悅心車：中國版CarMax，走近0差評二手車品牌

　　【太平洋汽車】悅心車是北京華奧汽車服務股份有限公司旗下高端二手車零售品牌。2021年7月，悅心車全國首家體驗中心于北京市朝陽區五方天雅汽車服務園E4正式運營,占地4500m²，集車輛銷售、技術服務中心、汽車文化生活及車主生活社區于一體，構建線下一站式購車體驗服務場景。

悅心車五方天雅旗艦店

目前，悅心車已經發展成為一家“零差評”二手車品牌。無論是質量還是服務，客戶滿意度高達99%，不只是在二手車行業里，放眼整個汽車后市場領域，這樣的表現都非常亮眼。好評如潮的背后，悅心車究竟做對了哪些事？

產品質量是好口碑的基礎

與傳統意義上的二手車經紀模式不同，簡單的信息撮合交易無法保證車源品質，最終讓買二手車變成了一件碰運氣的事。

要知道，不同品牌車型在行駛相應里程后，車輛的核心零部件存在風險隱患，如果不及時排除，不僅影響安全與駕駛體驗，后續也會產生巨額的維修成本。越是豪華的車，配件與工時成本也會更高，其中核心零部件的維修費用可達數萬至數十萬元不等。

悅心車基于華奧集團14年來積累的近百萬輛不同品牌車型延長保修服務數據與近十萬輛不同品牌車型理賠案例，通過專利技術精準判斷不同品牌車型車輛在相應里程下核心零部件的狀態與潛在隱患，通過標準化「再制造」流程排除風險隱患，保證車輛在交付時其核心零部件均已達到完好狀態，保證每一位悅心車主的安全與駕駛體驗，讓每一位悅心車主不用擔心再花冤枉錢。

悅心車技術服務中心

悅心車屬于二手車行業內較早做經銷模式的品牌，通過361項檢測標準后，悅心車將直接采購車源，以完成后續的整備工作，只有符合零售標準的車型，才會最終呈現在用戶面前。另外，悅心車同樣提供定制服務，根據用戶需求匹配車源，定制車型同樣將經過標準化檢測及整備流程，同樣享受質保與車主服務。

用戶體驗是發展的要義

除了產品質量，用戶體驗也是好口碑的重要組成部分。

“基本上，只要是到店的用戶，最終都會成交。”悅心車服務顧問說道。可以看到，在悅心車的線下體驗中心（悅心車五方天雅旗艦店）里，展示著用于車輛檢測的專利技術設備，以及部分用于整備的零部件，這些展示項目能讓用戶更直觀地感受到品牌的技術能力。

看車之余，體驗中心配備的茶歇區和兒童娛樂區讓用戶與家人享受愉悅購車之旅。通常在車輛辦理過戶期間，車主會在這里享受特調飲品帶來的愜意，而小朋友則是在兒童娛樂區自在地體驗豐富的娛樂設備。品一杯茶的功夫，有關車的各種手續也就都辦好了。

悅心車體驗中心茶歇區

除此之外，體驗中心內還配備的大屏，并沒有播放“假大空”的企業宣傳片，而是用于展示車輛數字化檢測報告。輸入車型信息，就可以直接看到這輛車當前的健康狀況，車況信息都是有圖有真相，為的就是解決用戶的疑慮。

車輛數字化檢測報告

售后服務上，悅心車提供完善的退車、保修以及延長保修等質保項目，并且提供包括上門交車、代辦年檢、24小時道路救援、終身專屬客服等車主服務，便捷的服務也是用戶紛紛給出好評的原因。

保證每一位悅心車主的安全與駕駛體驗，讓每一位悅心車主不用擔心再花冤枉錢，是悅心車一直在做的事情，隨著二手車市場的不斷規范化，悅心車也緊跟時代需求，將車況標準完善、服務質量提高，持續為悅心車車主提供高質產品與服務。

（太平洋汽車 北京）