鎖旗下眾多快修門店實現良性有效管理，迅速實現業績翻番。

小拇指汽修負責人介紹說，汽車后市場已是服務主導的發展階段，服務的專業性直接決定了客戶的體驗，以及汽車快修社區店的快修業績。

消費者利益驅動——提供高質量服務

小拇指汽修這些年取得成功的另一個原因，無疑是小拇指汽修的定位做對了。小拇指汽修更愿意把精力花在時間敏感、服務敏感、產品性能敏感的車主身上。這些車主重視產品性能，認同服務價值，愿意為服務和高性能產品付費。

為了服務好這一群車主，小拇指汽修的服務策略是突出專業點檢，幫助車主跟蹤各類保養易損件的到期和失效時間，通過服務屬性體現小拇指汽修在快修保養、輪胎底盤件領域的專業性，獲得車主認同。

小拇指汽修對于會員客戶的定價策略是，同樣價格的產品，通過供應鏈效率，希望提供給車主更高的性能，更滿意的產品，要讓會員客戶感受到優惠。

未來，小拇指汽修將不斷提高中國汽車用戶的服務體驗，實現“鑄就天下勞動者尊嚴”的偉大愿景，做汽車后市場最受尊敬的品牌。

（太平洋汽車網 石家莊01）