騰訊汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)智能解決方案發(fā)布，六大場(chǎng)景助力智能營(yíng)銷(xiāo)

　　11月30日，2022騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)·智慧出行專(zhuān)場(chǎng)上，騰訊發(fā)布了汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)智能解決方案。汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)智能解決方案基于云原生的應(yīng)用智能、數(shù)據(jù)智能和研發(fā)智能三大云平臺(tái)，幫助車(chē)企建立自己獨(dú)特的數(shù)智化增長(zhǎng)體系，實(shí)現(xiàn)包括線(xiàn)索管理智能、客戶(hù)關(guān)系智能、客戶(hù)服務(wù)智能、銷(xiāo)售顧問(wèn)增長(zhǎng)智能、私域運(yùn)營(yíng)智能、客戶(hù)服務(wù)增長(zhǎng)智能等在內(nèi)的“六大智能”。

　　自汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)入中國(guó)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)發(fā)展經(jīng)歷了三大階段，從信息時(shí)代的CRM和針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商4S店DMS等大型平臺(tái)體系，到數(shù)字時(shí)代的連接客戶(hù)的SCRM、用戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP，以及承載運(yùn)營(yíng)策略的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化體系MA等，如今，汽車(chē)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入到數(shù)智時(shí)代。

　　智慧出行解決方案副總經(jīng)理姚振表示：“隨著海量數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，單純靠大數(shù)據(jù)技術(shù)無(wú)法有效處理信息，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行場(chǎng)景化智能分析管理，包括用戶(hù)增長(zhǎng)、銷(xiāo)量增長(zhǎng)以及體驗(yàn)增長(zhǎng)等，都需要對(duì)不同的增長(zhǎng)場(chǎng)景，將公域、私域和售后等不同階段和數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行全域增長(zhǎng)。”

　　騰訊基于自身互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合為數(shù)十家車(chē)企提供的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)踐，沉淀出了基于云原生的應(yīng)用智能、數(shù)據(jù)智能和研發(fā)智能平臺(tái)，并通過(guò)三大平臺(tái)體系，為車(chē)企提供數(shù)據(jù)分析智能和數(shù)據(jù)應(yīng)用智能，實(shí)現(xiàn)智能價(jià)值全鏈路閉環(huán)。

　　其中，三大云平臺(tái)底座包括：智能應(yīng)用云，通過(guò)彈性伸縮云原生平臺(tái)支撐業(yè)務(wù)應(yīng)用快速創(chuàng)新；智能數(shù)據(jù)云，通過(guò)數(shù)據(jù)智能承載數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)打通閉環(huán)；智能研發(fā)云，通過(guò)研發(fā)智能為應(yīng)用和數(shù)據(jù)快速開(kāi)發(fā)提供有效支撐。

　　基于三大云平臺(tái)，騰訊助力在六大營(yíng)銷(xiāo)核心場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)數(shù)智化驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)增長(zhǎng)。首先，通過(guò)線(xiàn)索管理效果增長(zhǎng)，為車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售顧問(wèn)運(yùn)營(yíng)提供了精準(zhǔn)的導(dǎo)向。通過(guò)對(duì)線(xiàn)索中心的數(shù)智化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)索智能清洗模型、線(xiàn)索評(píng)級(jí)服務(wù)模型、線(xiàn)索戰(zhàn)敗激活模型等，在與合作車(chē)企的實(shí)踐中，評(píng)級(jí)到店率提升12%以上。同時(shí)，通過(guò)騰訊的精準(zhǔn)投放、用戶(hù)留資預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售會(huì)話(huà)分析、銷(xiāo)售到店評(píng)級(jí)等成熟模型，在很多車(chē)企實(shí)際案例中用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率均在15%以上，戰(zhàn)敗線(xiàn)索激活率也在3%以上。

　　第二，助力客戶(hù)關(guān)系粘性增長(zhǎng)。車(chē)企急需一個(gè)可以快速跟用戶(hù)建立連接，并且可以有效轉(zhuǎn)化至APP的橋梁，企業(yè)微信則承載了這一橋梁的角色，助力車(chē)企形成了微信私域體系。同時(shí)，騰訊為車(chē)企累積上萬(wàn)家4S店落地了SCRM社交客戶(hù)管理，并在傳統(tǒng)SCRM系統(tǒng)基礎(chǔ)上支持多品牌融合、數(shù)據(jù)鏈路打通，以及智能會(huì)話(huà)分析、智能客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等諸多智能模塊，并通過(guò)超級(jí)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)打通B端經(jīng)銷(xiāo)商，S端銷(xiāo)售公司，M端制造主機(jī)廠，實(shí)現(xiàn)全鏈路體系觸達(dá)，助力車(chē)企打造直營(yíng)代理增長(zhǎng)模式。

　　第三，助力銷(xiāo)售顧問(wèn)能力增長(zhǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)智能持續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售顧問(wèn)行為效果。騰訊基于上萬(wàn)家門(mén)店，數(shù)十萬(wàn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的數(shù)據(jù)打造的智能模型，沉淀出核心北極星指標(biāo)和輔助指標(biāo)模型，提升銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人工作體驗(yàn)和用戶(hù)體驗(yàn)。

　　第四，助力私域運(yùn)營(yíng)用戶(hù)增長(zhǎng)，騰訊形成了成熟的私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系，結(jié)合為車(chē)企提供的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案，將平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)整合了一套一體汽車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)智能方法論，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化精細(xì)化分層模型和數(shù)據(jù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。基于這套方法論，助力車(chē)企實(shí)現(xiàn)了私域用戶(hù)池提升40%，月活用戶(hù)提升150%，私域線(xiàn)索55%以上，數(shù)個(gè)車(chē)企的商城利潤(rùn)已超過(guò)千萬(wàn)。

　　第五，助力客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)增長(zhǎng)。面向客戶(hù)，騰訊基于企業(yè)微信生態(tài)并整合了電話(huà)客服以及在線(xiàn)客服的微信客服、基于騰訊TRTC所提供的視頻客服、VR數(shù)智人，帶來(lái)了客戶(hù)服務(wù)的新模式，同時(shí)讓現(xiàn)有客服系統(tǒng)能高效利用，構(gòu)建全渠道多維度連接體系。面向業(yè)務(wù)，騰訊通過(guò)智能路由分配、NLP會(huì)話(huà)分析，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，敏銳地捕捉業(yè)務(wù)的變化和客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)。其新一代客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、智能工單等系統(tǒng)沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)、打通線(xiàn)上線(xiàn)下，構(gòu)建坐席和服務(wù)顧問(wèn)一體化更好地服務(wù)客戶(hù)。面向員工的服務(wù)職能，旨在提高效率，基于業(yè)務(wù)流程的坐席輔助與智能話(huà)術(shù)，智能培訓(xùn)系統(tǒng)能夠幫助新員工有效地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

　　除了上述5大場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)智能外，騰訊基于強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)體系，也與部分頭部車(chē)企共同實(shí)施了數(shù)字驅(qū)動(dòng)人才培養(yǎng)體系，并和企業(yè)結(jié)合快速沉淀了智能增長(zhǎng)人才認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)人才組織，組織運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的閉環(huán)體系。

　　姚振介紹，近年來(lái)，騰訊已經(jīng)助力包括自主品牌、合資品牌、外資品牌、新勢(shì)力品牌等數(shù)十家車(chē)企構(gòu)建一體化智能增長(zhǎng)平臺(tái)，為其提供一體化的數(shù)智增長(zhǎng)咨詢(xún)，助力車(chē)企建立自己獨(dú)特的數(shù)智化增長(zhǎng)體系，幫助其解決用戶(hù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)效率銷(xiāo)售全鏈路全渠道提升。